摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。基于此，本文就供电企业电力营销优质服务问题及其提升策略进行了分析探讨，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
电力营销是供电企业经济收益的主要工作，这项工作和电力用户的关系密不可分，在传统的电力市场中，由于当时政策的影响，在供电企业和电力用户的关系上，供电企业占据主导的位置，但在现代电力市场中却恰恰相反，现如今的电力市场已经是用户占据了主导地位，所以供电企业要想增加自身的经济效益，就要特别重视电力营销的优质服务，拉近和用户之间的关系。
1提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：①优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。②电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位。③优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2供电企业电力营销服务问题分析
2.1电力营销服务的意识相对欠缺
从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。
2.2专业性电力营销服务队伍相对匮乏
基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。
3供电企业电力营销服务的提升措施
3.1树立正确的电力营销服务意识
对于供电企业来说，要想全面提升电力营销服务的优质性，就必须先树立正确的电力营销服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，供电企业的高层领导者其自身必须先树立较强的电力营销服务意识，将电力营销服务放置于重要的位置，将其列为重要的工作内容；其次，将电力营销的服务意识与质量设定到电力营销人员的综合考评体系当中，对所有的电力营销人员予以全方位的电力营销服务考核评价，从根本上将电力营销服务贯穿于整体的电力营销工作当中；最后，加强对所有电力营销人员的营销服务培训，进一步增强电力营销人员的服务意识，树立科学的电力营销服务理念，为广大的电力用户提供高水准的电力营销服务。从而提升广大电力用户对供电企业的满意程度，为供电企业的进一步发展奠定基础。
3.2组建一支专业性较强的电力营销服务梯队
对于供电企业来说，提升电力营销优质服务的最佳途径，就是组建一支专业性较强的电力营销服务梯队，依据供电企业内部电力营销服务的实际情况，将相关的电力技术人员、营销人员、技术人员、客服人员等都纳入到该电力营销服务梯队中。同时，对电力营销服务梯队的所有成员，予以综合素质与能力的培训，实行培训上岗机制，并定期予以系统化拓展培训，全面提升供电企业电力营销服务梯队的综合水准，让他们能够凭借着自身的能力与素质，为广大的电力用户提供一体化的电力营销服务，提升广大电力用户对供电企业的满意程度，让供电企业能够获取更多的经济效益。
3.3建立健全的电力营销服务体系
建立健全的电力营销服务体系，也是提升电力营销服务的有效性途径。在一定程度上，通过电力营销服务体系的建立，不仅能够让供电企业的电力营销服务更具有优质性，还能够推动供电企业的进一步发展。那么，在建立电力营销服务体系的过程中，首先，相关的电力营销人员需对广大电力用户的现实需求予以调查分析，依据广大电力用户的真实需求明确具体的电力营销优质服务过程及内容、目标，将每项电力营销服务工作都进行细致的划分，落实到具体的人头上，实现有针对性的电力营销服务；其次，在该电力营销服务体系当中，所有的电力营销服务人员都必须与电力营销人员、技术人员建立起优质的沟通交流平台，实时共享广大电力用户的动态化需求，为其提供有针对性的个性化电力营销服务；最后，供电企业的电力营销服务人员还需要对电力用户所提出的相关问题，予以合理的分类、整合及分析，并依据这些问题制定出相应的解决策略与办法，逐步完善供电企业的电力营销服务体系，提升供电企业电力营销服务的优质性。
3.4创设科学的电力营销服务管理系统
未来的供电企业电力营销服务必将是智能化的发展方向。那么，为了能够向着这一发展方向迈进，就需要我国的供电企业通过相关信息化、智能化技术的合理应用，创设科学的电力营销服务管理系统。在该电力营销服务管理系统当中，不仅能够为广大的电力用户提供便捷的缴费、电量查询等各项服务，还能够实时探测广大电力用户的动态化需求，不断完善电力营销服务体系，为电力用户提供动态化的电力营销服务。
3.5建立电力营销服务监督体系
建立电力营销服务监督体系，也是供电企业提升电力营销优质服务的重要途径之一。在该电力营销服务监督体系当中，需要对所有的电力营销服务人员予以实时的监督管理，对其实际的电力营销服务工作起到一定的约束性作用。让广大的电力用户占有主导权，能够全方位提升电力营销优质服务的综合水准，帮助供电企业获取更多的经济利益。
结语
总而言之，供电企业要针对电力市场环境的变化以及客户用电需求的变化，不断创新电力营销模式，为客户提供优质产品和高效服务。供电企业要重视电能产品质量的提升，制定差异化的电价策略，开辟多元化的服务渠道，建立起客户沟通机制，从而逐步提高供电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品与服务的满意度。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016（16）.
[2]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[Ｊ].企业改革与管理，2016（6）.
论文作者:程微丽1,唐佳强2,赵贺3
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 用户论文; 电力企业论文; 服务体系论文; 梯队论文; 《电力设备》2019年第4期论文;