关键词:互联网时代;图书馆;信息咨询服务
在传统的图书馆管理模式中，图书馆主要是以收藏纸质的资料和提供借阅为主要服务，很少有图书馆会给读者提供信息咨询方面的服务。但是随着我国生产力的发展，图书馆的职能和任务也发生了一些变化。现在的图书馆更要以读者为中心，给读者提供更多的信息服务资料。
1、互联网环境下信息咨询的特点
1.1 便捷性
随着我国科技不断的更新，信息化时代来临了，科学技术不断创新，也加快了知识老化的节奏，与此同时，在互联网时代下的图书馆，用户使用计算机查询和通过手机短信获取图书馆信息的方式也越来越便捷。
1.2 广泛性
因为我国的科技越来越发达，所以许多企业与信息化技术都有所挂钩，而读者的需求也越来越广泛。许多读者已经从单一的学科需求向多学科综合方面发展了，互联网时代下的图书馆为读者提供信息咨询服务，也呈现出了前所未有的广泛性。
1.3 主动性
在互联网时代的影响下，读者和图书馆的咨询人员可以互动交流，在了解读者的需求下，图书馆的工作人员才能给读者以满意的服务，互联网信息服务主要强调的是读者在享受信息服务的过程中，要 有主动的意识。互联网信息服务的出现，不仅仅满足了读者对书籍个性化的要求，也给了读者充分展现自我的机会。
2互联网环境下信息咨询服务的内容
在互联网环境下，信息咨询服务的内容也变得多种多样，它主要包括以下几个方面。
2.1常见问题咨询
常见的一些问题，包括图书馆开馆的时间，闭馆的时间，以及图书馆内都涉及到哪些方面的书籍典藏，还可以在网络上了解到图书馆内阅览，办理图书证以及换证的时间等具体规定。
2.2学科导航
在图书馆中，可以根据各个专业的不同之处，对网上的资料进行筛选和整合，优化图书馆中的资料，利用互联网的方便和快捷的特点，为读者的各项研究提供更加准确的数据。
2.3网上讲座
在互联网时代的影响下，读者对图书的要求也发生了一些变化，读者在阅读图书时范围更加广泛了，为了顺应这一变化。图书馆可以开展一系列活动，例如:图书馆可以在网络上开展讲座，或者是互联网教程的方式，给读者以培训，让读者能掌握电子查阅的方法，以此来了解图书馆借阅书籍的流程，或是图书馆中书籍的分布。
2.4特色网上咨询服务
在互联网时代下，图书馆可以开展属于它自己的特色咨询服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如:开展专题咨询服务，让读者在咨询的过程中更加清楚的明白自己想要的是什么。
3互联网环境下信息咨询服务的要求
3.1软件建设要求
如果图书馆要开展信息咨询服务，那首先需要的是一个信息咨询服务的软件，这个软件它应该包括两大类，第一,参考工具。参考工具主要是提供一些简单的信息和知识，例如:百科全书，词典等。第二，搜索工具。搜索工具则是需要提供读者以文献信息线索，在搜索工具中，应该包括书名目录，文献摘要等。信息咨询服务软件是开展信息咨询服务最基本的保障。
3.1.1 提高信息咨询服务工具的质量和档次
在提供给读者信息咨询服务时，信息咨询服务的工具在这个过程中就起着非常重要的作用，高质量的信息咨询服务工具可以更好地帮助图书馆开展信息咨询服务。
3.1.2加快信息咨询工具网络化的建设
为了更好的给读者服务，图书馆需要加快信息咨询工具网络化的建设。在互联网时代下，将图书馆内的信息网络化，是图书馆信息资源建设的主要内容，也是为读者提供更好服务的前提。图书馆管理员要多利用多媒体和网络资源，将图书馆信息建设的渠道拓宽，让读者能够更快速的通过互联网获取读者所需要的信息。
3.2对组织机构和人员素质的要求
在互联网的时代下，图书馆内的馆藏资源是图书馆信息咨询服务的基础，利用网络环境下丰富的信息资源和各种各样的信息搜索的技术可以给读者更好的体验，但是这也为图书馆管理人员带来了更高的挑战。例如:由于读者咨询的问题种类越来越多，覆盖面也越来越广，除了有关于图书馆的问题，还涉及到数据库的检测，互联网内硬件软件的更新之类的问题；除此之外，由于读者对阅读的需求量越来越大，许多问题都涉及一些专业性的知识，所以这对图书馆的技术人员要求是非常高的，在建立互联网信息咨询时，信息咨询服务队伍一定要具有一些最基础的专业知识。
3.2.1机构建设
因为是在互联网时代下开展的图书馆信息咨询服务，所咨询的内容涉及面比较广泛，而传统的图书馆内单一的线形排列咨询方式，已经不再适合于新时代的读者，所以在图书馆咨询机构建设上，也应该由咨询部门的人员重新安排，挑选专职人员参加，此外给图书馆的各个学科还要配备一些专业的咨询员。
3.2.2人员素质要求
作为图书馆的工作人员，素质方面一定不能低，信息咨询工作是一项具备学术性和技术性的工作，一方面要求工作人员要有非常强的获取信息的能力，另外一方面还要有全面的信息揭示技术。
4、结束语
综上所述，在互联网时代下的图书馆信息咨询服务，是现代图书馆面临的一个新的挑战，它给图书馆带来了新的机遇，同时也对图书馆提出了更高的要求，时代在发展，图书馆的工作也应该保持与时俱进，适应网络的发展。
参考文献
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论文作者:何玲
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年9月18期
论文发表时间:2020/4/8
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