游客不文明行为表现与产生原因分析
唐乐乐，张瓴雯，吴炉芬，潘丽丽
(浙江工商大学旅游与城乡规划学院，浙江杭州310018)
摘 要： 随着旅游业的快速发展，我国旅游进入大众化和常态化。在旅游活动过程中，游客不文明现象愈演愈烈，游客与旅游目的地之间的矛盾日益凸显。本文通过文献分析及实地观察阐述不文明行为的表现，从游客个人因素、景区情景环境、旅游社会文化三个方面分析了不文明旅游行为产生的原因。
关键词： 游客；不文明行为；原因；治理
一、引言
“旅游行为指旅游者以旅游活动为媒介，与周围环境发生相互作用的行为①。”而不文明的旅游行为会对景区产生负面影响，游客在游玩过程中，不文明行为时有发生。游客活动可能会对植被、土壤、水资源和野生动物资源产生严重冲击，这种冲击甚至不可逆转②。如游客在游玩过程中践踏绿地的行为会造成绿地破坏③。漠视景区道路和文物保护的提示牌，随意穿行危险地段，攀爬文物等行为时有发生④。即使景区中设有垃圾桶，游客们仍然有随地乱扔垃圾的行为，或是将垃圾扔在垃圾桶周围，对整体环境造成影响，对大量难以降解的塑料包装袋、塑料瓶、易拉罐等没有进行分类处理。游客不文明行为屡禁不止，对景区造成极大影响。本文针对游客不文明行为的具体表现及其产生原因进行深入分析。
二、游客不文明行为表现
胡华等学者对我国游客不文明行为进行归类分析，认为游客的不文明行为分别体现在与他人交往、公共场所和环境中⑤⑥。本文认为可以从环境要素影响程度方面对游客不文明行为进行分类。
为避免其它杂散光的影响，在分光棱镜与球面镜之间放置一个小孔光阑，用于隔绝远轴从球面反射镜透射出的杂光，只让近轴光反射回光电探测器2.在AFM工作时，样品表面的起伏使得微悬臂发生微小的偏移，微悬臂因为偏移而偏离球面反射镜的圆心，但因为微悬臂的偏移在纳米量级，因此可以认为此时微悬臂仍位于球面反射镜的圆心处.
（一）占为己有的不文明行为
在旅游中采摘、垂钓等掠夺环境要素是比较严重的不文明行为。旅游景区的资源环境本身具有强大的吸引力，植物、动物等自然环境资源是重要的旅游吸引物。采摘果实、花木等顺手牵羊行为较为普遍，垂钓、捕猎等也是游客情不自禁地行为特点。同时，在景区攀爬、触摸等近接触环境要素也是一种据为己有的不文明行为。最典型的近距离接触环境要素的不文明行为，除了给公共景区造成破坏，也会给旅游者自己的人身安全带来隐患，如触摸动物、违规操作游艺器械等行为都可能给旅游者自身带来意外伤害⑦。
（二）导致环境污染的不文明行为
这些不文明行为包括：践踏等环境污染行为，如偏离游人步道践踏植被。游客乱扔垃圾是造成生态环境污染的另一种不文明行为。景区游客密集的空间地域，乱扔垃圾的现象比较常见⑧。破坏水源地水质。游客在风景秀美的水源地保护区内时常会有一些不文明行为，例如游泳、垂钓或者其他可能污染饮用水水体的活动。这样的行为会造成水源地水质的极大破坏，伤害环境。另外，游客喜欢向水中投放鱼食，饵料多半会沉积水底，长此以往会导致水体中的氮、磷等超标，造成水体富营养化。影响公共环境氛围的不文明行为。旅游景区为公共场所，但游客的部分行为却对公共环境氛围造成负面影响。游客的噪音对旅游景区内部的生物活动造成了影响。例如惊动景区内鸟类休息，部分鸟类对噪音敏感⑨，同时也对其他游客体验质量造成负面影响，降低了旅游景区整体的环境质量。游客旁若无人的大声喧哗，吵吵嚷嚷，在一定程度上破坏了景区安静闲适的休憩氛围。吸烟、服装及行为不得体也是典型的影响公共环境氛围的不文明行为，对其他游客造成视觉观感上的不适。
（三）导致环境危险的不文明行为
这些行为包括：违规用火等环境危险行为。游客在景区吸烟或者野炊都会导致旅游景区自然环境产生危险。尤其在天气干燥的日子，一旦引发火灾后果不堪设想。一些景区虽然为游客提供野炊服务，有管理人员和规则，但是也存在安全隐患。放生等也是破坏原有生态平衡的危险行为。近年来伴随社交媒体的快速发展，越来越多的游客为追求内心释放在旅游过程中进行放生，放生能导致野生动物互相传染疾病，给当地的其他动物和居民带来极大风险。
三、游客不文明行为产生的原因和对策
（一）产生原因
社会心理学家勒温认为 “人的行为是其个体与其周围环境相互作用的结果⑩”。对于游客不文明行为产生的原因要进行具体分析。一部分是游客自身因素造成的。如旅游经验储备不足在一定程度上导致游客置身于无人约束的户外，在放松自己的同时，无意识地产生破坏环境的行为，不仅给旅游景区管理造成麻烦，还影响了其他游客行为和体验⑪⑫。在客观因素方面，由于厕所等基础设施不到位，容易产生游客随地大小便的现象。景区内一些景点必要的基础设施分布不合理，加上没有明确的指示牌标识，游客一般选择走捷径，便会在草坪或其他禁止通行的区域人为地踏出一条小径。导游和领队会存在宣传和引导不到位的情况，对于顾客的不文明行为不提醒、不阻止，导致游客出现不文明行为⑬-⑰。
（二）对策
针对以上游客不文明行为的管理，本文主要提供两种思路。首先，景区要减少游客不文明行为，必须在管理上下苦功。一方面要在不文明行为发生前就对游客进行宣传教育，减少其发生的可能；另一方面要在其发生后及时止损，避免出现更多模仿行为，而创造一个美观的环境对树立游客文明旅游的观念极为重要。除了管理，更重要的是要合理做出景区的规划设计，这样才能从一开始就控制住不文明行为的出现，同时也能减少管理投入，更加经济且高效。景区的产品设计必须从游客角度出发，设身处地、人性化地考虑游客需求，减少因游客合理需求没有满足而出现的不文明行为。
目前旅游景区都存在着较多种类、众多数量的游客不文明现象，其背后有许多原因，存在许多值得深入探讨的问题。其原因可根据不同的参与主体进行划分：游客层面，主要是自我意识的薄弱；景区层面，主要是管理与规划的不合理；社会层面，缺少对文明旅游的宣传和相关惩处力度的不足。因此，要在引导和提升游客的素质上下功夫，采取各种措施减少游客不文明行为，保护景点公共设施。
②W.E.哈密特,D.N.科尔著,吴承照,张娜译.游憩生态学(第二版)[M].北京:科学出版社,2011.273.
注释：
睦邻。坚持与邻为善、以邻为伴，坚持睦邻、安邻、富邻，是习近平总书记就周边外交所作指示。国与国间和睦友好，方能和平安稳，共同发展，基层社会稳定亦如是。倡导和睦邻里，相互扶助，有助于基层社会稳定，乡邻共同富裕。
布置形式：根据布置原则，本工程管线采用“丰”字形布置；依据地势，管道采用地埋形式，原则上每300～400 m设一镇墩；管道的工作制度，采用滩地与贤庄村片区轮灌，每次轮灌组管道只开一个给水口。
与此同时，安全问题也不可忽视，“人-机-物”全面互联，极大地扩展了网络空间的边界和功能，也打破了工业控制系统传统的封闭格局，使得系统安全问题大量暴露出来。企业的数据重要性毋庸置疑，因此，针对安全问题的产品已经越来越多，从硬件到软件都有很好的保护措施。
④凤凰网.清明假期游客的不文明行为[EB/OL].http://news.ifeng.com/gundong/detail_2014_04/07/35536270_6.shtml,2014-04-07.
③张健华,余建辉.旅游景区游客环境影响分析及其调控[J].北京第二外国语学院学报,2006,(1):95.
⑪齐善鸿,焦彦,杨钟红.我国出境旅游不文明行为改变的策略研究[J].西安:人文地理,2009,(5)
依据中粮宁夏葡萄酒厂建设方案，中粮宁夏年产2万t葡萄酒及配套种植基地项目区生产高质量的干红、干白葡萄酒，根据《清洁生产标准—葡萄酒制造业》（HJ 452—2008），葡萄酒生产年净用水量8万m3，漏水及不可预见水量0.8万m3。葡萄酒厂员工生活年用水0.374万m3。
①王国新,王如松,毛春红.杭州西溪国家湿地公园不良旅游行为及其对景区环境的影响[J].应用生态学报,2009,20(6):1423-1430.
⑤Manning,R.E.,and Lime,D.W.2000.Defining and Managing the Quality of Wilderness Recreation Experience,Wilderness Sceience In A Time of Change Conference,May23-27
⑥胡华.中国游客不文明行为归类及归因研究[J].生态经济,2014,30(07):116-118.
⑦付恒阳.旅游对景区生态的负面影响及景区生态保护研究:以河南宝天曼生态旅游区为例[D].西安:长安大学,2014.
⑧冯涓.试论旅游目的地的环境决策[J].思想战线,1998,(12).
⑨陈栋,苏燊燊,汤坤.公路噪声对东洞庭湖自然保护区水鸟的影响评价[J].湖南理工学院学报(自然科学版),2008,(03):78-82.⑩何晓琳.对我国旅游者中的不文明行为分析及对策[J].价值工程,2007,(8):23-25.
小学语文教师应当对学生的学习情况进行科学的评价，以便为后一步的教学目标设计提供科学的依据，如若教师的评价活动未能发挥真正的作用，则将导致教师无法实现对学生语文知识真实学习情况的摸底。因此，小学语文教师应当依托思维导图的形式对学生进行评价，如此一来，将可以通过思维导图的形式实现对学生知识点掌握情况的系统分析，这样便为教学活动的改进提供了方向。还有就是，借助此种形式对学生进行评价，也能够使小学语文教师自身的教学水平得到提高。
⑫陈波.不文明旅游行为产生的原因与对策[J].管理观察,2015,(02):25-26.
⑬田勇.旅游非道德行为与旅游道德的塑造[J].桂林旅游高等专科学科学报,1999,(2).
⑭李萌,何春萍.游客不文明旅游行为初探[J].北京第二外语学院学报,2002,(1).
⑮郭鲁芳,李如友.国人不文明旅游行为的治本之道[J].旅游学刊,2016,31(07):11-12.
⑯卢新新,蒋倩.不文明旅游行为产生的原因及对策研究[J].北方经贸,2016,(11):165-166.
⑰李涛,陈芸.我国游客不文明行为及其管理[J].经济管理,2015,(11).
今天看，那个时候的讲武堂真是一所特别的学校，老师是清一色的年轻人，他们来自不同的省份，灵魂人物李根源（总办）年纪稍大。他们的经历基本相似，知识和思想也相近。特别重要的是，他们基本上都是清末民族主义革命思潮影响下的一代新人。
Analysis on the Behavior and Causes of Tourists'Uncivilized Behavior
Tang Lele,Zhang Luwen,Wu Lufen,Pan Lili
(School of Tourism and Urban-Rural Planning,Zhejiang University of Industry and Commerce,Hangzhou 310018,Zhejiang)
Abstract: With the rapid development of tourism,China's tourism has entered the popularization and normalization.In the process of tourism activities,the phenomenon of tourists'uncivilization has become more and more serious,and the contradiction between tourists and tourist destinations has become increasingly prominent.Through literature analysis and field observation,this paper expounds the manifestations of uncivilized tourism behavior,and analyses the causes of uncivilized tourism behavior from three aspects:tourists'personal factors,scenic environment and tourism social culture.
Key words: tourists;uncivilized behavior;causes;governance
中图分类号： F59
文献标识码： A
收稿日期： 2019-08-08
基金项目： 国家大学生创业创新项目（201710353011）；浙江工商大学省级及以上教学平台自主设立校级教学项目（1040xj2914103）；浙江省哲学社会科学规划课题(17NDJC216YB)联合资助
作者简介： 唐乐乐（1997— ），浙江工商大学旅游管理专业。吴炉芬（1997— ），浙江工商大学旅游管理专业。张瓴雯（1997— ），浙江工商大学旅游管理专业。潘丽丽(1975— )，女，辽宁省新民人，博士，副教授，从事旅游地理和旅游规划研究，本文通信作者与指导教师。
标签：游客论文; 不文明行为论文; 原因论文; 治理论文; 浙江工商大学旅游与城乡规划学院论文;