（联勤保障部队大连康复疗养中心 辽宁 大连 116000）
【摘要】目的：将沟通技巧应用到空勤体检护理工作当中以提高服务质量。方法：掌握并能熟练将护患沟通技巧运用到实际工作当中。结果：能与空勤体检人员进行有效沟通，帮助其解决在体检过程中的实际问题，塑造良好的护士形象。结论：良好的护患沟通不仅能很好的表达护士的想法，还能更容易获得体检人员的理解与支持，在护理实际工作中起到的非常重要的作用。
【关键词】沟通技巧；空勤人员；护患关系；护士素质
【中图分类号】R194.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）10-0141-02
空勤人员每年一度的体检是确保其飞行安全的重要措施之一。我中心的工作就是保障空勤体检工作，每天要面对空勤体检人员，为他们服务，以空勤体检人员为中心是我们的工作重心。良好的沟通可以帮助我们护理人员更好的展现护士素质，并且能够获得体检人员的信任，提高工作效率。大多数空勤体检人员在体检过程中会面临许多问题，比如：对体检的整体环境、体检流程以及注意事项都不是十分明确。这就需要我们护理人员要与之进行一定的沟通，通过合理的沟通技巧了解体检人员的需求，才能帮助其解决在体检过程中的实际要求。
1.护患有效沟通在空勤体检工作中的重要性
护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括病人相关的治疗信息和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。临床护理实践中，护患之间的有效沟通是产生护患关系的基础，护理人员要通过有效的沟通手段来获取体检人员的相关的健康资料，以以满足满足体检者在体检过程当中的多方面的需求，促进护患关系的良好发展。但是在临床实践中，由于护士个人的素质，知识水平以及表达能力，都会导致护患之间的沟通不畅。护理人员是体检中心的重要组成部分，是面向我们空勤体检人员的重要窗口。掌握并运用护患沟通技巧是我们体检中心护士的必修课，通过有效的沟通才能建立良好的护患关系，才能为我们的空勤人员提供更优质的护理服务。
2.护患的沟通形式与沟通技巧
常见的沟通形式分语言沟通与非语言沟通，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通。有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。
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2.1 语言性沟通
语言性沟通又分为口头语言和书面语言两种形式。
2.1.1口头语言 是护理人员与患者之间交流的基本手段，和患者进行有效的沟通，应该使用规范化的服务用语，或是该养成良好的语言习惯，恰当的使用解释性语言，或是应积极的暗示性语言来帮助患者。体检中心的护士在与空勤体检人员交流时要使用亲切自然、简单明了的语言来表达自己的想法，进行有效的沟通。避免用词过于专业，通俗易懂，简单明了，注意使用礼貌用语，尊重体检人员。在交流的过程中注意说话的音调要适中，避免太高或太低，会影响正常的沟通。在交谈过程当中，护士也要做到耐心的倾听，适当的做出回应。当谈及到患者的隐私的问题时要注意保密。
2.1.2书面语言 在实际体检工作当中最有效的书面语言就是健康教育宣传册，我们收集一些在空勤体检当中的常见病，制作成宣传册，放在显眼的位置，在体检过程中，体检人员可以随意取用。使空勤体检人对一些常见病能有一个比较全面的了解，提高了自我的防护能力。
护士应该注意语言的修饰，加强语言的修养。学会在沟通中根据不同的对象，不同的环境，不同的时间运用不同的语言，有效表达自己的意图。
2.2 非语言性沟通
非语言沟通就是不使用语言文字，运用肢体语言、态度、表情等进行的沟通。非语言沟通的主要目的是利用良好的护士素养，维护自我形象来争取患者的信任，使患者在整个交流的过程中能够保持一个放松的心情，以达到更有效的交流。
2.2.1良好的护理礼仪 体检中心是一个窗口，在体检过程中，护士与空勤体检人员接触频繁，良好的第一印象在护患关系中能起到很大的作用。护士首先在仪表上，要着装得体，举止大方，精神状态良好。护士应时刻保持微笑，这样体检者在交流过程中能够受到愉悦情绪的影响，更容易接受护士的沟通。与患者交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。而在沟通过程中，通过目光的接触要平视对方，则表示尊重对方，并愿意听对方的讲诉，是希望交流的信号[2]。这样当患者与你交流时会感到被尊重、被重视，感受到了亲切与安全。有时无声的动作要比语言沟通效果更好。护士的细小动作都会影响到空勤人员体检时的配合度与信任度，所以护士应从小事做起，注意自己的一言一行，一切以体检人员为中心，努力提高自身的修养。
2.2.2倾听与沉默 在有效沟通中，听与说都是同等的重要。适当的倾听与沉默，可以让患者感受到我们护理人员在认真的听他的讲述，理解他所表达的情感，在倾听的同时也要给予适当的回应，让他知道我们护理人员是站在他的立场上，希望能够帮助他解决问题，并给他继续讲述下去的信心。这样就增加了对护士的信任，不管在之后的交流上或是护理操作实施中，护士与体检者都会配合的融洽顺利。
2.2.3环境因素 营造一个温馨的环境，在空勤人员体检过程中，身处一个良好温馨的环境，对他自身与医护人员的交流和接受检查时都会保持一个愉悦的心情。这样医护人员与他的沟通也更融洽，他的配合度也会更高。
2.2.4反应 护理人员一定要注意在沟通过程中一定要给予适当的反应，反应时间的快慢也可表现出在护患交流过程中护士所付出的认真与关注度。在交流过程中，护士一定要避免表现出心不在焉或是敷衍了事的情绪，这是对患者的不尊重，也是对自我职业的不尊重。
3.总结
作为一名护理人员，在平时的实际工作中有效的沟通是每天所面对的一项技能。它不仅体现了自我的护理水平，也体现了一名合格护理人员的所具备的护士素质。当空勤体检人员踏入我们的体检中心时，首先面对的使我们护士，良好的交流与沟通，不仅能增进两者之间的了解，更能促进两者之间的信息交流，增强互相信任，从而减少矛盾与冲突，促进良好的护患关系的建立。所以说良好的沟通正是优质服务的良好体现。
【参考文献】
[1]黄荃，胡景民，论护患沟通技巧[j].护理学杂志，2005，20（19）：64-65.
[2]肖根秀.门诊注射室护士与病人沟通的技巧[j].中华护理杂志，2001，36（5）381.
论文作者:刘明,高姗
论文发表刊物:《医药前沿》2019年10期
论文发表时间:2019/5/29
标签：空勤论文; 护士论文; 语言论文; 人员论文; 过程中论文; 患者论文; 护理人员论文; 《医药前沿》2019年10期论文;