全球咨询业危机变革——专访德勤企业管理咨询有限公司亚太非地区执行总裁白凯荣，本文主要内容关键词为：咨询有限公司论文,亚太论文,专访论文,咨询业论文,总裁论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
咨询业革命
记者：目前，我们看到全球咨询行业的机构纷纷进行并购、拆分，“五大”的咨询公司纷纷从原有公司中分拆出来，您认为是什么原因导致这种情况的出现？
白凯荣：在我看来，大部分咨询公司是被迫从原有公司中分拆出来的。从内在的原因看，整个咨询行业已经日益成熟，有能力分拆出来独立运作。从外在的原因看，一方面，美国现在出台的一些法律禁止咨询公司为那些已经使用其审计服务的公司提供某些咨询服务，明年这样的法律将会陆续出台。另一方面，市场对咨询公司的独立性提出了更高的要求。就像我们德勤咨询，已经从原来的公司分拆出来并将改名为博敦，如果我们不这样做的话，就会流失很多客户，虽然没有明确的法律规定一个客户不能使用同一家咨询公司和审计公司，但是客户认为使用同一家公司进行审计和咨询业务，有可能缺乏独立性，这种潜在的可能性使得咨询公司陆续从原来的公司中分拆出来。
记者：从去年底的安然事件到今年的世通破产，华尔街企业受到了前所未有的“信用危机”，而咨询业也受到了非常大的冲击，您怎样看待这个问题？
白凯荣：这是个很复杂的问题。现在不仅在华尔街，在很多国际市场都出现经济不景气，这是因为现在全球经济处于经济周期的一个低谷，“9·11事件”和丑闻的相继曝光都加剧了这种经济不景气。在这样的市场环境中，只有少数公司保持有较好的表现。
安然事件给大家都敲响了警钟。在以往的公司运作中，管理者的某些疏忽导致了非常严重的后果。现在，很多管理者意识到他们必须为整件事情负责，并因此提高了责任感。在我看来，如果这一季度的收入下降的话，是非常正常的。因为管理者对自己所作的承诺更加谨慎和保守，不会盲目乐观。所以今年这个市场还会继续下跌，也许明年会渐渐好转。丑闻使很多制度上的缺陷暴露出来，反而为将来的市场发展提供了上升的空间。
在现在的情况下，上市公司如果想吸引投资，管理者要作的不仅仅是正确的决定，更要是股东认为最好的决定。这对市场是个好兆头，上市公司已经不再是老总们的私人提款机。
影响中国企业管理
记者：中国在加入WTO以后，许多企业也开始大力提高企业自身的管理水平，并开始向国际化管理接轨，但是即使像安然这祥的大公司，在管理上都存在着很大的漏洞，是不是就是说，大公司在管理上总是存在着不完善的地方？您认为中国企业应该在安然事件中学到些什么？
白凯荣：人无完人，公司也不例外。安然事件给我们最大的教训是，一家公司如果想吸引投资，必须保持很高的透明度，使投资者对你的公司治理结构和管理能力保持一定的信任。安然事件对市场造成的最深远的影响就在于，它使投资者对公司的透明度产生了怀疑。所以现在的管理者就被迫回过头去，审视一下公司过去的管理和治理结构。
中国加入WTO以后，中国企业将在完全不同的环境和制度下与其他企业竞争，其投资和贸易的运作必须和国际惯例接轨，才能一步步成熟起来。这是个挑战，同时也给中国企业提供了更多的发展机会。
记者：我们知道您在全球多个国家担任过德勤咨询的高级管理职务，从您了解的情况来说，您认为中国企业与海外企业在公司治理上有哪些不同？
白凯荣：如果在一年前，你问我这个问题的话，我会说这个鸿沟是非常大的，但是在过去几个月里发生的安然等事件，使我感觉到这个鸿沟没有我以前想像的那么大。
当然，差距还是客观存在的，这也是我们来到这里的原因，希望通过我们的服务提高中国国有企业的竞争力。在以前，中国国有企业不需要吸引外资，所以不需要建立董事会、监事会等机构，但是中国加入WTO使得这些公司的生存环境发生了很大变化，迫使他们参与国际市场竞争。事实上，很多公司已经作好了投入国际市场的准备，公司内部结构已经开始转变，这个差距会很快缩小的。
在我看来，国外的公司治理结构也不是完美的，完全照搬过来也并不合适。如果中国企业希望到海外市场，比如美国或者英国的证券市场上市融资的话，必须遵守国际市场的规则，但是如果希望在国内有所发展，需要通过政府、银行等对企业的审查和评估，企业就需适应国内的政策法规。
记者：我们注意到目前的中国企业虽然也在作一些管理战略，但真正实施起来的时候会出现这样那样的问题，您认为怎样才能将中国企业的战略和实施结合起来？
白凯荣：在我们看来，除非你知道如何有效实施这个计划，否则你就不能为客户提供有效的策略。在桌面上完美的方案并不一定是正确的，重要的在于如何将这个方案在变化的市场中有效的实施。公司的每个员工都有自己的侧重，有些员工的专长是战略管理，但是我们不希望他们是一个单纯的策略家，公司为他们提供技术实施方面的培训，同时也就提高了他们提出的策略方案的实用性。
记者：在企业管理中，不少人认为企业文化是一个企业管理发展的最为重要的一部分，您认为什么样的企业文化才可以最大程度的发挥企业的潜力？
白凯荣：企业文化是一种很难用语言形容的东西，但是你可以很深刻的感受到，不同公司存在风格各异的企业文化，有好的，也有不好的。
在企业文化中，领导者起了非常关键的作用。首席执行官在办公室，不应该仅仅是个很好的生意人，还应该关注员工在工作中是否快乐，在他们的带领下会慢慢滋养出一种企业文化。
从个人的角度看，不同的人适应不同的企业文化。我们公司的文化就是让我们的员工和客户成功。人无完人，我们自己会犯错误，所以我们允许员工犯错误。关键是员工认识到并能改正错误，最终相关的人员在本身的职位上都能够获得成功。
同样，企业文化有时会阻碍公司的变革，如果一家公司的企业文化人人都认可，人人都融合在里面，就很难改变。有些不以盈利为导向的企业，可能公司治理结构的透明度非常低，在面对市场竞争的时候就必须进行变革。而变革一般是非常痛苦的，领导者必须首先清楚地告诉你的员工，我们为什么要进行这样的变革，从而获得员工的理解和支持。
咨询业潜力突现
记者：中国市场处于美国20年前的情况，所以吸引了像德勤咨询这样的国际性管理咨询公司来华发展，但据我们所了解，目前中国管理咨询业的盈利空间还比较小，甚至做许多咨询项目是处于一个亏损的状态，您对未来中国管理咨询市场的发展怎么看？在未来多长时间里，管理咨询业会为大家所熟悉接受，并盈利？
白凯荣：我相信很快。20年前我已经在为德勤服务，当时美国德勤的营业额是1亿美元，现在是20亿美元，这是一个非常巨大的增长速度。现在的中国就像20年前的美国，在未来的几年会发生戏剧性的变化。
首先，中国加入WTO了，使得国有企业有了这方面的需求，而且这种需求会继续增长。此外，管理咨询带给企业的价值需要经过一段时间才能被认识到。从目前的情况来看，这个市场还不成熟，公司花费几百万美金聘请咨询顾问在6个月或者6个星期的时间里为公司所作的工作带给企业经营管理和理念上的飞跃还没有被意识到。
所以，我们现在在中国是在投资，当中国企业认识到管理咨询的价值的时候，咨询公司的盈利空间上升，资源紧缺就成为必然了。最近几年，美国和英国的管理咨询市场是供大于求，但是在2000年的时候是供不应求。所以我们对中国市场有长期的承诺，我们会在中国进行长线投资。
记者：加入WTO以后，中国企业融入了国际经济，但是其政治地位和经济地位是完全不对等的，中国企业进入世界500强的寥寥无几，在中国企业的管理体系中，有哪些因素阻碍其发展成为世界500强？中国企业治理结构的不透明，是否会成为它们融入国际社会的障碍？
白凯荣：我相信很快就会有更多的中国企业进入世界500强。30年前也很少有大型的日本企业进入世界500强，但是现在500强的名单中充斥着日本企业，我相信中国企业的发展空间是非常大的。
我认为，现在最大的阻碍是企业面对变革的一个态度问题。任何企业都有其一贯的运作方式，面对变革首先产生的是一种抗拒的心理。中国企业管理者的眼界不够宽阔，作风比较保守，对于国际市场的动向不能很快掌握，这些都制约了中国企业的发展。这就好比在同一所大学里完成了所有本科、硕士和博士课程的学者一样，思路狭窄束缚了其长远的发展。我认为尽快适应变化的企业应该能够发展得比较快。
记者：现在，中国有很多本土的咨询公司加入到和国际咨询公司的竞争中，他们最大的优势在于他们了解本土的企业，毕竟中国企业在管理文化上受很多历史因素的影响。同时，我们看到很多具有很高知名度的海外咨询公司作出来的方案，并不能满足中国企业的需求，您怎样看待中外咨询公司的竞争问题？
白凯荣：我认为，中国这个市场有足够的空间让所有的这些竞争者来生存。
海外管理咨询公司最大的财富是在国外市场多年积累下来的知识资本，我们通过培训将这些资本转移到了中国员工的身上，而这些中国员工对中国市场和客户是非常了解的，两者相结合，使国际管理咨询公司还是处在非常有利的竞争地位。
而且，如果一家公司希望参与到国际市场中去，往往选择海外咨询公司，我们的经验是无可替代的。如果是国内的小型公司，希望在国内发展壮大，中国国内的咨询公司就扮演了主要角色。