阳江供电局 广东阳江 529500
摘要：文章文针对如今市场竞争、服务质量、团队素质和电价机制等方面的问题进行了简要分析，根据当前我国电力企业在电力营销方面的问题和现状，提出了一些改进策略，希望能为我国电力企业的发展贡献微薄之力。
关键词：精细化管理；电力企业；营销服务；管理策略
精细化作为电力企业提高营销服务管理质量的一项重要手段，对于企业的长期发展十分关键，本文就我国电力企业的电力营销服务现状，分析并探讨了精细化管理对于电力营销服务管理理论、策略与实践的作用，以及如何将精细化融入电力的营销服务管理中，希望能为电力企业的发展及社会效益的增长有所帮助。
一、电力企业营销服务管理现状
1.缺乏市场竞争意识
我国的电力市场一直处于一种供不应求的状态，因此电力企业的员工对于用户的基本要求也不够重视，如今电力企业基本仍然以生产为导向，这样落后的电力营销观念对于电力企业的发展是极为不利的。另一方面，电力企业的员工缺乏市场竞争意识，对大市场与营销的概念认识浅薄，种种落后的观念都会限制员工的发展，企业也仍然处于传统的用电管理模式，因此，电力企业要想适应时代的发展，就要主动研究市场环境，分析开拓新市场，增强竞争意识，作为电力企业核心业务部分的营销业务，更加要注意以市场需求为导向、以经济效益为中心来进行电力企业的生产经营活动，从而更好地满足市场需求，推动电力企业的发展由生产管理型转变为以市场营销型。
2.供电质量与服务水平有待提高
目前我国的电力企业的供电质量与服务水平普遍较低，主要体现在：第一，没有健全的客户服务系统，企业的营销一体化程度偏低；第二，底层供电企业的管理水平有待提高，管理营销专业化水平需要加强，电力企业；第三，供电负荷的极大制约影响供电质量，而电力企业的整体服务质量又大大受到营销一体化程度的制约。
3.营销队伍专业素质有待提高
在电力企业的营销队伍中还普遍存在专业素质较低、基础理论知识匮乏、市场经验不足、业务积极性较低等问题，这对于电力企业的市场拓展与开发有着极大的妨碍作用。此外，在电力营销的服务上，电力企业常通过微笑服务、宣传、更新售电设备设施等简单方法进行服务，但没有想要仔细研究如何增加供电稳定性、减少停电损耗等比较深入的服务性问题。
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4.不合理的电价机制
价格作为调控市场资源配置的杠杆，在目前这一阶段，我国的电力企业的销售价格主要依据政府指令，加上电价机制部门的干预，最后的结果就是电价偏高，这就大幅度的削弱了客户用电的积极性。这种不合理的电价机制难以及时根据电力市场的供求变化而调整，缺乏市场调节的自由性与机动性，最终就会使发电与电能生产及运营之间产生经济利益分配矛盾，从而更加打击了电力企业对于电网技术的改进与建设的积极性。
5.市场终端服务不健全
目前我国电力企业还没有针对终端用户的分析、反馈系统，缺乏完善的售前、售后服务体系，因此电力企业的销售多被制约，电力市场的发展也就因此受到限制，最终导致电力需求与电力结构性矛盾的产生，形成矛盾、不合理的电力销售市场。此外，电力企业不能准确地掌握市场动态，就会出现对负荷的预测不准、电量不足等问题，这就破坏了电力的供需平衡。在不能及时获得电煤供应等信息的情况下，机组检修、设备维护等基础工作也就不能及时完成，从而影响到整个电力公司服务质量。
二、电力营销服务管理的精细化研究策略
1.加强电力企业的竞争与发展意识
随着社会发展，新能源的开发与应用正在不断地发展，所以电力企业要拥有忧患意识，为电力企业的长远发展做好准备，不但要树立良好的电力企业形象，维持好企业的市场地位，还要努力与电力客户建设共同发展的长期的新型的供求关系，切实提高服务质量，并且电力企业要重视并发展城乡居民的用电市场，大力宣传以电代气、以电代柴的益处，积极促进城乡居民的用电力度，倡导绿色用电，以提高电力在终端用户中的消费。
2.完善相关管理制度
科学而完善的电力营销服务管理制度是将精细化管理应用于电力企业的重要保障，一切活动的顺利进行都极大的依赖于一套完善的制度，电力企业的相关制度的制定和完善都要根据自身实际情况来合理制定，通过信息共享与政府沟通平台的建设来逐渐完善一套合理的可执行的管理制度，以促进电力营销服务管理的精细化发展和应用。
3.提高电能质量
任何销售企业的低质量商品都无法获得消费者的信赖，如果电力企业的电能质量低下，那么就难以树立企业良好的形象。所以，只有高质量的电能才能塑造并保持电力企业的良好形象。电力企业在提高供电可靠性、增加电能利用率和减少用电设备故障的同时，要尽量降低电网损耗，并加大相关控制技术的研究力度，通过固态电源切换开关、动态电压恢复技术等方法来提高供电质量。并且电力企业要增强对客户的停电管理，尽量减少客户停电的频率与时间，尽量做到将基建、生产、营销、调度等各部门信息共享。
4.改变企业营销服务形象
电力企业要努力改变落后观念，积极引导员工接收新的知识与观念，提升企业的市场竞争意识，提高服务质量，努力创新，加强企业的责任意识与法律、安全意识，并尽快完善各项便民利民设施，让客户真正体会到电力企业在电力营销服务上的改进，从而维护企业在客户心目中的良好营销服务形象。
5.合理优化电价
电力企业要充分与市场动态变化相结合，积极利用价格杠杆对用电价格进行调控，均衡各时段的市场用电价格，可以通过采取居民不同时段电价来积极引导用户的合理用电。采取不同时段的电价机制来平衡总体用电水平，大力推动和鼓励大型电力用户通过电价优惠政策来进行生产发展。此外电力企业要做好向用电企业的优惠电价宣传工作，促进用电企业在低电价汛期加大生产，以引导用电的合理分配，减少企业生产的成本消耗，另一方面使得电网的计划停电能够与客户的设备检修相结合，提高用户的用电负荷率及对电力资源的利用率。
6.开拓用电消费市场
电力企业要积极开发新的市场，努力开拓重点用电市场。因此电力企业首先要制定一系列合理的营销目标，包括开发农村用电市场，提高农村电网质量，注重居民生活用电等，积极推动高耗电设备如热水、空调、暖气等的使用，将主要目标锁定在高能耗市场上。
7.完善营销服务信息管理平台
信息管理系统作为信息化时代的一项关键内容，为资源的集中、提取与分析带来了根本性的改变，营销数据通过信息管理系统可以获得极大便利，通过智能分类、数据分析等信息技术将精细化管理融入企业的营销服务。要做到精细化信息管理，就要提高营销管理系统的信息数据质量，系统的收集整理用电资料，完善相关档案，并进一步开发研究心得客户信息数据采集系统，保证客户数据信息的及时更新与完善，确保数据的时效性与准确性，从而逐渐提升数据信息的利用率。
参考文献
[1]罗丽娟.电力营销服务管理精细化策略分析[J].中国新技术新产品，2017，（17）：135-136.
[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，（1）：24-25.
论文作者:梁燕萍
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/24
标签：电力企业论文; 电力论文; 电价论文; 市场论文; 服务管理论文; 精细化论文; 企业论文; 《建筑学研究前沿》2017年第35期论文;