摘要：自本世纪初中国加入世界贸易组织之后，世界各国经济文化往来越发频繁，电力企业迎来了高速发展的全新时期，但当前市场竞争环境越发复杂，电力企业需要面对国内国外相关企业的双重压力。随着时代的发展，国家经济实力得以提升，国民生活水平有了很大的改善，人们对于电的需求量也在不断增多，这在一定程度上不仅繁荣了电力市场同时也产生了一些营销风险。众所周知，电力营销稽查管理工作的质量直接影响着电力企业的运行，影响着人们日常生产和生活用电，对整个社会的发展都会产生很大的影响。因此，必须做好电力营销稽查管理工作，以便更好的满足人们的需求应对社会的挑战。本文探讨了电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施，具有一定借鉴价值。
关键词：电力营销；风险管理；营销稽查
电力营销稽查是以“量、费、价”的直营相关业务为核心，针对业扩报装、供用电合同、电价电费、电能计量、用电检查等重要业务以及各种政策的执行度进行稽查。加强电力营销稽查管理力度，对于电力营销业务展开强力度的监督管理、检查纠错、考核评价等工作，对于电力企业的未来发展是至关重要的。
1电力营销稽查管理对于供电企业的重要性
电力营销稽查管理主要是指在中国的供电企业开展电力营销工作的过程中，对于“量、费、价”和相关业务进行的监督和考核等。供电企业开展电力营销稽查工作一方面是为了对电力营销工作过程进行监督，及时发现并且纠正电力营销中存在的问题，另一方面是在规范电力市场秩序的同时挽回供电企业的经济损失，这对于我国电力市场的未来平稳的发展有着重要的推动作用。从用电客户角度考虑，电力业务种类繁多，审批手续要走的程序也多，想要切实维护客户和供电部门的经济利益，对电力营销的工作进行监督成了必然要求，可以有效降低风险出现的几率，避免不必要的财务损失，为电力企业带来更多的经济效益。
2电力营销稽查管理中存在的问题
2.1电力企业对于电力营销稽查管理工作认识不足
很多电力企业尚不能正确定位稽查管理工作中的角色，对电力营销工作有着本质的理解偏差，经常将电力营销稽查工作和用电检查工作混为一谈。在日常的电力营销稽查管理工作中，过于把注意力放在规范市场秩序和增加收入等方面，反而忽视了电力营销稽查管理工作的重要作用。
2.2没有制定一个科学合理的电力营销稽查管理体系
相关工作管理体系不健全，致使电力企业营销稽查工作过于混乱，电力企业在开展营销稽查工作时只把它当做一项单独的任务去完成没有将其与企业的发展有机的结合在一起，有时会偏离电力企业的发展方向，不仅不能促进企业的发展，还在一定程度上阻碍了企业前进的步伐，不利于企业的长远发展。
2.3电力企业的稽查管理工作效率不高
一般的营销稽查有彻查和抽查两种不同的方法，两种方法的共同点是都需要工作人员认真核对分析报表和管理台账等相关档案。两种电力营销稽查方法的不同点主要是：抽查具有很大的随机性，所涉及的广度和深度都有限，最后的稽查结果很容易没有检查出细小的问题，可能只是冰山一角或者偶然的发现，不能有效及时的反映实际问题，这种电力营销稽查方法会为之后的电力营销工作埋下安全隐患；选择彻查的话，需要耗费巨大的人力和财力，导致工作量太大，不利于电力企业的效益增长。无论是彻查还是抽查在信息化时代都显得不够完美。
3电力营销稽查问题的解决对策
面对如此众多问题的电力营销稽查工作，我国电网企业的领导者势必要在企业的管理方式方法上，做出适当的改变与调整，才能使得电力营销稽查工作发挥更强大的作用。
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3.1提升认知水平
电力企业高层领导干部必须正视营销稽查管理工作，充分认识该项工作的重要性，在企业内部加大宣传力度，毕竟电力营销稽查管理工作不是一个部门就可以完成的，需要全体工作人员的共同配合，组织工作人员进行再教育，让他们了解稽查工作的意义，利于稽查管理工作的顺利进行。
3.2电力企业应该构建全面的稽查管理体系
对于电力营销稽查管理中出现的问题，企业应该建立起完善的电力营销稽查体系，以达到保证电费可以正确计算，电价监督管理工作能够顺利进行的目的。电力营销稽查管理体系的构建可以推动电力营销的进一步扩展，扩大电力营销稽查的范围。电力企业应该加大对于构建电力营销稽查管理体系的关注度，将工作重心放在制定相关规范制度上，对已经存在的规章制度查漏补缺，严格监督电力营销工作的开展，确保电力营销稽查管理工作的质量和进度能够达到标准要求，落实人人有事做，人人做好事，各部门工作人员都按照规章制度办事，整个提高电力企业的营销稽查管理工作效率。
3.3建立一个专业的工作团队，提高招聘门槛
招聘专业能力强文化学历高的工作人员，以便其能更好的应对时代的挑战，加强人才队伍建设，及时对工作内容进行完善和更新，不断创新营销稽查手段，保证工作内容的科学合理性，定期对工作人员进行技能培训，提高他们的专业能力和业务能力，注重培育工作人员的责任意识。在企业内部建立相应的监督管理机构，对相关工作人员的工作行为进行有效监管，既能规范工作人员的工作行为，同时还能减少失误，提高工作效率和工作质量，便于电力企业内部营销稽查管理工作的顺利完成。定期组织工作人员对以往工作内容及工作中出现的问题进行讨论，加强工作人员之间的沟通，提出相应的解决策略和预防措施，确保企业管理的科学性。很多时候由于工作人员工作马虎致使在电费计算核查时出现错误，引发纠纷，影响企业的声誉，不利于企业的发展。要培养工作人员的沟通能力，便于工作人员在电表查看时与相关用户进行沟通普及相关专业知识，减少隔阂，推动电力企业持续健康发展。
3.4提升服务品质，积极反馈信息
电力企业营销稽查工作中客户反馈的信息具有重要作用，这些信息对于电力企业而言有着重要的经济价值，并且能够将部门内部运行管理存在的问题反映出来。在实际工作中，企业必须不断提高服务质量，积极做好信息反馈工作，多方面获取市场信息，对市场资料进行收集与补充。为了实现这一点，电力企业可以针对性建立电力营销监控系统，并通过网络与客户保持积极的沟通与交流，并且采用跟踪探访的方式，对客户提出的问题作出及时反应，提出有效的应对方法。同时还要定期组织对业务人员服务情况的审核与考察，如此才能够促使电力企业营销稽查工作的整体质量得到有效提升。
3.5电力企业应该提高抄表工作人员的工作效率
电力企业应该制定相应的规章制度，规范抄表员的抄表时间和实抄率，并对抄表员的抄表时间和实抄率做一个详细的统计，这样做可以有效防止误抄等现象出现，从而导致不必要的电量损失。核对用户信息的完整性也是很有必要的，电费计算中心可以保证提供得出异动电量大等抄表质量问题的用户名单。
4结语
电力营销稽查管理工作的质量影响着企业的经济收益及人们对该企业服务的认可度，甚至影响着企业的正常运转，对企业的声誉和竞争力也会产生一定的影响，所以，必须重视电力营销稽查管理工作，提高管理水平，完善管理体系，对电力营销企业进行规范化管理，满足人们实际需求的同时也能提高企业的竞争力，以便企业在激烈的市场竞争中占据一席之地，为人们提供优质的服务，促进社会不断向前发展。
参考文献：
[1]杨阳，师慧.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业，2014.
[2]包霞，杜欣，王娟.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].科研，2016.
论文作者:刑亮,王义君
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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