曹晓勇 天津财经大学
林碧芸 北京科技大学天津学院
摘要：社交媒体在谣言控制中具有自净功能，政务微博的出现为社交媒体谣言控制提供权威表达，专业辟谣网站是社交媒体谣言控制的“主力军”，要充分发挥社交媒体的便利条件，使得谣言真正“源于社交媒体，止于社交媒体。”
关键词：社交媒体 谣言 自净
本文系天津社科规划课题阶段性研究成果，大数据视域下的信息隐私保护研究——基于伦理学的视角，项目编号：TJTQQN17-001。
传统媒体和网络发展初期，谣言的控制和辟谣往往通过权威部门的信息发布，但权威部门的信息发布一具有滞后性，二关注度不高，效果不好。新媒体时代，社交媒体信息具有交互性和海量传播的优势，社交媒体对于谣言具有天生的自净功能，因此，充分利用好社交媒体在谣言控制中的的自净功能，缩短谣言传播周期，才能真正做到“源于社交媒体，止于社交媒体。”
社交媒体是以Web 2.0互联网技术为基础的用户自主创造和交换信息的平台，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具，如微博、微信、QQ、社区等。社交媒体在谣言传播的控制中具有自净功能：即当社交媒体中出现谣言或者虚假信息时候，社交媒体的用户通过转载、印证、相互补充和纠正错误，自发接近事实真相，以此达到辟谣的效果。虽然目前由于网民的综合素质还不是很高、相关法律法规还不是很完善，社交媒体的自净功能发挥的还不是很充分，但我们越来越清楚地看到了社交媒体的交互性、自由行为辟谣和控谣提供了很大的可能性，并发挥着重要作用。
一、政务微博的出现为社交媒体谣言控制提供权威表达
政务微博，主要指政府或者政府人员因为公务管理事务而开设的微博。其主要用于发布政务消息、收集群众意见、及时公布舆情消息、并对谣言和重大事件等进行说明等，其目的在于通过微博这个自媒体平台，利用其交互性等特点，更好的与公众做好交流，真正为公众的参政、议政等提供网络交互平台。
学者们研究认为，最早的政务微博起源于2009年湖南开通的“桃花源”微博，，之后“微博云南”、“微博肇庆”、“平安北京”等相关微博相继开通。据2018年5月8日由人民日报、人民舆情数据中心和新浪微博联合发布的《2018年一季度人民日报·政务指数微博影响力报告》显示，截至2018年3月31日，政务微博规模已突破17.5万个，其中政务机构官方微博13.6万，公务人员3.9万。政务微博的作用不仅仅体现在数量的增加上，近些年政务微博在舆论引导、政务公开、服务社会方面都发挥了重要作用，成为许多网民了解事实真相的重要窗口。中央对政务信息的高度重视也促进了政务微博的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2017年，国务院相继颁布了《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》、《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》、《关于进一步做好政务新媒体工作的通知》、《开展基层政务公开标准化规范化试点工作方案》和《政府网站发展指引》等相关文件和规定，对利用微博新媒体做好政府治理提出新的要求，明确要管好用好政务微博等新媒体平台，充分发挥其互动作用和服务作用，规范、及时发布政务信息，并加强审核环节，对于重大突发事件和网络舆情要做出全面的、正确的、权威的回应。
如2016年上半年，公安系统与新浪微博平台合作，联合推出了全国辟谣平台，取得了显著效应。这是我国第一个网络专业谣言控制平台，主要以全国189个189个网警巡查官微和各地公安局的平安系列微博为基础，通过社交媒体渠道接受网友的谣言举报等并进行净化处理。在辟谣平台中，公众一旦发现有谣言等出现，可以通过网络截图、提供证据等各种方式进行举报，并要提供明确的社交媒体谣言发现地，辟谣平台收到举报信息后，平台工作人员对信息进行第一步分类、汇总、求证和过滤等，之后将相关信息推送至公安网警和微博平台。网警和微博会汇总各种信息，利用有效手段进行信息甄别，对于确属谣言的信息，进行及时澄清并勒令发布谣言者删除谣言信息，第一时间切除传播起源。同时，对于创造谣言或者散布谣言行为已经构成及其严重后果的，要移交司法部门进行处理，按照国家相关法律法规追究其法律责任。
作为政务微博要真正发挥自净功能，辟谣控谣，需要在谣言控制的各时期进行分类、不同阶段辟谣。谣言孕育期，要建立高效的舆情预警机制，事先研究做好应对预案，同时加强微博管理团队建设，提升媒介素养，加强网友网络媒介素养，加强与网络意见领袖的正能量交流；在谣言传播和扩散期，要及时发布有效信息，第一时间澄清谣言，与社交媒体联合，合力辟谣；谣言消解期，要做好人性化的安抚，同时吸取本次教训和积累经验；后控制时期，要健全法律法规，加强网络媒介建设，提高品牌效应。
二、专业辟谣网站创办是社交媒体谣言控制的“主力军”
谣言的危害愈演愈烈，专业的辟谣网站应运而成。从其创办理念和经营属性来分析，主要分为三种：一是运营商专门辟谣网站，代表就是新浪微博、腾讯微博等，2012年5月新浪微博成了立微博社区管理中心，将欧美的陪审团制度引入，致力于在控制谣言传播和维护社交媒体良性发展方面做出努力；二是政府性联合辟谣网站，2013年8月，在北京市互联网信息办公室和首都网络协会的指导下，由千龙、搜狗等国内6大网站联手成立的北京地区网站联合辟谣平台（www.py.qianlong.com）正式上线，秉承“担当社会责任、共享辟谣数据、提高媒介素养、维护网络健康”的观念，积极消除谣言危害；三是民间的专业辟谣网站，代表有谣言粉碎机、科学松鼠会和果壳网等网站，主要侧重利用科学技术进行谣言否定，具有很强的专业性。
以北京网站联合辟谣平台为例，2013年8月，由千龙网、搜狗、新浪微博、搜狐、网易、百度六家网站联合成立的北京网站联合辟谣平台成立，其中千龙网负责内容搭建，搜孤负责数据整合，其余网站提供辟谣信息，同时平台是开放、自由的，逐步吸收更多的社交媒体和网站进入。其辟谣的步骤共分为四步：一是数据的分享和收集，辟谣平台第一时间将从各个网站搜集各种谣言和辟谣的信息，并通过首页滚动播放形式提醒用户注意；二是网民们可以通过多种方式举报谣言和提供辟谣证据，主要的举报链接有“中国互联网违法和不良信息举报中心”、“北京互联网举报中心”和“网警110报警服务”等，而且举报完全匿名化，让网友无后顾之忧；三是信息的核实，千龙网等网站的记者要负责向公安部门等进行谣言相关信息的核实，并进行实地调研，进一步求证辟谣信息的真实性；四是信息检索平台，网友可以通过各种窗口，来搜索谣言信息。在这个过程中，网站起到了信息整合、信息核实、信息发布和信息检索的作用。在这个过程中，从网友的举报和信息数据分析，到信息的核实和官方公布，再要媒介网站辟谣，提供辟谣检索平台，一个涵盖网友公众、记者、社交媒介、公安部门等等多方汇聚众力的谣言“防火墙”坚固而牢靠，真正做到了协同合作，共同辟谣。
信息社会互联网技术的飞速发展，给社交媒体发展和信息快速传播提供便捷，也滋生了社交媒体谣言等负面信息。社交媒体谣言的治理，不能一味依靠传统思想政治教育的灌输和粗暴控制，也需要社交媒体自身的净化功能，政务微博等真正发挥网络交互性优势，创办专业的社交媒体辟谣网站，真正做到“源于社交媒体，止于社交媒体。”要配合国家法律法规、进一步提高公众媒介素养，从谣言孕育期、传播期到谣言的扩散期、消解期和后控制期，真正实现全方位、全过程的谣言治理机制。
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[8] http://media.people.com.cn/n/2015/0910/c40606-27565508.html
作者简介：
曹晓勇，男，天津财经大学，助理研究员。
林碧芸，女，北京科技大学天津学院，讲师。
论文作者:曹晓勇 林碧芸
论文发表刊物:《语言文字学》2018年第9月
论文发表时间:2018/9/27
标签：谣言论文; 社交论文; 媒体论文; 自净论文; 政务论文; 信息论文; 网站论文; 《语言文字学》2018年第9月论文;