摘要：电力业扩报装业务具有时效性，即一般申请业扩报装的客户都希望供电公司具有简便的业务流程和高效的进度管理，在最短时间内让客户经济安全地用上电。而电力业扩报装速度影响因素及解决对策的分析，有利于提高电力业扩报装工作效率，加快电力业扩报装工作的规范化发展，对于提高电力服务质量水平，推动电力事业的发展进步等起积极的推进作用。对此，本文主要结合电力业扩报装的工作流程，从电力业扩报装素的影响因素分析及加快电力业扩报装速度方面，进行电力业扩报装速度影响因素与解决对策的分析。
关键词：电力；业扩报装；速度；影响因素；解决对策
1 导言
在电力发展中，电力业扩报装是电力供应部门进行电力供应与促进地方经济发展的一项重要工作，业扩报装速度直接影响着供电企业的电力供应服务质量和地方经济发展。在电力企业的运营发展中，电力业扩报装是供电企业增加电力供应服务、扩展电力营销渠道的重要途径之一，对于电力企业运营发展的经济利益有重要的影响和作用。随着社会经济发展与居民生活质量水平的提高，对生产及生活用电要求，及电力部门的电力供应服务质量水平要求越来越高，进行影响电力业扩报装速度的因素与解决对策的分析，提高供电企业电力业扩报装工作效率与服务质量水平，具有更加突出的必要性。
2 电力业扩报装工作流程分析
供电企业在进行电力业扩报装工作服务过程中，根据相关供电服务的相关要求，进行电力业扩报装工作，进行电力业扩报装业务受理后，在进行电力业扩报装业务中供电方案的编制，并报经审批后，进行电力业扩报装工程项目实施设计。
业扩报装工程设计方案需要经过相关审核，在符合要求并通过审核的情况下，进行施工，施工过程中注意进行施工情况的控制检查，做好相关的工程竣工验收工作，进行装表通电使用。
总之，供电企业电力业扩报装施工的工作流程为：
电力业扩报装业务受理——供电方案制定、审批——业扩报装工程施工设计——设计方案审核与施工实施——施工检查、竣工验收——装表通电。
在整个业扩报装工作过程中，每一个工作环节的办理工作时间都有一定的限制，以保证供电企业在进行业扩报装业务开展实施过程中的规范性。
此外，供电企业电力业扩报装工作中，进行客户业扩报装方案审批的答复时限及业扩报装工程设计的 审核时限、工程竣工验收时限等，都有进行相关管理办法的明确时限规定，以便供电企业业务报装工作过程中，客户对于业扩报装的工作程序、时间更好的了解，方便客户进行业务的办理实施，同时对于规范供电企业的电力业扩报装工作，提升供电企业的服务质量与水平起积极的作用和意义。
3 电力业扩报装速度的影响因素分析
3.1 业务申请受理阶段
传统的业务申请受理方式为柜台受理，需要客户亲自去营业厅填写用电申请书中的各项栏目，再由客户服务人员录入电脑。但因客户并不熟悉申请书上各栏目的正确填写方式，因此经常出现填写错误而延误报装时间的情况（如很多客户无法合理填写申请容量，受理后在后续环节才发现申请容量不合理，再更改申请容量而影响业扩报装速度）；不少客户在填写报装申请书时没有带齐所需资料和证件，需要补齐资料和证件后再次到营业厅进行填写。
3.2 现场勘查阶段
因现场勘查牵涉的部门和人员较多，除勘查员外还有设计人员、生产技术人员、配网运行人员、总承装单位管理人员、线路承装人员和变电承装技术人员等相关人员，必须选择这些人员都有空的时间段，如果恰巧某些人员工作日程表变动，则整个勘查计划就要随之改变，所以确定勘查日期费时费力。
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3.3 审批供电方案阶段
以不少供电公司申请容量在2000千伏安及以上的流程为例：由营业厅受理客户申请，客户服务中心的勘查员、工区及相关部门人员现场勘查之后，由勘查员整理现场勘查意见并提出供电方案；由工区和客户服务中心对供电方案会签后送至计划部和生产技术部会签；由总工程师审定供电方案，生产副总经理批准该方案；由客户服务中心通知客户，如果客户无异议，则确定此供电方案。
3.4 装表接电阶段
客户工程经供电公司验收合格后，供电公司派人装表、加封计量设施，在供电公司办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装速度。
4 提高电力业扩报装工作速度的解决对策分析
针对上述电力业扩报装工作过程中，对业扩报装工作速度产生影响的主要因素，进行业扩报装工作速度的加快提升中，应注意从完善业扩报装管理制度、加强对于业扩报装工作各个环节的管理和改建业扩报装工作方式等方面，加快与提升电力业扩报装工作速度，提升业扩报装工作效率，提高供电企业服务质量与水平。
4.1 完善电力业扩报装管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装管理、提升业扩报装工作速度与效率的重要手段。进行电力业扩报装工作管理制度的完善，注意在对于电力业扩报装管理资源整合的基础上，通过建立“一站式”服务方式，对于供电企业的生产技术部、营销部及发展策划部等部门整合管理的情况下，对业扩报装的各个工作流程进行一站式制定、答复、设计、审查验收与服务等，提高电力业扩报装工作速度与效率。
此外，供电企业根据业扩报装工作的实际情况制定相应的奖惩制度，实施分级管理，加强对于业扩报装工作的监管，提高业扩报装工作效率。
4.2 加强对业扩报装各工作环节的管理控制
电力业扩报装工作是项较综合、系统且工作流程相对比较多的工作，在进行业扩报装工作过程中，进行业扩报装工作速度与效率的提升，从加强对于业扩报装工作各个环节的监督管理上进行工作速度与效率的加快提升。如：进行业扩报装各工作环节中，工作业务的考核监管，加强工作人员业务技能培训，提高业扩报装工作人员的业务技能水平等。
此外，提高电力业扩报装工作速度与工作效率，通过实行业扩报装工作与SG186系统工作流程同步的工作方式，通过系统流程加强对于业扩报工作监管的同时，提高工作速度与工作效率。
4.3 现场勘查阶段对策
从配电网自动化系统获取（该系统提供配电负荷、数字地图及网络信息，拥有完善的配电网自动化系统），使生产技术人员与配网运行人员不必到现场去收集此类信息；对于特殊供电线路架设及核定电价因素，设计人员、电费管理中心人员和计量中心人员集中到现场收集资料即可。节省供电公司的派工人数，缩短现场勘查时间，提高现场勘查阶段的工作效率。
4.4 装表接电阶段对策
客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电公司在规定时限内送电。供电公司在接到客户竣工验收申请的同时，着手准备办理送电前其他相关手续，如：起草、评审、签订供用电合同等事宜，通知客户交清相关费用等。待工程验收合格后，客户在最短时间内办理完相关手续，及时送电，避免验收合格后，相关手续迟迟不能办完而延误送电时间。
5 结语
随着用电需求的不断增加，供电公司业扩报装的业务量日益增多，因而要求供电公司在确保业扩报装工作质量的基础上，制定对策切实提高业扩报装的速度，加强工作环节管理，改进工作方式等，进行工作速度与效率的改进提升。
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[4]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版），2012（4）.
论文作者:韩晓石,王春久
论文发表刊物:《基层建设》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/21
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