陈林芝[1]2013年在《基于客户关系管理的株冶集团关系营销策略研究》文中指出在市场经济不断拓展的背景下,不论何种产品,其市场都呈现出多样化趋势,客户亦出现多样化、个性化需求,因此产品的市场竞争激烈程度越来越高。在这样的背景下,越来越多优秀的企业意识到仅仅依靠优异的产品质量并不能保证企业可以获得持续的竞争力和核心的竞争优势,客户在市场的开拓和企业的发展中占据了越来越重要的地位,甚至成为了关乎公司生存和发展的关键资源之一。如何与客户展开沟通,如何与客户建立长期有效稳定可靠的合作关系,如何针对客户展开客户关系营销策略。这一系列问题已经成为了企业管理层尤其是营销管理者所不得不考虑的关键课题。本文以株冶集团为研究对象,分析了其开展“关系营销”策略的相关问题。论文首先系统的梳理了客户关系营销的相关基础理论,总结出了客户关系管理与客户关系营销之间的联系,奠定了关系营销策略研究的基础。在此基础上,分析了株冶集团在经营尤其是营销方面遇到的困难和存在的问题,总结出株冶集团现有客户管理方面的不足,以及现有客户管理模式在市场营销方面所导致的后果。基于这些事实,本文认为在客户关系管理理念的指导下实行客户关系营销策略可以解决上述问题。然后,本文通过对株冶集团的客户关系和客户关系管理进行了分析,结合株冶集团的实际情况,提出了企业实施客户关系营销的五项具体方案：建立株冶集团客户信息数据库；评估株冶集团客户价值和客户细分；管理株冶集团与客户的关系拓展营销市场；建立长期稳定客户关系的市场营销策略；五、建立客户退出管理。通过建立株冶集团的关系营销策略,力争全面、系统地为株冶集团开展客户关系营销提供指导。本文以株冶集团如何发展与客户的关系为研究核心,以提高株冶集团的核心竞争力和市场占有率为研究目标,诠释了株冶集团实施客户关系营销的必要性,设计了株冶集团实施关系营销策略的具体办法,以期对株冶集团在制定和实施营销策略的过程中有所帮助和借鉴。
盛飞霞[2]2004年在《株洲冶炼集团客户关系管理策略研究》文中提出二十世纪八十年代初，人们发现企业寻找新客户的成本越来越高。因此，一些营销专家相继提出了客户关系营销的理论。该理论提出，在交易活动完成以后，企业还要同其现有客户保持接触，建立符合企业与客户共同利益的长期关系，以使得企业通过这种长期关系获利。随后，人们开发了许多客户关系营销的实施方法，如客户价值评价方法、关系过程管理方法等。 目前，株冶集团正在实施对于企业发展具有重要意义的产品深加工战略。在该战略实施过程中，企业暴露出的一些营销问题表明，株冶集团迫切需要改变交易营销的营销管理模式，实行客户关系营销。而且，株冶集团首先要解决两个主要问题：如何正确评价客户价值并根据客户价值对客户进行分类；如何有效地管理企业和客户的交互与对话活动。 本文分析了株冶集团现有客户价值评价体系的特点和缺点，设计了一种符合关系营销观念的、多指标体系的客户价值分析和客户分类方法，以便株冶集团可以更加全面地评价客户能够带来的贡献，识别客户价值。 本文也分析了株冶集团目前与客户进行交互和对话的活动，并基于客户关系营销中的关键过程理论，指出现有交互与对话活动管理的缺点。为有效管理株冶集团与客户的交互与对话活动，本文探讨了如何构建株冶集团的客户接触中心，以及如何制定株冶集团与不同客户的接触活动计划。
陈湘军[3]2010年在《株冶集团铅锌产品营销策略研究》文中研究指明随着我国经济逐步摆脱2008年金融危机,国内有色金属行业又开始了新一轮的竞争。总体而言,国内铅锌产业竞争因为产品同质化程度较高,各生产者之间主要是依赖价格竞争,大大削弱了我国铅锌行业的国际竞争能力。株冶集团作为铅锌行业的领军企业,必须追求自身的发展,同时作为国有大型企业和上市公司,还要不断追求社会效益。在此背景下,如何更好地参与市场竞争,是株冶集团面临的重大问题。本文的研究目的就是分析和探讨株冶集团如何发挥优势,克服劣势,抓住机会,规避风险,制定正确的营销策略,在激烈的市场竞争中求得更大的发展。本论文以现代营销策略理论为基础,采用规范分析与实证分析相结合的方法,运用营销管理学和企业战略管理学的一般原理、方法和相关知识,如SWOT矩阵分析方法、PEST分析、4Ps理论对株冶集团的发展及现实状况,行业结构,株冶集团在行业中的地位,株冶集团面临的外部机遇、威胁,株冶集团具有的优势、劣势等进行全面系统的描绘与分析,找出株冶集团在市场开发与营销活动中存在的问题,进而通过以市场为核心的营销策略要素的整合,提出株冶集团的购销策略及实施方案。
唐玉龙[4]2005年在《株冶火炬公司锌产品营销策略研究》文中提出株冶火炬金属股份有限公司是中国有色金属工业的骨干企业,也是中国锌冶炼工业的龙头企业,公司生产的热镀锌合金占据了国内40%以上的市场份额。近两年来,国内外锌价大幅度上涨,株冶火炬公司主导产品锌系列产品产销量稳步增加,主营业务收入也大幅度增长,然而其盈利却徘徊不前,2005年上半年业绩与去年同期相比,反而略有减少。 本文运用现代营销学的基本原理,采用定量和定性的分析方法,对锌产品市场和株冶火炬公司所处的市场营销环境进行科学的研究和分析;同时对株冶火炬公司目前实施的营销策略和采用的营销模式进行客观地分析和评价,旨在发现其问题点和闪光点,并以诊断分析结果为依据,对株冶火炬公司锌产品现行销营策略进行优化。通过研究,也希望本文能为中国锌冶炼企业营销提供一定的借鉴和参考。 本文第一章介绍了问题提出的背景,对市场营销理论进行了综述;本文第二章从中国锌冶炼工业在全球所处地位、锌市场供需状况、国内锌消费结构、锌市场竞争格局和锌产品市场竞争特点五个方面对锌产品市场进行了分析,且着重点在于国内锌产品市场分析;第叁章从管理决策的角度,对株冶火炬公司市场营销环境进行分析,明确其营销环境中所蕴含的机会和威胁,明晰株冶火炬公司营销中的优劣势,找出其核心竞争力,以利用机会而规避风险,以扬长去短继续保持竞争优势;第四章从产品、价格和渠道叁个方面对株冶火炬公司营销策略进行了诊断;第五章根据诊断结果,对株冶火炬公司锌产品现行营销策略进行了优化。
周王华[5]2010年在《株洲冶炼集团股份有限公司盈利模式研究》文中指出盈利模式对一个企业的兴衰成败具有决定性作用。一个企业之所以能够成功,除了企业必须拥有人力资源、资金资源、物流资源、操作灵活的组织结构外,还必须具有自身特色的盈利模式。任何一个企业从成立之日起,都会选择一个适合自身发展的盈利模式。因此,结合盈利模式的有关理论和某一个公司开展对盈利模式的研究,具有十分重要的现实意义。本论文在研究国内外相关文献和理论的基础上,采用SWOT、价值链、“微笑曲线”和盈利能力等理论分析工具对株洲冶炼集团股份有限公司的盈利模式这一课题进行分析研究。首先阐述了株冶集团公司的基本情况,对株冶集团公司的竞争力和所面临的内外部环境压力,进行了分析；其次分析了株冶集团公司的盈利现状以及现有盈利模式的贡献和不足,对同行业企业的盈利模式和同行业中6家上市企业的盈利状况进行了比较；再次是对株冶集团公司盈利模式改进的必要性和可行性进行了分析,并在此基础上,有针对性地提出了该公司盈利模式由生产型向生产服务型转变的改进措施和实施保障措施。
文杰[6]2013年在《株洲冶炼集团铅锌产品战略营销优化研究》文中进行了进一步梳理从上世纪八十年代开始,市场营销学进入了一个全新的领域,那就是战略营销领域。原有的市场营销强调的是以客户为导向,但战略营销认为这种完全没有考虑竞争的观念有很大的缺陷,尤其是客户与竞争者之间的取舍,是决定营销成败最关键的因素。随着时代的发展,全球的经济发展也步入了一个新的高潮,国与国之间的合作力度也进一步加大,市场竞争力飞速增长。而“双赢”、“多赢”的局面也是所有的企业和客户甚至是同行业的竞争者都想要一致达成的目标。在这样的大背景下,作为企业的经营者和管理者,必须不断加强企业的战略管理,才能让企业保持稳定的发展势头。在这样的前提下,具有强烈战略特征的营销管理手段--战略营销,现在已经逐渐成为众多企业在经营管理过程中所热衷的选择。本论文目的在于通过对株洲冶炼集团股份有限公司(以下简称株冶集团)的战略营销现状进行分析,希望能够发现目前企业在战略营销中存在的具体问题,并提出对应的战略营销优化策略,提升企业的核心竞争能力,帮助企业渡过目前的低潮。本论文在充分研究了战略营销在国内外的研究现状和研究水平的基础上,不仅对战略营销理论进行了详细的分析,还进一步分析了战略营销的具体特征和四种基本表现形式。最终结合株冶集团目前所面临的内部及外部营销环境和行业之间的竞争情况,对该公司在战略营销中存在的具体问题进行了详细的诊断。在此基础之上,针对株冶集团战略营销中存在的问题提出了详细的优化策略,并对株冶集团战略营销的实施提出了保障措施。最后对全文进行了归纳和总结,并指出了本研究的局限性和不足之处。
罗贱生[7]2011年在《株冶集团锌及锌合金业务中客户关系管理研究》文中研究说明因国内锌冶炼能力的不断增加,锌精矿作为一种不可再生资源,供应日趋紧张,株冶集团没有矿山作依托,在锌行业的竞争中处于不利地位。随着市场经济的发展,客户关系越来越重要,客户资源也逐渐成为企业的重要资产和核心竞争力。客户关系管理成为株冶集团在行业竞争中取得胜利的重要手段之一。本文通过调查研究,收集资料对公司的锌及锌基合金客户关系管理现状进行介绍和分析,得出公司在CRM上仍处于初步发展阶段,在意识态度、客户关系、营销团队、营销渠道以及应用效率方面许多问题,因此本文提出对公司进行CRM系统设计。CRM系统设计以界面层、功能层、支持层的逻辑结构展开,主要呈现CRM系统的组成结构,简化了CRM系统软件能够解决的细节。然后,根据实际情况,将株冶的CRM系统运行过程看成两个阶段,第一阶段的重点工作是准备、提高数据规模和质量、购买软件、建立CRM队伍以及做好评估,第二阶段的重点工作是服务人员培训和CRM决策评价。最后指出株冶集团开展客户关系管理的条件基础,并提出了加强客户关系管理的实施策略和保障措施。本文的参考价值在于为加强株冶集团的客户关系管理,提高企业的竞争势力提供了参考依据,为提高的客户关系管理水平提供了可行的思路和实施策略。
谢敏[8]2013年在《战略性改造背景下株洲市清水塘工业区企业迁移研究》文中认为株洲市清水塘工业区是国家重点建设的老工业基地,经过过去几十年的发展,形成了以冶炼、化工、建材为主体的产业集群,有力地支持了国家社会主义建设。清水塘工业区取得巨大经济效益的同时,却产生了诸多问题,如区内企业产业结构层次不高、环境污染严重、用地成本偏高等。面对这样一些问题,战略性改造迫在眉睫,而企业迁移是战略性改造的关键。企业迁移不仅是企业提升内在发展的需要,同时也是改善区域经济、环境的重要举措,是内在和外在共同作用下的结果。本文首先对企业迁移的国内外研究现状和企业迁移相关理论进行了梳理,重点分析了企业迁移的影响因素。然后在分析清水塘工业区发展现状和存在的问题的基础上,提出了战略性改造是区域、企业得以长远发展的唯一出路。而战略性改造的核心内容是企业迁移,迁移能彻底解决清水塘地区污染问题,能推进地区企业发展提升,是维护长株潭区域环境安全的重要举措,也是长株潭城市群“两型社会”建设的关键所在。接下来在战略性改造背景下,利用AHP-模糊综合评价法构建了企业迁移的决策模型,对模型的构建思路、计算方法进行了详细分析。并通过对影响清水塘工业区企业迁移的影响因素进行具体分析的基础上,构建了一个包含内部、外部和区位因素的指标体系,以株冶为实证对模型进行了检验。论文最后从资金、人员安置、政策支持等方面提出了清水塘企业迁移的保障性措施。
刘立峰[9]2013年在《基于套期保值的企业管理模式对企业绩效的影响研究》文中指出2008年爆发的金融危机,让我们经历了一次短期内的大宗商品价格暴跌,相信大家都记忆犹新,在这次危机中国内中小企业40%倒闭。2011年在欧美债务危机影响下,宏观经济形势又一次迅速恶化,大宗商品价格又遭受一次洗礼,令市场千疮百孔。历史一定会重演,当大宗商品价格再一次暴跌,企业如何保护我们的财富呢?利用期货市场进行套期保值是企业可持续发展的的根本保证。众所周知,企业家、每一个企业,他们所追求的是永续经营,即基业长青,干成百年老店。经营百年老店一个最重要、最核心的内容就是无论在什么样的经济环境下,都能让企业规避重大经营风险,都能稳定可持续地获取利润,这是企业可持续发展的一个最基本的保证。所以说,要想使企业可持续发展,企业必须利用期货市场进行套期保值对冲风险,锁定企业成本和利润,将风险扼杀于摇篮之中。本研究在对套期保值相关文献研究的基础之上,系统阐述了现代企业在金融化这个大背景下将套期保值理论应用于传统的采购管理、销售管理、库存管理模式中去,强化企业风险管理意识,提高企业综合竞争力、促进产业优化升级和资源优化配置,帮助企业规避原材料及产品价格波动带来的经营风险,将企业做大做强。同时在文章的最后,本文亦提出一套完善的保值操作流程和方案以供中小企业借鉴和学习。
李鹏飞[10]2013年在《株洲冶炼集团新材料事业部盈利模式的研究》文中提出在当今激烈的市场竞争环境下,拥有优秀的盈利模式是一个企业求生存、得发展的必要条件。本文根据株冶新材料事业部的实际需求,以其为案例,进行企业盈利模式的研究。力争在对企业盈利模式进行研究的同时,能够为株冶新材料事业部设计出一个优秀的盈利模式,指导企业未来的发展。论文首先总结了盈利模式的相关理论,然后在现有盈利模式的四要素理论基础上,创造性的采用函数关系式的方式对盈利模式中“客户”、“商品”、“运营方式”和“核心竞争力”这四个要素与企业利润之间的关系进行量化描述,进而建立了四要素盈利模式的“钻石模型”,并对“钻石模型”可能产生的五种基本形态逐一进行分析研究。该模型的建立,使得我们能通过简单的图形对企业的盈利模式进行非常直观的评定。同时通过该模型,我们能诊断出企业现有盈利模式优劣的具体所在,并能针对性的提出盈利模式改进策略,为企业进行未来的盈利模式改造。最后通过该模型的研究,成功为株冶新材料事业部进行了未来盈利模式的优化设计,达到理论指导实践的目的。
参考文献：
[1]. 基于客户关系管理的株冶集团关系营销策略研究[D]. 陈林芝. 中南大学. 2013
[2]. 株洲冶炼集团客户关系管理策略研究[D]. 盛飞霞. 中南大学. 2004
[3]. 株冶集团铅锌产品营销策略研究[D]. 陈湘军. 中南大学. 2010
[4]. 株冶火炬公司锌产品营销策略研究[D]. 唐玉龙. 中南大学. 2005
[5]. 株洲冶炼集团股份有限公司盈利模式研究[D]. 周王华. 中南大学. 2010
[6]. 株洲冶炼集团铅锌产品战略营销优化研究[D]. 文杰. 中南大学. 2013
[7]. 株冶集团锌及锌合金业务中客户关系管理研究[D]. 罗贱生. 中南大学. 2011
[8]. 战略性改造背景下株洲市清水塘工业区企业迁移研究[D]. 谢敏. 湖南师范大学. 2013
[9]. 基于套期保值的企业管理模式对企业绩效的影响研究[D]. 刘立峰. 广西师范大学. 2013
[10]. 株洲冶炼集团新材料事业部盈利模式的研究[D]. 李鹏飞. 中南大学. 2013
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