专栏6：从凌晨的“问候”看企业品牌建设，本文主要内容关键词为：品牌建设论文,专栏论文,企业论文,凌晨论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
人们现在常说的一句话：细节决定成败，但又有几个能够真正做到呢？我以为麦当劳至少是其中之一吧。这源于笔者的亲身体验。
那还是在去年的一次出差途中，由于和几个朋友好久不见，晚饭后一起喝茶聊天到凌晨1点多才回酒店休息，到酒店后上到自己入住的楼层，远远看到一个浑身穿着红色衣服的人，很有些诧异，毕竟这么晚了。可眼看离我虽然还远的他居然微笑着向我打了一个招呼：您好！正想着这人我认识吗？可他已经到了我的面前，并微笑对我说：先生，您好！我是麦当劳送外卖的，我们24小时服务，随叫随到，如果您有需要请直接拨打我们的24小时热线电话，说着顺手递给我一张联系电话。这下我才终于明白，原来是遇到了麦当劳的送餐员工，也微笑着说：呵呵，好的好的！小伙子微笑着走远了，我一回头分明看到了他红色衣服背上一个很大很醒目的黄色“M”字样，此时我终于明白了这一切到底是怎么回事。
其实就这么简简单单的不经意的一声被问候，看似很平常，但却蕴含了很多不平常的道理，作为一个企业无时无刻不在用自身的所作所为，树立自己在消费群体里的良好印象和企业形象，而麦当劳的这一次问候，来得这么自然也那么顺理成章，真正诠释了“细节决定成败”的全部意义。
一个企业品牌建设，不能依靠有良好的Ⅵ识别系统就完事，也不能依靠今天做一次品牌推广活动品牌形象立即得到提升，更不能通过今天搞一次促销活动吸引更多的消费者购买就搞定了事。
麦当劳的这一声问候，并非表面现象，而是深厚的内功的体现。