王鸿雁
（吉林省松原市长岭县人民医院换药室；吉林松原131500）
摘要： 目的：探究护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果。 方法：择取本院收治的48例门诊换药患者进行分析，选取时间自2018年5月~2018年12月间。随机分组为常规组、研究组，常规组以传统沟通方式行换药护理，研究组以护患沟通技巧性换药护理。对比两组换药患者对相应护理的满意程度。 结果：研究组护理满意率95.85%显著高于常规组70.83%，P<0.05。 结论：采取护患沟通技巧，能有效提升门诊换药患者的护理满意度。
关键词：护患沟通技巧；门诊换药护理；应用；满意度
门诊换药患者因情绪不稳定、认知偏差等各种因素，可能出现不配合、不满意等情况，一定程度影响换药效果及医院形象[1]。为此在护理门诊换药患者时需强调护患沟通技巧，以提升患者满意度。本文通过对比传统沟通方式、护患沟通技巧沟通方式下的门诊换药护理效果，分析护患沟通技巧应用于门诊换药护理中的价值。
1.基线资料和护理方法
1.1 基线资料
择取本院收治的48例门诊换药患者进行分析，选取时间自2018年5月~2018年12月间。将48例门诊换药患者随机分组为常规组、研究组，常规组24例患者年龄在13岁~79岁间，年龄均值为（45.36±7.25）岁，男、女例数分别为14、10；研究组24例患者年龄在14岁~78岁间，年龄均值为（45.47±7.21）岁，男、女例数分别为15、9。组间比较两组换药患者基线资料可知无明显差异，P>0.05。
1.2 护理方法
常规组以传统沟通方式行换药护理。
研究组则易护患沟通技巧行换药护理干预，该护患沟通技巧的主要核心为尊重患者、行心理安抚干预。（1）掌握患者基本信息，如患者具体的年龄、职业、家庭情况、学历等基本信息，了解患者的认知结构、文化程度，进而更好的找准沟通切入点，采用患者能接受的词汇、语气为患者进行换药护理工作。在对患者进行换药健康教育时，根据患者的现有认知及认知需求、认知误区，针对性进行健康教育，耐心解答患者疑问，提升患者临床依从性。（2）尊重患者，设身处地为其着想，在回答患者提出的疑问时，需站到患者角度为其选择合适的方式进行疑问解答，并把握患者心理健康状态，以合适的语气、语言对患者进行情绪安抚，使患者能客观认识、面对疾病，更好的配合换药工作。
1.3 评价指标
采用患者满意度评估问卷对两组换药患者的护理满意程度进行评估，问卷分值在0分~100分间，满意、一般满意、不满意的得分区间为>80分、60分~80分、<60分，总满意率=（满意例数+一般满意例数）/总例数×100.00%。
1.4数据处理
以SPSS19.0软件对本文结果数据行分析、处理，结果中满意度指标以n（%）表示，组间结果数据对比行卡方检验。p＜0.05则认为组间对比差异有统计学意义。
2.结果
比较两组门诊换药患者护理满意度可知，研究组护理满意率95.85%显著高于常规组70.83%，P<0.05。具体见下表。
3.讨论
门诊作为直面患者的部门，门诊护理质量直接影响医院的形象。而门诊患者中门诊换药患者较多，行门诊换药护理质量的好坏影响着患者的满意度，护患沟通在其中有十分重要的作用[2]。
良好的护患沟通技巧，能高效建立医护人员与患者间的良好关系，增强患者的舒适度、满意度及安全感，进而积极配合换药工作，最终提升护理质量。而护患沟通技巧于门诊换药护理中十分重要，是因为门诊护理人员直面患者，若缺乏良好的沟通技巧易引发医患纠纷[3]。对门诊换药患者施行护患沟通技巧下的换药护理，一方面强调针对性，针对患者具体情况，找准沟通切入点，针对性进行健康教育、心理安抚等措施，进而提升患者的配合度和理解程度。另一方面，要求尊重患者，为患者着想，站到患者角度选择合适的护理方式及沟通态度，进而使患者客观认识、面对疾病，更好的配合护理工作[4]。本文结果亦显示，相较于常规组，研究组患者护理满意率显著更高，P<0.05。
综上，应用护患沟通技巧对门诊换药患者行护理干预能有效提升患者配合度及满意度。
参考文献：
[1]张苗苗,李建芳.护患沟通技巧提高门诊换药护理满意度[J].心理医生,2018,24(33):160-161.
[2]赵义满.门诊换药护理沟通技巧的应用价值探析[J].中国保健营养,2016,26(20):160-161.
[3]刘晓云,李美蓉.优质护理服务在门诊换药室中的应用[J].饮食保健,2016,3(2):79-80.
[4]郭延玲.门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(5):140,162.
论文作者:王鸿雁
论文发表刊物:《医师在线》2019年6月11期
论文发表时间:2019/9/23
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