面向信息流程的企业再造，本文主要内容关键词为：流程论文,信息论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、IPOR的定义
IPOR全名Information Process Oriented，即面向信息流程的企业再造，是对企业生产经营的信息流程进行根本的再思考和彻底的再设计，在此基础上和以此为中心对企业的经营流程和组织结构重新规划，从而在成本、质量、服务、速度等至关重要的经营标准上取得显著改善。
企业经营的信息流程是IPOR的出发点。IPOR建立于以下的基本观点：
1.企业的所有生产经营活动，从某种意义上讲，实质上都是信息的传递和加工过程，都可以用信息流程表示出来。
2.企业经营的信息流程决定企业的经营流程和组织结构。
既然企业生产经营活动的目标——产品或服务的本质是信息，那么将生产经营过程用信息流程表示，就能直观地描述生产经营过程。而且，这种观念更大的优点在于，它能够克服长期以来企业中存在的一种弊病，即将企业的生产经营活动和信息处理活动视为两种性质根本不同的活动，由此又造成企业中生产经营部门和信息部门的分割和不能充分协作。
3.企业再造的核心和实质就是对企业经营信息流程的重新设计和构造。
因而，企业再造的中心任务就是用信息流程这一观念，将企业的全部生产经营活动和组织结构进行重新的整合和分工。其中重新分工的前提是对现有分工的整合，而信息流程这一观念正适合于形成对企业全部活动的统一认识。
二、IPOR的基本概念
1.信息(Information)：IPOR的信息是指广义上的信息，它包括对某些包含特定信息的实物产品或服务的抽象。
IPOR将信息看作是企业顾客的要求，也是企业加工生产的对象和企业向顾客提供的最终产品及服务。
2.信息流程(Information Process)：IPOR的信息流程是指与企业生产经营有关的信息从起点到终点的整个传递、加工过程。
企业的信息流程就是企业对信息的获得、传递和加工的过程。企业从顾客处了解和获得顾客的需求，是企业对信息的最初获得和企业生产经营活动的开始。通过对顾客需求的了解，企业对信息进行加工，以满足顾客的需求。在此过程中，信息在企业内部各部门间进行传递和加工，其附加价值也不断增加。企业的信息流程也是信息的增值过程。
3.信息的有效使用者(Effective Information User)：指对某信息的使用能够使之增加附加价值的使用者。
在企业的信息流程中，有的信息使用者可以使信息的附加价值增加。例如加工车间的工人根据设计图纸提供的信息，加工出符合设计的零件，那么，由于物质材料的投入、机器车间设备的使用、工人的劳动投入，及其它各种投入，使信息的附加价值得以增加。因此，工人就是这个信息流程中信息的有效使用者。企业信息流程中信息的有效使用者是企业财富的主要创造者，因而也是信息流程中关键的和不可缺少的环节。
4.信息的无效使用者(Ineffective Information User)：指对某信息的使用并不使之增加附加价值的使用者。
在企业的生产经营活动中，有很多环节，虽然使用了信息，但并不增加它的附加价值。典型的无效使用者是企业信息的传递环节。过去的经验表明，过多的低效率的信息传递环节，往往是造成企业整个生产经营活动效率低下的重要原因。
三、IPOR实例分析
下面，我们对一个企业再造实例应用IPOR进行分析，以说明IPOR的思想和方法，Federal Mogul公司的BPR是再造工程的一个成功案例，BPR对这一再造的描述是这样的：
“Federl Mogul是美国一家汽车零配件制造厂家，产值18亿美元。企业的一个关键流程是样品开发，它的传统做法是：企业销售部人员从汽车厂制造厂家获得配件的规格和具体要求，然后将这些规格和要求移交给一个设计工程师，待他设计完之后再交给配件制造车间，生产出最终产品后装运，这一流程的完成通常需要20周。
再造工程之后：一名销售代理与一名工程师组成一个小组共同与顾客（汽车制造厂）打交道，这避免了由传统的销售中介部门向工程设计部门传递信息所带来的理解误差；同样，在设计时，基于大多数设计都是现存子部件设计的组合，设计师不再从头设计每一子部件，而是利用共享的计算机网络数据库查寻相似类型的子部件设计是否已经存在，若存在的话，则只需要利用原有设计在计算机中进行一些修改即可，这一设计过程过去需3天，现在只需一分钟。另外一个是不再以传统的邮件方式发送制造指令，现在，所有的单位，比如销售、工程设计、工具与制造部门都利用电子信息系统进行沟通，每个人几乎可同时知道其他人的活动的需要。
工具准备也发生变化，过去由于工具装置的延误，使得制造经常出现停工等待的现象，现在，这一分厂制造的工具可以被送到其它分厂制造的工具车间加以完成，这不仅充分利用了资源，也缩短了等待时间，这个变动似乎很简单，而在过去却没有人想过，评价与考核不再是以部门或业绩为标准，而是将销售、设计、工具准备与制造作为样品开发这一完整流程中的一个整体来考核，这不仅保证了工作人员的紧密配合，同时提高了整个流程的效率和质量。这项再造工程为Federal Mogul带来了巨大的利益：一年之后，流程经营周期从原来的20周减少到18天，订单增加了四分之一，盈利增加了两倍。”
为了进一步分析，我们把上述再造工作细分为：
(1)销售代理与工程师组成小组工作
(2)建立子部件设计库
(3)使用电子信息沟通
(4)工具准备
(5)评价考核
下面，我们考察Federal Mogul样品开发的信息流程。
在实行再造前，Federal Mogul样品开发的信息流程见图1:
再造(1)这一再造步骤去掉了信息流程中企业销售部这一环节，而将它的部分功能转移到了设计工程师的环节上，为了检验这一再造的合理性，我们考察上述信息流程中的各环节。
a.信息流程的起始环节是汽车制造厂家，他是Federal Mogul的客户，同时也是信息流程的终点。作为客户，汽车制造厂家向Federal Mogul提供关于配件的规格及要求，即信息A。同样，作为客户，他接收FederalMogul提供的配件样品，样品包含了Federal Mogul设计生产的配件信息，我们把它抽象为信息C。
b.在这个流程中，销售部的功能是将信息A从客户传递给设计工程师。在此过程中，他对信息A没有进行有效使用，换句话说，这个环节没有对信息A增加任何附加价值，即此环节是该信息流程中信息的无效使用者。企业经营信息流程中无效使用者的存在是企业效率低下、成本高昂的最主要的因素之一。
因此IPOR强调企业再造要去除经营信息流程中不必要的IIU，而将他具有的其它有价值的功能（称为无效使用者的剩余功能）转移到相关的有效使用者。在前述信息流程中，销售部的其它的功能在于保持有和客户的密切关系，我们把这项剩余功能转移到设计师这一环节，即图2中销售人员和设计工程师的环节，它的含意实际上是设计工程师的环节增加了销售部的剩余功能。
c.在该信息流程中设计工程师是按客户的配件规格、要求进行设计，即将信息A加工为信息B，这一加工过程增加了信息的附加价值，因此，设计工程师环节为信息流程中信息的有效使用者，他对信息A进行了有效使用。企业经营信息的有效使用者，是企业经营流程的主体，也是企业效益的主要创造者，改进、增强有效使用者对信息使用的方法及效率是提高企业效率和整体效益的关键。
d.同样，配件制造车间将配件设计信息B转化为样品信息C也增加了附加价值，是有效使用者。
再造(2)这一再造步骤是增加了系统的信息储备，并向有效使用者提供了更多的有价值的信息——部件设计信息。所以IPOR强调增加信息流程中对有效使用者提供充分的信息，以改进有效使用者的工作效率。
再造步骤(3)的功能是改进企业内部信息通道，使信息传递更加流畅。
再造步骤(4)和再造步骤(5)体现了IPOR的基本思想：面向信息流程。要根据系统信息流程去组织企业结构，而不是象以往的那样让组织结构的存在制约了信息流程的进行。再造步骤(4)打破车间这种组织划分原来的意义，让它服从于流程的需要。同样，再造步骤(5)打破了按职能分工的评价考核，而代之以流程为主的观念。
这一实例，虽然简单，却是一个常见的情况。而且可以很好的说明IPOR的思想和方法。也可以说，它为我们建立了一个非常典型的IPOR模型。同时，我们可以总结出上述再造工作的几条规则：
第一，去除企业经营信息流程中的无效使用者，将其剩余功能转移到相关的有效使用者。
第二，改进有效使用者的工作效率。
第三，面向信息流程组织企业结构。
四、IPOR方法
简单的说，实施IPOR的基本步骤为：
1.建立企业实际的IPOR模型。
分析企业当前生产经营活动的各个过程中的信息流程，建立整个企业的信息流程图，从而建立企业的IPOR模型。这一过程实际上就是对企业现状的重新整合。
2.分析该IPOR模型。
分析所建立的企业的IPOR模型中各个信息流程和整体模型，及其中各环节的作用。
3.设计新的IPOR模型。
利用和发展已有的IPOR规则，对已建立的IPOR模型进行改进和重新设计。
4.再造企业流程组织结构。
这一过程就是重新分工的过程。根据新的模型，以信息流程为中心重新组织企业的生产结构。
5.评估和改进。
建立企业再造的效益评估标准，分析IPOR的效果，并进行改进。
五、IPOR评价
BPR的缺点就在于它过分地依赖于类似BrainStorm之类的天才设计，因而过分依赖BPR实施小组的能力和经验，同时具有很大的不确定性，这不但使得BPR的经验难以传播和学习，而且也使它不容易被企业领导及员工普遍地理解和接受，从而使它难以获得成功。
IPOR则可以克服这一困难，生动形象的IPOR模型将更容易揭示企业中每个人在信息流程中所处的位置和作用，揭示企业的问题，获得人们的理解；而且，IPOR将信息科学和管理理论相结合，为企业再造提供了切实可行的着手点，从而将大大地提高企业再造的成功率；更重要的是，IPOR利用其模型和规则的组织方式，提供了一个学习机制，使得成功的经验和智慧可以被继承和使用，为IPOR的广泛成功创造了基础。