摘要：随着我国电力事业的迅猛发展，很多地区形成了跨省区域性高电压等级的主网架。电力行业的发展为国民经济发展做出了突出贡献。但是在我国，电力能源紧张仍然是普遍存在的问题，并且已经对人们的生产生活产生了严重影响，进而也限制了电力事业自身的发展。伴随着信息化技术的发展与应用，电力营销体制与以往相比发生了很大的改变，很多电力公司都在致力于建设电力营销信息化平台。可以说，电力营销的信息化平台打破了电力公司的业务壁垒。本文对电力营销信息化的概念做了介绍，分析了电力营销信息化工作的意义，指出了当前电力营销信息化工作中存在的问题，并提出了相应的发展对策。
关键词：电力营销；信息化；发展途径
1导言
电力营销是电力企业工作的重要组成部分，是电力企业获得经济效益的主要途径，尤其信息化技术的发展，给电力营销工作带来良好的发展契机，如何充分挖掘信息化技术优势，更好的为电力营销工作服务，受到电力企业的高度重视。
2电力营销信息化工作的意义
作为电力企业营销的重要途径，加强其信息化工作具有重要意义：第一，无论是何种企业，信息化对于都是其机构组织或者日常管理的重要手段。通过信息化发展，不仅能够极大提升信息处理的效率，而且能够在一定程度上提升营销的正确性与有效性。在业务处理中充分利用信息技术的作用，对信息管理的功能进行规范，能够有效避免信息或者业务的重复办理。第二，实现对企业信息的存储。随着电力营销信息化进程的推进，其信息管理系统在信息管理时利用了计算机的强大作用，在一定程度上提升了信息检索效率，同时也增加了存储容量。通过报表打印的形式来代替传统的手工填写，通过现代化信息管理系统来代替传统的资料袋与账本，不仅查阅与检索更加便捷高效，而且也避免了手工书写出现的错误。第三，以先进的计算机与通信技术，能够有效促进各业务的传递效率，实现对电力用户的实时监控，提升营销业务的效率。
3电力营销信息化工作存在的问题
电力营销信息化工作涉及电力营销与信息化相关知识，如何确保两项工作的良好融合，使信息化更好的为电力营销工作服务是一项难度较大的工作。一些电力企业大胆创新、敢于尝试，取得了良好成效，但受多种因素影响，电力营销信息化工作中也存在一些问题，给电力营销工作的开展造成一定阻碍，这些问题主要体现在以下方面：
3.1电力营销信息化管理机制不够完善
电力营销工作中良好的机制有助于营造良好工作秩序，确保各工作按部就班的进行，电力营销信息化工作亦是如此，但分析发现，电力企业电力营销信息化工作各项工作流程的制定主要参考传统的体制。传统的营销体制存在诸多不足，如业务流程繁琐、工作效率低下，这种“穿新鞋走老路”的思路，无法满足营销信息化工作需要，一定程度限制信息化优势的充分发挥。
3.2电力营销信息化管理水平有待提高
电力营销信息化管理工作与传统电力营销工作不同，其对管理人员的综合素质要求更高，不仅需要掌握电力营销知识，而且能具备扎实的信息化知识。但部分业务人员并非信息化相关专业出身，对信息化知识了解甚少，尤其受以往工作经验影响，很难接受利用信息化开展营销工作。一些掌握信息化知识及电力营销知识的复合型人才缺乏，导致电力营销信息化工作水平提高缓慢。
3.3电力营销信息化设备应用不够熟练
为满足社会发展需要，部分电力企业积极开展电力营销信息化培训工作，试图提高业务人员信息化水平，虽取得一定成效，但业务人员不能熟练应用信息化设备的情况仍然存在，一方面，原有业务人员年龄较大，接受新鲜事物的能力下降，加上信息化知识多而抽象，学习与掌握难度较大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，信息化知识更新速度快，无论硬件还是软件功能越来越强大，需要学习的新知识不断增加，原有业务人员很少有精力与时间专门的进行学习，无法熟练操作信息化设备，尤其当计算机或网络出现故障时往往力不从心，需要借助专门的技术人员进行处理，一定程度上影响工作效率。
4 电力营销信息化工作发展途径探讨
4.1促进电力营销信息化系统的完善化发展
在电力营销信息化系统的建设中，遵循“先试点、后推行”的原则，电力企业所有成员包括领导和员工，共同努力，保证前期准备到试点运行的顺利，然后落实到应用推行的阶段，逐步推进电力营销信息化建设的进程。
4.2以提升服务质量为导向，创新营销管理系统
电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。
4.3强化安全管理措施
我国电力营销信息化网络的建设过程中，网络安全制定管理的建立与完善是至关重要的。为此，必须加强对电力信息安全示范工程的建设，通过网络层、用户层、数据层等建立全方位的网络安全体系。此外，还应该不断提示工作人员的安全意识，对工作人员进行技术安全培训，建立信息安全监控体系，不断强化信息安全。
4.4做好信息化技能培训工作
电力营销信息化工作的良好发展，需要管理人员与业务人员共同作出努力，尤其业务人员应具备良好的操作信息化设备的技能，以满足电力营销信息化工作需要。为实现这一目标，电力企业可采取以下措施：
①保证培训工作系统性。为帮助原有工作人员尽快掌握信息化设备操作方法与技巧，电力企业应保证培训工作的系统性，尤其指定专门的培训活动开展时间并长期坚持，使原有工作人员更好的了解与掌握信息化设备操作知识。②明确培训工作目标。为保证每次培训活动使工作人员都有所收获，电力单位应制定明确的培训工作目标以及培训工作重点，使工作人员有针对性的进行学习。③加强具体实操练习。培训工作中应注重预留一定时间，供工作人员进行实践操作，认真解答操作中遇到的问题，并给予其积极的鼓励，引导其应用到具体的营销工作时间中。另外，电力企业还应注重.组建新型的电力营销团队。如上文所述，电力营销信息化工作对工作人员的综合素质要求较高，因此，电力企业应注重组建新型电力营销团队，更好的适应电力营销信息化工作，促进其更好的发展。一方面，招聘懂电力营销与信息化知识的复合型人才。电力企业应增加在人力资源方面的投入，定期面向社会或高校招聘优秀人才。另一方面，定期开展电力营销信息化工作大练兵活动，提高营销人员灵活处理各种突发事情的能力，最终实现整个营销团队综合水平的提升。
结束语
电力营销信息化工作的开展是一个漫长的过程，需要电力企业提高认识，做好传统电力营销工作至电力营销信息化工作的过渡，尤其在思想认知、管理体系、营销队伍等方面做好充分的准备，为电力营销信息化工作更好的发展奠定坚实基础。
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论文作者:张丽娜
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/2
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