摘要：随着电力需求的持续增加，电力企业的整体发展前景较好，但是随着人们法律意识、生活水平以及文化层次的提高，用户对于电力服务的质量要求也进一步提升。同时，电力企业的发展与我国国民经济的发展存在着密不可分的关系，在这种新的市场形势下，提高电力营销服务整体水平，优化营销服务体系，能够更好的满足社会需求，促进社会经济的持续发展。因此，本文对新形势下供电营销服务工作进行分析探讨。
关键词：电网企业；服务；营销
前言：在电力体制改革继续深化的新形势下，电力市场营销成为电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。电力营销工作的质量关系到公司自身公司效益。随着电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。
1 电力市场营销的概念及特点
电力市场营销是一种有意识的经营活动，是在一定的经营思想指导下进行的，这种经营思想就是电力营销观念。这种观念形成于电力出现供过于求的情况。该观念认为电力企业的一切行为都要以电力市场需求为出发点，以满足电力市场需求为中心。电力企业应在电力市场调查和预测的基础上，了解电力市场的需求，从而确定电力生产计划，并采取一定的电力营销措施满足电力用户的要求。对我国的电力市场而言，由于长期存在供需矛盾，到90年代初电力供求关系才趋向缓和，在此基础上逐渐形成了电力市场营销的新观念。电力市场营销观念摆脱了长期以来重发电，忽视用电；重电力分配，忽视电能质量；重电费回收，忽视服务质量的落后观念。电力市场营销观念正是我们今后所倡导的一种指导电力生产经营活动的营销思想。
2 电力企业优质服务的重要性
在市场中，电力企业要想能够抢占一定的市场份额，就应该要进行改革，改革需要有所创新，需要开展更加优质化的服务。优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电网出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展。
3 新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施方法
3.1 以品牌宣传为龙头，建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
2.2 构建完善的用户营销管理系统
由于供电企业所面对的用户群体多样化较为明显，因此要做好营销服务管理工作就必须构建一个完善的管理系统，实现企业对营销服务工作的规范化和科学化管理。例如，一个完整的营销管理系统包括流程管理、电费缴纳、电表计量以及服务投诉处理等模块。通过建立一个完善的营销服务管理系统能够将电力企业营销与服务水平相互结合起来，最大程度的满足用户对电力以及服务的需要，为用户提供优质服务提供可靠的途径。
2.3 树立先进的服务营销理念,推动电网企业的可持续发展
市场营销的本质是消费者需求的满足,或是消费者可以获取的实际利益,这种利益不仅仅包括企业能提供给消费者的有形的物质实体,还包括企业能提供给消费者的各种无形的附加型服务,这两部分共同构成完整的服务产品,从而使得消费者的需求从生理和心理两个方面得到完全满足。服务营销正是基于这一点的需求,即在向消费者提供有形产品的同时,向其提供一系列的无形服务,从而使电力企业市场营销的本质和内涵得以全面地实现。树立先进的服务营销理念、开展服务性创新工作,不仅有利于丰富电力企业市场营销的核心价值,充分满足电力客户需求的内涵和人民电业为人民服务的宗旨,而且对增强电网企业营销优势、丰富电网企业营销活动的内涵有着极其重要的意义。因此,以服务为根本指导企业的营销活动,各种营销措施给客户带来利益,并且在为客户服务中获得企业利益,由传统生产经营型企业向新型的具有服务质量管理理念的企业转变,就是树立“营销为客户服务、外部为营销服务、内部为外部服务”的经营理念。所谓外部,则指与电力客户直接打交道的窗口部门,比如客户服务中心、营业厅等服务营销环节中的一线人员;所谓内部,这里指电网企业的生产技术部门与管理部门,它决定着供电质量和供电企业的健康运营。
2.4 运用灵活的电价政策，争取市场份额
根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场。运用“价格”扩大营销的目标市场重点在价格敏感性市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电措施:，对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，利用价格杠杆启动谷时用电市场；对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户占领农村生活用电市场。
结语：总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献
[1]黄学英.新形势下电力营销领域的用户服务管理策略[J].中国新技术新产品，2014（22）
[2]王颂.新形势下如何做好电力营销优质服务[J].现代经济信息，2014（4）
[3]苏芳.浅谈新形势下电力营销中的优质服务[J].中外企业文化（下旬刊），2014（12）
论文作者:靳晓陶
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/25
标签：电力论文; 企业论文; 电力企业论文; 市场论文; 电价论文; 市场营销论文; 电网论文; 《基层建设》2018年第35期论文;