摘要：电能是人们生活、生产中不可或缺的重要能源，随着我国社会经济迅猛发展，对电力企业的供电能力及其供电质量提出了越来越高的要求。电力企业营销是电力企业日常管理工作的重要组成部分，是电力企业与客户联系的桥梁和窗口。电力营销过程中存在诸多风险，如自然灾害、电能损耗、电费缴纳、企业管理等等，笔者结合以上风险，针对性提出了几点控制方法。
关键词：电力企业；营销风险；控制方法
随着我国市场化经济的深入发展，供电企业也成为市场经济发展中的重要一部分。“电”作为一种特殊的商品，也是供电企业获得利润的主要产品。为了占取广阔的市场份额，在充满竞争的市场环境中有一席之地，为客户提供更好的服务，促进企业经济效益实现，探讨电力企业影响过程中存在的风险隐患，并采取行之有效的预防控制对策就显得尤为重要和紧迫了。笔者结合实际经验，从构建科学的营销风险防范体系，强化服务意识，进行常态稽查，建立客户数据库，规制电价制度，加强日常监督与风险评估等方面，对电力企业的营销工作提出了几点思考。
1供电企业常见的电力营销风险
供电企业营销风险，简而言之是指电力企业在从事营销工作时，由于受到各种先无法预测的不确定性因素的事情影响，而导致供电企业的实际营销收益与预期出现不符现象，从而导致有损失的现象发生。在供电企业电力营销风险中，营销风险主要可以概括为以下几种：
1.1自然灾害的风险。自然灾害对供电企业的正常生产，产生极大的影响。夏季雷雨天气，会导致输电线路的断裂，或者电塔的损坏，这样的情况都会导致电力供应瘫痪，不能及时为用户输送电能，极大的影响了电力营销。
1.2电能损耗的风险。电力输送中会出现设备及线路损耗电能的情况，虽然一般的损耗，不会对电力营销产生任何影响。但是一些人为的窃电会对企业电能造成巨大损耗，如果这种现象长期存在，对企业的电力营销管理带来较大的风险。
1.3电费缴纳的风险。在具体的电力营销中，电费的缴纳会造成巨大的营销风险，尤其是企业电费的清缴非常困难，给供电企业造成了严重的影响，电力营销也随之产生巨大的风险。
1.4企业管理的风险。供电企业的内部管理始终要划分好职能，各司其职，及时解决相应的问题，否则就会有巨大的经营风险，电力营销的风险也会随之增加。供电企业的电力营销风险会随时存在，主要的原因还是企业对电力营销管理的重视程度不够，大多数的企业没有将电力营销风险管理工作，作为企业发展中的重点工作项目，根本没有意识到电力营销对企业发展的重要性，使得风险频发，对电力营销的管理处于混乱的状态。
2加强供电企业电力营销管理风险的具体措施
2.1构建科学的营销风险防范体系。要建立营销风险防范体系，一般所选取的着眼点在于企业的内部，它主要是为了防范企业未来经营可能会出现的种种营销风险，一般这种营销风险管理方式需要在企业自身实际状况的基础之上再加以对各种要素的杂糅组合，强化设计研制、生产以及检验等等全部过程最终成为贯穿整个企业上下的一致要求和程序。要在企业内部树立起全面的企业营销风险管理意识，必须让企业加强营销风险意识的培养，对营销风险的预防能够在企业的上下全体层面得到一个思想意识层面的共识，对营销风险的预防成为企业员工由内而外的自发诉求。相关营销风险管理组织机构的设立也是企业建立起全面营销风险管理体系的必需要件，必须确保企业能够形成一套完整的营销风险管控组织系统和营销风险管理配置制度保障，建立起涉及客户信息、电费欠款具体情况的相关制度，以及电费欠缴管控等等一系列制度。
2.2强化服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力企业营销过程中，营销人员要树立优质服务的理念，切实提高服务的质量。供电企业要在内部建立客户服务中心，严格处理拖欠电费、违章用电、窃电等现象，合理采用客户的建议。对电费信息共享机制进行优化，从而给企业风险管理决策提供有效的支持，并且给客户提供质量较高的电力营销服务以及各方面信息和准备工作，对电费进行及时的回收。同时大力进行节约用电和安全用电的宣传，改变以往的用电理念，给客户提供健全、可靠以及充分优化的供电网络。建立方便快捷的报装接电程序，发挥客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。
2.3进行常态稽查。电力企业营销风险是由于企业自身特点所决定的，其运营过程中，长期存在着欠费的风险。要保持高强度的常态稽查，不能一时紧一时松，要形成一种持续的监控措施，从而通过小成本的消耗获得最大限度的安全保障。注重企业运行过程中的过程管理，对所记录的资料及时进行整理，找到关键的风险点，尽可能地预防营销风险发生。通过常态稽查，加强电力营销过程中各个环节的自我纠正能力，及时总结稽查工作的成效，综合分析每一季度中稽查工作的效果和质量，并对其进行整改。
2.4建立客户数据库。评价电力企业营销风险的基础在于客户数据的收集工作和整理工作。电力营销数据库分为客户关系分析系统和综合业务处理系统。电力营销风险管理系统使用的是分布式数据库环境，提供网上数据查询功能，并且可以向全公司提供公开的分析决策功能，为不断更新营销信息，必须充分发挥客户数据库的价值和功能。分公司风险管理信息动态整合成总公司的风险管理信息，当信息出现实时性的变更时，数据库要进行自动更新并且复制到总公司，并且在开发阶段和实施阶段设置好相应的参数。
2.5规制电价制度。电力企业应形成一套系统的电价理论体系，包括利用计算机技术建立自己的电力企业分析数据库，避免电价波动给居民消费带来负面影响，从而影响电力营销的电力市场等。从实际情况看，电力企业仍然是排他性的，由国家电网公司负责统一调度人员和设备。因此，围绕用户需求降低成本，可以对员工进行有效管理，避免“搭车收费”和价格上涨等问题发生。比如，为了调动用户用电的积极性，可以借鉴国外的做法，采用灵活的资费方案，划分时采用不同的分区优惠政策。同时要给用电客户反馈用电心得的机会，公开讨论价格计划。比如笔者所在的用电部门，就是根据物价局明确规定而进行缴费的，这样既避免了因市场波动造成的大幅度电费变化，也实现了缴费价格的公开化与透明化，使得电力企业营销活动开展更加顺畅。
2.6加强日常监督与风险评估。笔者所在地区进行用电缴费时，都是由物价局进行明确发文，并且采用远程抄表的作业方式来进行电费查抄，这样非常利于用电户进行电费缴纳。但是在实际操作过程中，有些店铺因为经营不善或者其他原因选择逃避缴费，甚至出现关门逃避的情况。对于这种问题，电力企业除了做到方便用户缴费工作之外，还要安排专员进行监督，对用电户的情况做好调查，对于经营不善或经济状况不好的用电户要进行专人监督，避免欠费风险的发生。同时对于电费风险评估电力企业要重视起来，笔者建议，对电费数据进行储存。并且随着信息化时代的到来，电力企业也逐步实现信息管理措施，在保证电费数据安全的前提下，尽可能地提升工作效率。总之，电费信息风险评估工作要被考虑到电力企业影响风险整体工作之中，防止不必要的电费风险问题。
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论文作者:宋卫晶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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