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摘要：随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，提高自身的服务质量，建立完善的服务机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业未来的发展方向和市场地位，可以说是企业未来发展过程的关键性影响因素。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
1 我国电力企业的市场营销现状
1.1 电力市场竞争加剧呈现营销力不足
天然气、太阳能等清洁能源得到普遍使用，已经向民用领域迈进，在市场中占有较大的比重，丰富多样的能源资源，使消费者有了更多的选择，电力企业面临的挑战更加严峻，要想实现企业目标，就需要电力企业主动营销，只有这样，才能缓解企业经营上的压力，推广好自己的产品，提高市场占有比率。但电力企业是传统能源老大，面对市场现状，整体认识不足，对营销更是一知半解，传统理念面对新形势，呈现出了不适应的状况，不论是产品供应还是销售手段都达不到市场经济体系要求，无法满足生产生活用电需求，对老客户稳定不足，对新客户又开发不够，企业没有发展后劲。
1.2 缺乏有效的电力市场营销系统
电力企业是国企，受计划经济体制影响，一些部门设置、人员配备均不符合市场需要，面对开放的市场，企业营销手段显得落后，不符合当前经济运行规律。即使有单独市场营销部门，但是这类部门理念不新、手段不足、权力有限，根本发挥不出市场营销部门应有的作用，电力企业缺少有效运行的营销系统，与市场不能形成良好对接。
1.3 电力企业人员营销管理意识淡薄
电力作为特殊商品，需要主动进行营销，特别是面对激烈的市场竞争，更要走出去。但当前，电力企业营销体系不健全、服务方面不到位，无法满足电力增加的需求，电力从业人员营销理念淡薄，不能正确理解销售的含义，导致了电力销售的落后，企业在市场竞争中处于劣势地位，受制于消费者。
2 优质服务在电力营销中的作用
电力企业是生产电能的企业，其具有一定的特殊性，而且属于服务行业，提高电力企业的生产效率，可以缓解社会中电能的供需矛盾。随着电力市场的不断发展，电力企业的管理者意识到提高企业服务水平的重要性，为用户提供更加优质的服务，可以提高企业的竞争力，也可以促进国民经济收入水平的提升。电力企业在制定营销计划时，需要考虑服务质量对企业营销水平的影响。为了提高营销服务质量，电力企业的工作人员要多了解用户的需求，这样才能为用户提供高质量、多样化的服务。优质服务是企业的核心力量，也是企业发展的生命线，在拓展市场的过程中，优质服务是一张重要的通行证，通过提高工作人员的素质与服务水平，可以打造企业的品牌，也可以树立良好的企业形象。电力市场的变革，使得电力企业的营销方式必须做出转变，要树立以“优质服务”为宗旨的营销理念，这样提高电力企业的服务质量。企业管理者还应认识到优质的服务是电力企业的无形资产，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质服务之上的。因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。
3 提高电力服务营销和电力优质服务的策略
3.1 改变传统观念，增强服务意识
服务质量已成为当前电力市场中企业竞争的核心所在，也是消费者选择企业的重要参考依据。在这种大背景下，电力企业必须树立服务意识，强化企业人员的服务观念，调整好企业与客户之间的关系，争取满足客户的合理需求，为其提供更为优质、全面的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆服务意识的建立不是靠嘴上说说就能实现的，电力企业必须对企业人员进行相应的服务培训，帮助其树立服务意识。这种服务意识的一旦成功建立将为电力企业带来良好的口碑和信誉，最终转化为企业未来发展的资源优势。
3.2 建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
当前电力企业营销服务系统的建立工作已取得成果，最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立，这一系统能够及时为客户进行问题解答，帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立以及电力服务提高时必须注意一下几点：第一，必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。第二，强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。第三，要主动去了解用户的意见和建议，积极的帮助用户解决问题，建立用户回访制度。第四，要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电；要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。
3.3 进行大力宣传，拓展服务承诺，公开电力服务内容
当前大部分社会大众对电力企业的服务范围和服务内部不了解，因为不了解，所以无从选择。针对这种情况，电力企业要利用纸质媒体、网络媒体、电视媒体等对电力企业的服务内容和服务信息进行公开，让大众监督和掌握电力企业的运转情况，扩展企业的电力服务承诺，在社会监督的公开环境下进行用电调度。当需要进行断电处理时，要及时发布通知，利用宣传窗口对停电具体信息和原因进行公布。电力企业营销窗口不仅能够帮助企业开展营销策略，而且能够利用营销窗口的宣传和服务作用为用户提供更高质量的服务。
3.4 电力企业要规范营业服务的程序和质量
供电营业厅是电力企业与用户直接接触的重要环节，用户对电力企业的评价和感官很多时候都是根据营业厅的服务进行的。所以，电力企业必须规范供电营业厅的服务工作。首先要做的就是加强各部门之间的交流沟通，提高员工之间的合作默契度；其次要将营业厅的服务程序规范化、明确化；最后，为了避免已因为某一服务程序的终止而导致用户利益受损，要建立追踪责任制度，对用户该服务程序的后续进行跟踪服务。
3.5 电力企业要建立完善的激励和监督机制
奖惩制度和监督制度的建立完善有利于企业人员工作责任心和工作积极性的提高。奖惩制度和监督制度的建立具体要通过以下几点实现：第一点，强化企业职员权责分配，实施岗位责任制度，让在职人员明确自身岗位的重要性；第二点，要提高电力企业营销职员的营销技能和服务意识，提高企业营销队伍的整体素质，帮助其掌握消费者心理和营销知识，以此提高电力企业在新环境下的营销成果；第三，要建立客户投诉制度，规范投诉和举报的管理工作，对客户投诉进行分析，一旦明确责任，要立即处理；第四，对业绩较好以及用户反馈较好的企业营销职员，要给予其鼓励和经济奖励。
3.6 加强电网建设，保障电网安全稳定
电网的安全稳定运行是电力企业为用户提供高质量电力服务的基础。电网的安全稳定运行必须具备质量过关的用电和输电设备以及可靠的电网检查维护工作人员。电网工程的建设属于技术难度较高的工程项目，为了保证其质量，在电网工程设计、电网建设初期、中期和竣工验收阶段必须对其进行严格的检查，验收完成后还需要有一段调试期，只有调试期间合格才能将其正式投入整体电网运行系统中。
结语
总而言之，电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，在电力企业市场营销中，要加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务。
参考文献
[1]廖水香.有关电力营销三个重要问题的探讨[J].电力技术经济，2010，（5）：25-27.
[2]郑东淡.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）.
论文作者:赵菁菁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/19
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