非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧论文_刘志红

非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧论文_刘志红

刘志红

哈尔滨市血液中心 黑龙江省哈尔滨 150056

摘要:目的:探讨非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧,以提高无偿献血服务质量。方法:回顾性分析2013年10月到2014年10月期间120例无偿献血者的临床资料。结果:经分析,在120例无偿献血者仅有1例(0.83%)出现不良反应;无偿献血护理满意度为(97.5±2.5)分;120例调查问卷中,有效问卷为118份,117名(99.15%)无偿献血者愿意再次献血。结论:对无偿献血者采用非语言交流,并进行有针对性的护理措施,可有效提高无偿献血服务质量,促进再次志愿无偿献血者的积极性,扩大无偿献血队伍。

关键词:非语言交流;无偿献血;应用技巧

无偿献血者不仅是安全血液的重要来源,同时也献血者工作人员服务的主要对象。随着无偿献血队伍规模的逐渐扩大,更多的无偿献血者开始侧重于情感、心理和精神的内在感受,希望自己在献爱心的同时,得到重视、关注与尊重。献血站工作人员在实施护理的同时,应当从社会因素、生理、心理等多角度出发,帮助无偿献血者克服心理困难,降低生理紧张反应。本文选取2013年10月到2014年10月期间无偿献血者的临床资料进行回顾性分析,针对非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧进行研究。其具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年10月到2014年10月于我中心献血的无偿献血者共120例,男75例,女45例,年龄19-52岁,平均(28.9±5.5)岁。47例为初次献血者,73例为再次献血者。120例无偿献血者均符合《献血者健康检查要求》。

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1.2 方法

1.2.1 环境布置

利用空间布置、减少噪音、光线柔和、优美轻音乐等营造一个舒适的物理环境;通过保护隐私、迎合文化需要等方式为无偿献血者营造一个安全感较强的人文环境。同时,为使无偿献血者从心理上感受到被重视,还可悬挂红条幅、张贴宣传画等。

1.2.2 仪表

护理人员需尽可能保证自身仪表的端正大方,给予无偿献血者舒适的美感,从而放松其紧张心理。同时,护理人员可通过无偿献血者的外在形象、谈吐、气质等判断其职业修养、社会地位等,并参照这些信息为无偿献血者提供合适的服务。

1.2.3 面部表情

在询问、交流的过程中,护理人员需仔细观察无偿献血者面部表情,注意其表情变化,从而掌握无偿献血者的内心想法。

1.2.4 眼神

在与无偿献血者接触的过程中,护理人员需要善于利用眼神表达自己的真诚,使无偿献血者感受到护理人员的信任与热情。重视眼神的交流,更能使无偿献血者对护理人员产生信任感,从内心深处感受到安全与舒坦,进而减少不良反应的发生率。

1.2.5 心理护理

初次献血者在献血过程中容易产生紧张、不安等情绪。护理人员不仅需要利用良好的精神面貌安抚无偿献血者紧张情绪,还需要以熟练的动作与热情的工作态度使其产生安全感,保持平和心态,减少负面情绪造成的不良反应。

1.3 观察指标

观察并记录无偿献血者在献血时发生的不良反应情况及护理满意度,并在献血结束后做好是否愿意再次献血的问卷调查。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0统计软件对所有数据进行处理。计量资料采用t检验,计数资料采用x2检验。对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2 结果

经分析,在120例无偿献血者仅有1例不良反应,占0.83%;护理满意度为(97.5±2.5)分;120例调查问卷中,有效问卷为118份,117名无偿献血者愿意再次献血,占99.15%。将非语言交流恰当的应用于无偿献血护理中,能有效增加无偿献血者的人数,并促进无偿献血者的积极性。

3 讨论

无偿献血者出现献血反应与外界环境、工作人员的态度、心理因素、疼痛刺激等息息相关[1],其中,献血护士的工作态度对血液的成功采集至关重要。献血时,采血护士采取及时有效的护理措施,结合非语言交流可减少无偿献血者的献血反应,为无偿献血者下一次献血奠定优质的心理基础。

非语言交流即为通过面部表情、动作、触摸、空间距离、声音、穿着、图像、装饰、实物等,充分体现出人们的态度和思想情感。其表现形式多种多样,主要有:(1)外界环境:外界环境与人们的日常生活息息相关,对人类的身心健康有着至关重要的作用,简单来说,脏乱差的外部环境极易给无偿献血者带来恐惧、焦虑、厌恶等负面心理。为了与无偿献血者建立信任,献血中心人员应努力营造一个亲切温暖的环境,确保献血站点的干净、整洁、空气新鲜、温度适宜、宣传一目了然、光线适宜;与此同时,采血护士应使用友好、坦诚的语气,步伐轻盈,努力营造一个恬静、温馨的献血环境[2]。(2)护士仪表:采血忽视应注重仪容仪表,主动、热忱地为无偿献血者提供帮助。首先,采血护士应以淡妆为主,穿着庄重得体,具体要求即为穿白色护士服和白色平跟鞋,在树立自信心的同时,给无偿献血者带来安全感[3];其次,采血护士在进行血液采集过程中,应用亲切的微笑面对,禁止将不良情绪带入工作场合,有效缓解无偿献血者的不安情绪。(3)意识:一旦无偿献血者进入献血区域,各工作人员的言谈举止都会得到关注,无形之中给无偿献血者带来一定的影响。因此,献血中心各工作人员应有强烈的身份意识,主动、自觉地以肢体语言缓解无偿献血者的紧张心理,为血液采集工作的顺利进行奠定基础。

本次研究选取120例无偿献血者的临床资料进行回顾性分析,据分析结果可知,120例无偿献血者仅有1例(0.83%)出现不良反应;无偿献血护理满意度为(97.5±2.5)分;与此同时,120例调查问卷中,有效问卷为118份,117名(99.15%)无偿献血者愿意再次献血。

综上所述,医护人员通过非语言交流与无偿献血者进行交流和沟通,并采取具有针对性的护理措施,可有效提高无偿献血服务质量,带动无偿献血者再次献血的积极性,不断扩大无偿献血队伍。

参考文献:

[1]张琴.非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧[J].大家健康(学术版),2013,19(09):22-23.

[2]赵嫣红.非语言沟通在献血护理中的应用[J].基层医学论坛,2010,03(17):38-39.

论文作者:刘志红

论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿

论文发表时间:2015/10/28

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