摘要：电能作为我国重要的基础能源，对人们的生产生活有着重要的影响，也是我国国民经济的重要组成部分，尤其是电力企业走向市场之后，与传统计划经济的管理模式完全不同，需要提供更优质的服务才能取得一定的效益。因此，本文对当前电力营销优质服务的优化措施进行探讨。
关键词：电力营销；优质服务；优化措施
1优质服务在电力营销中的作用
1.1电力企业发展需要优质服务
要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。如果为客户提供的服务不到位，会给电力企业造成不良的影响。提高工作效率也是促进公司经济效益提高的一个方面。在工作中避免各个部门之间相互推脱的情况，严格按照规章制度执行。做好这些才能做到电力优质服务，才能提高公司的经济效益。
1.2优质服务为需求者提供安全生存环境
在现代社会的发展中，电能的使用与人们的生活息息相关，不可分割，为人们提供优质的服务是电力公司的重要任务。电能服务是一种特殊的服务，它是将生产与消费同时进行的，在为消费者提供电力服务的同时也在不断地开拓新业务、新产品，为消费者提供更高层次、更好质量的服务。在实际工作中，监督部门需要加大力度检查和监督，每一个施工现场都要有监督人员进行质量把关，将安全状态保持在可控制范围内。只有将安全控制到位，才能为电力需求者提供更优质的服务。
2电力营销优质服务存在的问题
2.1缺乏完善的营销理念
在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。
2.2营销服务管理不足
随着社会经济的不断发展，供电企业的用户量激增，居民客户数量和售电量持续大幅度提高，因此产生的信息量也较为庞大，为工作人员的营销工作带来一定的困难。同时，大多数供电企业在工作管理上缺乏完善的服务制度，时常会导致在日常工作中难以与用户取得直接的联系，及时为用户解决问题。这一现象的出现究其原因则是供电企业的服务管理不足，对人员的安排以及工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益以及对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。
2.3服务人员缺乏专业素养
在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。在大多数供电企业中，工作人员都没能树立良好的服务意识，且在营销策略中都没有将工作人员的服务意识与用户纳入考虑之中，从而使工作人员的服务意识不高。另外，大多数工作人员的综合素质都较低，在竞争激烈的市场环境下，工作人员受到自身水平的限制，不能适应社会市场的发展需求，且企业缺乏高素养的工作人员，即无法建立高效优秀的服务团队，不利于企业的进一步发展。因此，加强工作人员的综合素质对供电企业的发展及其重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3提升电力营销优质服务的优化措施
3.1改变思想，树立优质服务意识
电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分转变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。
3.2建立营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
3.3制定有效的电费回收制度
完善的电费回收制度对于供电企业的营销工作具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对电费回收工作加以重视。在实际生活中，企业应完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制，如对电费标准进行量化和细化的考核标准，通过实行工作岗位回收责任制度以激发员工工作积极性。此外，企业在营销工作中应加强宣传电力法规，使用户认识拖欠电费须依法承担的违约责任，促使广大用户树立依法用电的观念，从而为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
3.4构建电力营销服务监督机制
监督机制是确保工作能够有序进行的关键，构建电力营销服务的监督机制，其目的是为供电企业的优质服务形成监督保障。构建服务营销监督机制首先应实行内部考核机制，将营销工作人员在工作中表现的服务质量作为考核的事项之一，以此提升营销工作人员的服务质量。同时，供电企业还可充分利用电话服务热线，发挥其对营销人员的监督效果，并利用网络等多媒体在市场中的作用，从而建立网络监督系统，以此保证供电企业的电力营销的优质服务能真正做到为人们服务，以及为客户留下良好的服务形象。
3.5提高工作人员的综合素质
在供电企业的营销工作中，营销人员的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。首先，在市场经济环境下，工作人员应加强自我修养以及对外的服务意识，在工作中需树立良好的服务态度，以从根本上为用户解决实际问题，提高用户的满意度。再者，营销工作在实践中需要一定的工作技巧，需掌握专业的营销知识，因此企业可加强对工作人员专业知识的培训，通过营销理念的指导，提升相关人员的专业水平。此外，供电企业在营销服务策略上，应进一步加强对营销团队的重视程度，工作人员之间应团结合作，以充分发挥团队的优势，在营销工作中共同帮助、共同发展。同时企业可制定相应的激励机制，以促进员工进行主动的学习，便利营销工作的有效开展。
4结束语
电力市场营销的优质服务，不仅为供电企业带来了强大的市场竞争力，同时帮助电力企业在市场竞争中取得胜利。在实际的营销工作当中，电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，同时依据我国当前电力市场的形式，做好思想观念的调整，从而促进我国电力企业的快速发展。
参考文献：
[1]分析电力营销稽查中的问题及管理对策[J].任佰华.通讯世界.2016（02）
[2]浅析电力营销中的客户关系管理问题[J].李娜.建材与装饰.2016（45）
论文作者:李金银
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/30
标签：电力论文; 优质服务论文; 工作论文; 企业论文; 工作人员论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 《电力设备》2017年第21期论文;