关键词：电力企业；优质服务；水平提升；策略应用
对于电力企业自身发展而言，服务工作落实是非常关键的，通过电力企业服务工作方式转变，能够提升电力企业自身发展能力。尤其是以优质服务理念为主的电力企业服务工作开展中，更应该注重对服务工作的分析。相关人员需要按照日常企业发展建设需求，调整优质服务策略，以此为电力企业自身发展提供帮助。故而本文研究的意义就是以现有电力企业发展建设为需求，将优质服务管理理念转变，完善优质服务管理策略，以此为电力企业发展提供帮助。
一、电力企业优质服务水平提升的必要性
作为服务型企业之一，电力企业是当前社会发展中的重要服务行业，对社会发展具有重要实践意义。因而在现有电力企业服务建设工作开展中，相关人员需要按照企业服务建设工作开展需求，将优质服务水平提升策略应用融入到电力企业发展中。并且需要结合现有企业发展建设工作实施需求，细化服务方法，提升企业服务用户满意度，以此为电力企业自身服务质量提升奠定基础，展示出现有电力企业服务特色[1]。通过优质服务水平提升转变，能够让电力企业更为确切的了解到现有社会发展中用户对电力企业发展提出的要求，对电力企业自身发展规划具有重要指导价值。
二、电力企业服务过程中存在的问题
（一）服务意识不高
电力企业发展过程中，对于服务意识的掌控是非常关键的，因而在现有电力企业服务工作开展中，相关人员应该就企业服务意识提升工作作出科学的评估。但是通过对我国电力企业发展现状研究分析后得出，我国电力企业发展过程中，部分企业对服务工作开展的认识不够，因而在相关工作的落实和规划中，就会存有偏差。并且很多电力企业服务人员在日常服务工作开展中，不能意识到服务对企业自身发展影响，所以不能统一服务理念，故而对电力企业自身服务工作开展造成了一定的影响[2]。
（二）服务方法陈旧
服务方法指的是电力企业在服务广大用户过程中采用的方法，是电力企业工作中一直在应用的一项内容。通过完善的企业服务方法构建，能够为电力企业自身发展提供帮助，对提高电力企业发展认知具有显著优势。但是由于很多电力企业服务人员，在企业发展过程中，对服务认识程度不高，所以出现了服务工作开展认识差错，对电力企业自身服务工作落实造成了一定的影响。大部分电力企业服务工作开展中，采用留存缴费原则，也就是用户提前将费用存在账户中，电力企业在月底进行费用结算，然后进行扣费。但是这种管理方法已经不能满足现有电力企业管理需求，现阶段电力企业发展中，需要对用户费用管理进行实时动态管理，以此满足用户管理需求[3]。
（三）服务定位不准
服务定位指的是电力企业在日常发展过程中，对企业发展做出的定位。通过服务定位能够让企业更好的了解到现有企业发展形式，对企业自身发展工作的开展和落实具有重要指导意义。如很多电力企业在日常服务过程中，建立了定向服务机制，也就是对用户管理进行定向化分层，但是这种传统用户管理方式，在现有电力企业发展中已经不能满足电力企业自身发展需求。所以这种情况下，就出现了电力企业服务定位不精准现象，因而影响了电力企业自身服务工作进行。如果在电力企业发展中出现服务定位不准现象，将会影响电力企业自身发展战略制定，对企业发展能力提升是非常不利的[4]。
三、电力企业优质服务水平提升策略
（一）深入推进配网运维精细化管理
为了提高电力企业优质服务水平，需要在配网运维管理工作实施上作出科学的转变。作为电力企业发展人员，需要按照现有企业发展管理工作实施需求，及时调整配网运维精细化管理工作方法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，在10kv电网线路设备运行维护管理中，采用精细化管理原则，对设备运行管理评估工作作出分析，提高线路设备运行维护管理质量，以此为电力企业发展提供依据。其次，在配网运行维护管理工作开展中，采用加装联络开关形式，对区域内电网配网运行维护管理工作做出了科学的调整，提高了区域内电网配网管理效果。最后，在计量运维管理工作开展中，采用自动化抄表机制，对区域内抄表工作做出了调整，完善了智能化抄表体系建设，提升了抄表管理质量[5]。
（二）积极推进创新工作模式
对于电力企业优质服务管理工作开展而言，工作模式创新是非常关键的，因而相关人员需要按照企业发展工作规划需求，对工作创新模式应用作出调整。首先，推出网络化客户经理服务模式。按照区域供电分配管理需求，对区域内供电分配管理方法做出调整，就客户经理服务端口内的功能拓展，加入故障处理、设备运行维护等功能，以此提升电网运行管理效果。其次，推出移动APP，借助电力智能化建设工作开展需求，对现有电网建设工作开展的新型工作模式调整，如推出智能e家等电力服务APP，帮助用户更好的管理用电信息，以此满足电力企业供电优质服务建设工作落实需求。最后，通过创新工作模式建设，将现有供电企业服务建设工作开展的故障排除率提升，提高电力企业供电故障排查能力，以此为供电企业自身服务管理提供帮助[6]。
（三）实干巧干推进优质服务
电力企业优质服务工作实施的对象是群众，所以在现有电力企业服务工作开展中，需要就优质服务管理工作开展推进方式作出分析。按照现有电力企业发展建设需求，相关人员，需要就深入群众，真诚服务工作落实情况作出转变，在日常企业管理工作开展中，多听取群众意见，透过群众意见了解现有用户供电管理需求。并且在优质服务工作开展中，需要邀请群众一同参与电网管理，让群众监督电网管理工作实施效果，对一些没有发现的电网故障处置可以听取群众意见，以便于及时维护管理电网，提高电网供电传输管理效果。同时，电力企业可以在优质服务推进过程中，建立网络化服务平台，如微信群、QQ群等都可以作为优质服务推进建设中的主要建设内容进行落实[7]。
（四）全力打造分界特色“界文化”，服务无“界”限
作为电力企业服务人员，在现有电力企业发展工作规划中，需要就企业服务理念作出科学的阐述。以电力企业发展特色文化构建为基础，转变电力企业服务方式，对电力企业自身服务工作的规划和实施具有重要指导意义。首先，电力企业在日常服务工作开展中，需要对优质服务工作开展的界线确定。将安全作为优质服务工作开展的界线，提高电力企业自身服务水平，以此为后续工作开展提供依据。其次，对优质服务境界分析，作为服务型企业，电力企业在现有企业发展建设过程中，应该牢记使命，将全新奉献作为企业服务主要思想，从而在后续服务过程中，能够为用户提供一个良好的服务体验。最后，对于优质服务眼界的确定，虽然优质服务在电力企业发展中具有重要地位，但是优质服务工作实施，始终没有做出统一，因而需要在优质服务眼界拓展中，将创新服务管理作为优质服务工作实施的终极目标进行拓展，以此满足企业自身服务建设需求。
结束语：
综上所述，在电力企业现有发展建设工作开展中，需要就优质服务工作开展的评估工作作出分析，并且需要按照电力企业自身发展建设需求，及时的调整企业服务方法。通过本文的研究和分析后得出，电力企业优质服务水平提升策略应用需要从以下几方面进行，即深入推进配网运维精细化管理、积极推进创新工作模式、实干巧干推进优质服务和全力打造分界特色“界文化”，服务无“界”限等四点，只有完善了以上四点策略，才能为供电企业优质服务水平提升奠定基础。
参考文献：
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[6]黄长军.创新“七心”服务举措，提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措[J].农村电工，2017，23(1)：25-25.
[7]刘凯.供电公司电力市场营销管理优质服务改进策略探析[J].科技展望，2017，27(21)：107-108.
论文作者:谭伟雄
论文发表刊物:《中国电业》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/14
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