曾小兰
（四川省江油市人民医院眼、耳鼻咽喉科 621700）
【摘要】 目的：研究品管圈活动对提升耳鼻喉科护理质量及患者满意度的效果分析。方法：将2013年1月-2014年12月来我科住院治疗的患者分为两组，比较护理质量及患者满意度。结果：通过品管圈活动，有效的提升了护理合格率、病房管理合格率、健康指导知识知晓率、护理文书合格率、电话回访率，提升护理质量，患者对医院护理满意度增加。结论：品管圈活动有效提升护理质量，提高患者对于耳鼻喉科护理工作的满意度。
【关键词】品管圈活动：耳鼻喉科；护理；成果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）24-0268-02
品管圈活动（quality controlcircle，QCC）属新型工作管理模式，指在工作岗位从事劳动人员共同策划，分工协作，根据实际情况，不断改进质量，保障工作效率，提高医院护理质量，提升患者对护理工作的满意度[1]。耳鼻喉科患者急症多，病种杂，情绪差，治疗依从性差，对护理工作提出更高要求[2]。笔者针对耳鼻喉科住院患者实施品管圈护理管理，效果较好，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料 我科自2014年1月起，实施品管圈活动，将2013年1月-2013年12月来我科住院治疗的246例患者作为对照组，2014年1月-2014年12月来我科住院治疗的258例患者做为观察组。对照组中男性121例，女性135例，年龄23-70岁，平均（48.8±15.6）岁，病程1-12年，平均（6.8±2.2）年；鼻窦炎96例，鼻息肉78例，慢性扁桃体炎56例，其它耳鼻喉疾病16例。观察组男性126例，女性132例，年龄22～69岁，平均（47.6±14.3）岁，病程1-11年，平均（7.1±2.4）年；鼻窦炎98例，鼻息肉78例，慢性扁桃体炎63例，其它耳鼻喉疾病19例。两组患者在年龄、性别、基础疾病等差异无统计学意义（P＞0.05），具可比性。
1.2 实施方法 护士长作为辅导员，采取自愿参加的原则，以护理小组为基础单位，构成品管圈，共有11名成员投票，遴选圈长负责活动组织及分工，圈员归纳出现阶段存在的问题，集中讨论，制定针对性整改措施，拟定计划，强化护理服务质量，严格病房管理，集中培训，强化健康指导知识教育、每月组织学习培训[3]。
1.3 观察指标 对比品管圈活动前后患者护理合格率、病房管理合格率、健康指导知识知晓率、护理文书合格率、电话回访率。患者护理满意度。
1.4 统计方法 采用SPSS18.0软件进行统计分析，计数资料对比采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 观察组护理合格率、病房管理合格率、健康教育知识知晓率、护理文书合格率、电话回访率显著高于对照组（P<0.05），见表1。
表1 两组患者护理质量比较（%）
注：与对照组相比，▲P<0.05
3.结论
开展品管圈活动有助于提高护士的专业技能及护理操作能力，也有助于提升患者的护理满意度，满足患者的多方位需求，切实的为提升护理质量把关[4]。组员都参与其中，发挥个人才智，分工协作，探索问题，解决问题，由圈长综合决策，推广执行[5]。在耳鼻喉科开展品管圈活动成果显著，观察组的护理合格率、病房管理合格率、健康教育知识知晓率、护理文书合格率、电话回访率显著高于对照组，护理服务质量得到有效提高，护理人员责任划分明确，知识储备增加，工作积极，病房管理合格率得到提高，护理人员健康教育知识知晓率和护理文书合格率明显提升。患者对病房环境、对护士专业能力、对健康教育的满意率均显著提升。
【参考文献】
[1] 底瑞青，品管圈在耳鼻喉科护理工作中的成果析[J].中国医药指南[J]，2013,11（31）：263-264.
[2] 晋云花,品质管理圈在提高耳鼻喉科住院患者满意度中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2014,14(29):534-535.
[3] 张洪君,杨美玲,苏春燕等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理,2010,10(4):22-23.
[4] 李凤姣，贾淑萍.应用品管圈活动提高患者鼻部手术术后舒适感研究[J].医学信息,2014,27(9):296-297.
[5] 杨海燕,徐宇红,龚华霞等.品管圈活动在神经内科护士专科培训中的应用效果评价[J].中国实用护理杂志,2014,82(1):93-97.
论文作者:曾小兰
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第24期供稿
论文发表时间:2015/10/23
标签：合格率论文; 患者论文; 品管论文; 耳鼻喉科论文; 满意度论文; 病房论文; 质量论文; 《医药前沿》2015年第24期供稿论文;