略论现代信息技术对连锁经营的作用，本文主要内容关键词为：连锁经营论文,现代信息技术论文,作用论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、连锁经营的实质
连锁经营是目前世界上普遍采用的一种现代化商业经营方式和组织形式。它是市场经济发展到一定阶段的产物。它产生于19世纪中叶的美国，后来传入欧洲、日本，在本世纪50年代后迅速发展。它作为一种成熟的商业形式，遍布世界各地，也出现了一批大规模跨国界的著名连锁企业，如快餐王国——麦当劳，世界排名第一的沃玛特，号称“打遍美国无敌手”的连锁公司。在世界经济日趋一体化的背景下，连锁经营的发展获得更为远大的市场，足以显示其巨大的潜力。连锁经营的实质是把社会化大生产和专业分工的原理用于流通领域，通过“规模化、标准化、专业化、统一化、单纯化”达到提高经济效益，降低流通成本的目的。它应用现代化大工业生产的原理，通过实现店名、店貌、商品、物流等方面的标准化；采购、配送销售经营政策等职能上的专业化，商流、物流、信息流、资金流的集中化；把传统零售商店购销一体、单店经营的做法进行分解，从而把复杂的商业活动分解为象工业生产流水线那样相对的简单，以提高经营效率，实现规模效益。
我国的连锁经营是在八十年代才引进的。在我国也经历了改革与深化的一系列进程，到今天，连锁经营在中国已遍布大江南北，已扎下了根，正在开花、结果。
二、我国连锁经营存在的问题
我国连锁经营总的来说是形势一片大好，但与国际水平相比，显得较为落后。目前，在外国大型连锁企业纷纷踏入我国抢占市场的紧迫形势下，我国连锁企业必须迅速强大起来，利用自身的优势，励精图治、相互合作、联合与外国大集团抗衡，否则到最后势单力薄，无法生存下去。然而我国连锁经营存在着很多问题。主要表现为：
1.我国连锁经营不上规模。连锁经营的实质就是通过规模经营来获取最大规模效益。具体说来，就是一个连锁企业必须将其门店发展到一定多的数目，占领的市场不断扩大，才能从中获得足够支撑其生存和发展的资金。
2.连锁经营不规范。原国内贸易部对连锁经营规模提出要求：连锁企业必须由总部、配送中心和分店三个部分组成，实行统一进货、统一核算、统一库存、统一管理；要求连锁门店必须具有10家以上；对非鲜活类商品的条码使用率要求必须达到90%以上。一个连锁企业内部、总部和配送中心分店之间的职责是分明的：总部负责整个企业的经营管理决策，配送中心则统一进货、发货，分店负责销售。只有这样规范地经营才会体现其科学性，使整个企业有条不紊地持续发展。但目前连锁行业内部的经营管理，很多存在着混乱现象，三部门之间职责不明，分店各打算盘，条码使用率低，现代化手段使用程度低，缺少统一的管理，商品进货渠道各不相同，产品质量参差不齐，管理费用与进货成本很高，商品价格居高不下，顾客难享受连锁经营之物美价廉。企业更是在竞争中如无头苍蝇，大乱阵脚，效益从何而来。
三、我国连锁经营存在问题的根本原因——信息技术落后
我国连锁经营存在规模上不去，管理不规范的问题，主要由很多外在与内在原因造成的，除了体制的制约、资金不足、人员素质不理想外，关键是技术落后，更确切地讲是信息技术手段落后。有的根本没有使用信息技术。连锁经营的效率、效益规模、规范化管理都离不开现代信息技术的支持。现在世界范围的大型连锁企业，一般都设有电子订货系统(EOS)、销售时点系统(POS)、商店管理信息系统(RMIS)。现代信息技术、计算机技术、通讯网络技术等被广泛应用。如美国西尔斯，投入巨资建立起有数百台小型计算机和5万多台POS系统全日工作的计算机控制系统，并引进最先进的多媒体技术、卫星通讯网络，充分利用电脑使总部与各地市的连锁店以及供应商传递各种信息，使一千多个连锁店都处于实时控制管理之下。相比之下，我国有些连锁企业还处于人工操作的原始状态，这种技术落后，必然导致企业效益下降。规模上不去、管理不规范，无法达到连锁经营的“规模化、标准化、专业化、统一化、单纯化”。可见，信息技术落后是我国连锁经营企业经济效益、效率下降，无法与国外大型连锁企业竞争、抗衡的根本原因。
四、应用现代信息技术达到连锁经营效益倍增的目的
信息技术是当今经济工作中重要的手段，它借助于计算机技术及各种通信工具有效地协调、沟通各个不同行业之间的经济活动。现代信息技术广泛应用于流通领域，辅助连锁经营，具有倍增器、催化剂和优化的作用。
随着世界范围内Internet环境的形成，全球正进入一个以网络为中心的计算机时代，新的信息技术不断完善，电子商务的有力发展，已成为不可阻挡的潮流。连锁经营企业完全可以利用日益成熟的信息技术，包括计算机网络、数据库存储技术、通讯技术等一切高科技成果，利用Internet技术建立自己的Intranet和Extranet，利用WWW技术构筑自己连锁店的信息系统，以及扩展到相关的外部系统。将交易地点、合作地点以及与自己有关的公司、销售店以及固定客户等纳入到信息系统中来，利用Intranet和Extranet组织成一个综合性连锁大型企业；可以将直营连锁、自由连锁、特许连锁和合作连锁等模式有机地融合一体，形成一个统一采购、统一配送、统一商店标识、统一经营方针、统一服务规范、统一广告宣传和统一销售价格的大型连锁集团，解决我国目前连锁经营企业规模不大的问题。
利用现代信息技术进行商务活动，实现商务电子化。其好处是十分巨大的，可以完成一些合作性的商业应用，如企业和其客户及供应商之间的电子商务供应管理等。还可以完成信息的维护和传播。可以通过Extranet定期地收取最新的销售信息，以各种形式分发给连锁店。各地的销售人员、管理人员取代原有的手工作业或文本挎贝和昂贵的传递分发。任何授权的用户都可以从世界各地用浏览器对Extranet进行访问，更新信息和通信，使得增加修改每日变化的新信息，更新客户文件等操作变得十分容易；通过Extranet进行的电子商务可以比传统的商业信息交换更有效和更经济地进行操作和管理，并能大规模地降低花费和减少跨企业之间的合作与商务活动的复杂性。整个连锁企业集团很容易实现规范化管理，能根除采购过程、管理过程的官僚主义，使其经济效益达到成倍增长的目的。因而现代信息技术是连锁经营的催化剂。它能实现以下功能：
1.通过POS机实时地收集前台的销售信息，为各级管理层提供最新的销售信息，并加速前台的日终结帐速度。
2.应用唯一的“商品代码”可以准确地进行商品动态查询，改掉过去混乱的商品代码状态，为商品的科学管理、规范化管理打下基础。
3.总部、各连锁店、商品部可以查询商品的进、销、调、存的动态信息，及时掌握库存、现金的状况，及时掌握销售进度及商品滞销、畅销的信息。
4.在连锁企业内开创统一收款方式，实现POS系统的信用卡与用户联机，实现信用卡自动授权与结帐，实现电子货币交易，杜绝腐败现象。
5.连锁经营集团的人事、财务、统计等子系统实现电脑信息化处理，有利于加强人才、资金、信息等资源的合理利用与控制，促进人、财、物的合理流动。
6.为企业高层领导的经营决策提供及时准确的信息，开发应用经营决策系统(DSS)，辅助企业领导决策。
7.产品、项目管理与控制。管理人员可迅速地生成和发布最新的产品项目与培训信息，不同地区的项目组的成员可以通过网上来进行通讯，共享文档与结果，可在网上建立虚拟的合同，进行跨地区合作。
8.Extranet使得企业管理人员、销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由企业来更新维护，并由强健的Extranet安全体系结构保护其安全性。所有的信息都可以根据用户的权限和特权通过Web访问和下载。
李岚清副总理曾在连锁商业座谈会上指出：“连锁商业的发展与通讯技术和流通技术的发展密不可分，要进一步提高科学的财务管理，物流管理和信息管理的技术含量，加快电子计算机、收款机、条形码等硬件设施的开发与应用，进一步改善仓储、配送中心等流通设施和运作效率”。
五、连锁经营同现代信息技术有机的结合是现代流通领域的一场新革命
现代信息技术有力地支持连锁经营形式的大力发展，使其能真正地实现统一采购、统一配送和统一核算，使采购配送与零售经营服务分开，同时又实行统一核算和管理。既相互促进，又相互制约，这样才能使连锁经营做到价廉物美，具有较强竞争优势。现代信息技术的广泛应用能促进销售，减少经营成本开支等直接经济效益，更重要的是能使经营管理达到一个新的水平，增强科学决策能力和在市场经济中的竞争能力。