“1+3”模式精准对接职工需求
□北京市中关村科技园区海淀园工会工作委员会
北京中关村科技园区海淀园，管理跨度大、非公高科技企业多、从业人员知识层次高且年轻化、企业工会主席基本为兼职干部，这一直是园区工会工作的难点。尤其是海淀园作为中关村国家自主创新示范区“一区十六园”总体布局的核心区，其不断革新的业态所带来的园区职工聚合方式、劳动关系的动态变化和互联，成为海淀园工会必须关注的特点。
自2015年，北京市海淀园工会工委在“工会信息管理平台、会员信息数据库、官方网站”三位一体的“数字工会”基础上，着手成立会员服务部、开设网上会员活动专区、开发会员抢票系统，以“互联网+专人、专区、专项”的“1+3”模式推动“线上选择、线下体验、双线互促”的会员服务方式。
“很多老年人媳妇去世以后，都希望再重新找一个老伴。孤零零地一老头，根本照顾不了自己。饭也吃不好，衣服也经常穿的比较脏”。（C1,男，59岁）
一、成立会员服务部，应对年轻化挑战
平均年龄在27岁左右的园区职工，深受网络影响，思想活跃，关注新鲜事物，观念不断更新。他们无论是在生活方式、行为方式、社会参与等客观层面，还是在态度诉求、价值观念、未来期待等主观层面，都呈现出多样化、多元化特征。
2016年1月11日，海淀园工会工委成立了“会员服务部”。“90后”工作人员为主体的会员服务部，在工会信息化建设、线上线下会员活动策划更加侧重根据园区职工群体的职业、年龄、工作方式等特点，增强服务需求的共鸣、服务选择的敏感和服务语言的相通。
1.2 纳入标准 有介入性产前诊断或宫内治疗指征的孕妇，包括：高龄、唐筛高风险、双方同型地中海贫血、外周血无创产前基因筛查异常、胎儿超声结构异常、夫妇双方一方染色体异常、罕见遗传病家族史、PGD术后妊娠等；孕妇外周血HBsAg阳性，伴或不伴HBeAg阳性。介入性穿刺前明确告知手术相关的流产、感染、胎死宫内等风险，并告知穿刺有可能增加胎儿宫内感染乙肝的风险，孕妇充分知情并签署知情同意书后进行操作。
二、“小窗口·大世界”，线上线下全面开花
在会员活动专区，专享活动票券的实际价格越高，扣除的积分越多且对会员星级的要求越高。因此，园区职工需要通过每日签到、活动评价等线上活动积攒积分、晋升星级以抵消成功抢票后扣除的相应会员积分。“攒积分换福利”在留住职工逛网站的同时，也成为广泛采集和关联分析体量大、多样化、快速化、动态化数据的互动基础。
唯识学既是世间现象的深刻说明，也是唯识宗道行学的理论支撑,世间现象既然是“唯识无境”，唯识学认为成就佛的智慧根本在于转“识”，转识成智是通达佛智的最根本法门。中国书法是一门高度抽象的艺术，充满深刻的东方哲学思想。无论书法审美鉴赏还是创作，语言难以直接表达书法的玄妙，需要妙悟通达心灵的直觉体验。“转识成智”和书法审美直觉或妙悟二者目标归趣之间存在差异，以唯识观统摄书法、以无漏智的心清净种子借助书法弘扬佛理，二者才有可能存在一定相融和性。
工会元素，服务定制。依据园区职工偏好和兴趣爱好，在内容搭配、时间选择、服务赠送等推出了定制化优惠活动。制作北京海淀园工会动漫卡通形象“乐乐兔”的动画视频，向会员介绍专区如何注册登录、积分抢票、享受优惠。“四季”主题专区、个性化票券以及工会词汇版抢票验证码，都在树立活动良好“口碑”中增强了园区工会的“存在感”。
低价优惠，个性丰富。针对园区会员年轻化特点，园区工会开展了足球赛主场首秀、明星演唱会、卡丁车健身季、烧烤趴、春运火车票等会员专享活动，会员只需支付5元或10元手续费并扣除相应会员积分即可获得专享服务。还开展了32项专属优惠商户活动，会员可获得相比该商户线上活动更为便宜的价格，涉及运动健身、教育培训、美食餐饮、汽车服务、摄影写真等9大类。据统计，官方网站浏览量增加了40万人次。
实时推送，信息直达。每期会员活动配合北京海淀园工会微信订阅号，将100余条活动推送至职工“掌上”，助力官方微信“涨粉”达11,710余人。
三、大数据支撑，靶向服务精准发力
首页专栏，通道便捷。“小窗口·大世界”的设置通过将“会员活动专区”整合、前移至官方网站首页，避免在活动信息传递中从搜索到点击的信息流失，使会员活动信息充分地覆盖到目标职工，让园区职工获得更为直观、生动和更具视觉冲击力的服务体验。
掌握职工数据，服务可查询、可跟踪。园区职工必须把基本信息补充完整，升级为二星会员，才具有抢票资格。这种方式让会员信息统计工作减少了被动采集的成分，增加了主动提供的动因；也能及时通过会员数据库的比对校正后更新会员信息，增强了基础工作的精细、准确和快捷。而且，在抢票节点时，会员数据库将实时统计、快速呈现成功抢票的会员信息。
BI Ke, CHEN Hong-wei, ZHU Hui-ming, ZENG Xiao-fan, YUAN Jing, WANG Yin
掌握需求数据，服务有支点、有杠杆。依据会员评价和参与度，北京海淀园工会工委定期对优惠商户活动参与情况进行优化和热度排名，剔除排名靠后的，补充新的活动，不断满足职工阶段性、多元性、动态性的需求。
低价优质、丰富多彩、个性有趣的线上活动快速聚集了园区职工。同时，形成强大的使用黏性，为线下“专属主题活动”奠定了用户基础，摸准了需求兴奋点。2016年6月，园区持卡会员线下首次“专属主题活动”暨电影《魔兽》首映免费观影活动共为49家园区企业工会的3900名会员放映了21场电影，比预期报名人数增加了1900人；也使海淀园工会工委的官方微信“涨粉”2000余人，关注量达4000余人。