摘要：随着我国改革开放的不断深化，人们的生活水平得到了很大的改善。促进电力部门不断提高自身服务质量，以获得消费者的肯定，从而占据更大的电力市场。电力企业要采取有效的措施提升电力营销服务水平，进一步促进电力企业的发展。
关键词：电力营销；服务营销；经营理念
引言
当前，供电企业面临的形势和内外环境的深刻变化，使我国电力工业的发展和改革进入了一个重要时期，面临着前所未有的严峻形势挑战，还未彻底改变，例如客户化、市场化的服务观念。还有相比于服务规范的“三大电信运营商”来说，客户服务营销意识起步稍晚的电力企业。以及目前相对具有垄断性的市场。这些都逐渐变成了急需市场和供电企业妥善解决的主要问题。
1电力营销市场
在进行电力营销过程中，就是电力企业结合自身实际情况，通过各种服务方式，为用户提供各种电力服务，在保证供电安全的前提下，保证电量的正常供应。因此，为了进一步扩大当前的电力市场，企业需要针对市场变化的特点，整合不同的市场目标，为以后做好电力营销打下良好的基础，保证稳定性和安全性。其中稳定性就是在营销过程中，能够定期保持稳定，不会出现太大的波动，提升实际的经济利润。整体性就是需要分析整个电力营销市场行情，然后针对实际情况，制定更加完善的管理策略，通过优质化的服务，满足用户对电力的基本需求，从而创造更多的经济效益。为了满足实际生产的情况，电力企业需要分析不同用户存在的差异性，然后制定个性化的服务策略，提升电力营销的实际效果，满足实际生产的基本需求。
2我国电力企业服务营销方面存在的问题
2.1电力企业内部存在的协调问题
一些电力企业管理部门人员认为供电企业的服务重点是行使职权，只需接触联系员工与电力用户部门，而服务是营销部门的工作，因此，管理人员不必为高级用户提供服务。正是因为客户服务工作没有得到相关部门的重视，营销部门的客户服务在一线很难充分发挥作用，使客户对服务失去信心。
2.2客户服务体制改革进程缓慢
尽管从总体来看，我国电力企业服务营销在技术发展等层面获得了一定进步，并且正在积极进行体制改革。但是，由于电力企业并没有有效地消除一直沿用的单一的指令性体质，所以即使在电力企业的服务营销机制有了迅猛的发展的今天，进步的空间仍旧很大。并且在客户服务上，一套行之有效的规范化服务机制相比部分企业采取的高端用户高端服务要实用得多。
2.3电价定价系统存在问题
由于长期使用中国电价的行政审批，政府直接制定上网电价，输配电价格和销售电价。虽然价格设定是由政府监管形成的，但性质上仍存在重大差异。其中，输配电价格长期以会计成本计算，这种后统计方法忽略了电力需求等原因导致的实际成本增加，导致输配电价格不合理。低输配电价格不足以弥补电力公司的成本。如果维持当前的价格结构，金融公司的财务状况将严重受损，资产收益率将继续下降，导致整体亏损。供电企业经营管理的一个重要方面是电费管理，电价管理也是电力企业比较薄弱的地方。特别是一些地方供电企业由于对应收电费和实际电费的管理不规范，在电费报表中对不同类型的电费没有作出准确的反应，报告系统的粗糙形式也没有形成一个系统的电费管理体系。最后，缺乏严格的用电收集制度和对窃电行为的监管，也给供电企业带来了不小的经济损失。
2.4客户服务意识相对薄弱
由于过去我国电力企业一直是国有企业，受传统电力体制的制约，垄断性比较强，因此普遍比较缺乏服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆虽然国家电力公司在电力体制改革之后遭到拆分，垄断的情况也有所改善，但是仍旧有很多电力公司还没有抛弃“电老大”的错误认识，使其观念无法跟进市场经济的发展。发展的受限直接地导致了电力公司的客户服务意识比较差，同时没有做到位的还有客户需求分析和市场维护。目前为止，许多电力企业还没有建立起完善的客户关系管理体系，差异化的服务策略不能很好地实施，也不能得到有效的管理和维护。，从而很容易失去一些大客户，不利于提高企业的经济效益。也因此，电力企业应该意识到客户服务质量的提高是有一定的重要性和必要性的。具有最根本重要性的还是提高服务意识紧跟市场经济发展。
3电力营销管理策略与实施
为了保证电力企业营销管理工作顺利进行，在具体工作开展过程中，电力企业需要制定完善的管理战略计划，树立良好的企业形象，明确实际工作规范和标准，帮助企业创造更多的经济效益。下面主要针对电力营销管理策略与实施展开论述。
3.1树立企业形象
就目前而言，我国电力市场竞争十分的激烈，为了吸引更多的客户，作为电力企业，需要结合自身的优势，通过技术革新和服务水平提升，树立良好的外部形象。作为供电服务一线人员，需要针对实际情况，做好市场调研工作，制定完善的服务标准，为用户提供更加优质的体验。同时电力企业要积极做好售后服务，积极开展网络电费支付方式，积极为用户提供良好的用电条件。
3.2提升供电企业管理性业务规范性
为了进一步发挥供电企业自身的优势，供电企业需要针对自身实际情况，进行全面的规划设计，从而提升自身的经济效益。作为管理人员，需要分析潜在的影响因素，研究当前用电业务的特征，针对当前电表抄写和核算的实际情况，对传统经营业务进行改造升级，为提升供电企业管理性业务的规范性打下良好的基础。另外，电力企业需要建立更加完善的电业务报装管理体系，对传统的服务模式进行改造升级，进一步优化调度水平，满足实际生产的要求。
3.3打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量
为了进一步提升服务管理质量，电力企业需要针对自身存在的问题，不断引进精细化管理理念，进一步优化传统的生产业务流程，通过引进先进的计算机信息技术，建立更加完善的信息管理系统，进一步提升信息数据处理的效率，进一步提升电力营销服务精细化水平，实现管理的自动化水平，创造更多的经济效益，保证整体发展的均衡性，防止出现脱节的问题，提升管理的经济价值。另外，电力企业需要进一步优化电力资源配置，通过各种方式，进一步降低实际生产成本，提升电力资源的利用效率，通过信息管理平台，消除传统营销管理方式存在的各种弊端，完成既定的营销目标，对整个电力营销过程进行全面有效的管理，满足当前社会经济发展的需求。
3.4健全规章制度
现代电力企业应当建立健全企业规章制度，重新整合和构架企业，实现各部门之间的紧密联合，从而保障企业营销服务的有效运行。电力企业应当设立专业的、系统的、规范的客服部门，认真解答顾客的咨询，及时处理顾客在使用中出现的问题，并深入到具体的部门中进行针对性的协调与维修安排，最后对顾客的问题进行追踪咨询。企业必须建立健全企业的规章制度，严格规定客服部门的行为、具体操作、服务态度等内容，并制定相应的奖惩制度，从而更好的督促员工按照企业的规章制度工作，提高员工为顾客服务的效率。
结语
综上所述，电力营销市场的拓展工作非常烦琐，增加企业实际生产的矛盾和问题。因此，为了自身更好的发展，电力企业需要制定可持续发展战略，为用户提供更加优质的服务。因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找精细化电力营销服务管理策略。
参考文献：
[1]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].山东大学，2017.
[2]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（5）：10-16.
论文作者:杨乐乐,王岩相,胡晓明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
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