摘要：在现在的电力行业生产过程中，最为核心的业务以及环节就是电力营销，这是因为在营销的过程中不仅可以体现电力的供电质量同时还可以体现营销的服务质量。在营销的过程中高质量的服务不但可以更加方便、高效的为广大用户服务，同时还可以树立企业的良好形象，保证电力行业在竞争激烈的社会中能够持续发展。因此，我们需要对其进行改革，在根本上提高电力营销的服务力度，这样保证电力企业的健康发展。本文将详细的分析如何提高电力营销的服务质量，希望可以为电力行业的发展提供一定的帮助。
关键词：电力企业；营销；服务质量；对策分析
随着社会的进步，人们的生活质量也得到了迅速的提高，这个时候人们也逐渐的追逐高质量的生活，尤其是对于服务的要求越来越高。对于供电企业来说如何在新形势下提高营销策略，保证服务质量，满足人们日益增长的需要是一个十分严肃的话题。通过大量的研究发现，电力行业要想保证具有足够的竞争力，只有将传统的理念改变，加强电力营销的服务质量才能立于不败之地。在服务的过程中顾客是重中之重，只有得到了顾客的认可与支持才可以保证企业获得最大的利益。
1 供电企业电力营销过程中常见的服务问题
1.1 没有足够的服务意识
在现在的电力企业发展过程中，一些企业将电力营销作为了重中之重，但是在具体的营销过程中发现，一些工作人员根本没有建立起服务人们的意识，对于顾客的要求不能有效的进行满足，甚至在顾客提出要求以后进行服务的过程中态度极差，这样就导致无法在营销过程中达到预定的效果，降低了企业的综合效益。
1.2 没有专业性的服务队伍
在电力营销过程中，有一支专业的队伍去进行交流接触，在这种情况下营销人员的综合素质对于营销的效果有着十分重要的作用，但是在现在的电力企业中有的单位甚至没有这样的队伍，在进行营销人员的任用过程中根本没有对营销人员的综合实力进行考察，有的录用人员根本没有营销的基本常识，服务意识薄弱，大大降低了整个营销队伍的服务水平。
2 提升供电企业电力营销优质服务的重要意义
首先，构建和谐社会离不开企业的营销服务质量。电力企业作为我国的一项基础能源，它的安全、稳定性运行直接关系着人们的正常生活和社会发展。随着全球人口总数的持续增多，人们对于电力的诉求也产生了较大变化，电力公司在经济发展中起到的功能也愈来愈突出。而电力公司的电能销售是直接面向民众的，直接以社会为对象的，为此高水平的销售服务是创建和平、安定的社会的前提，为此提高电力公司的输电品质对于建设和谐社会有重大价值；其次，供电公司的基本社会责任就是服务大众，所以提高营销服务质量是重要的一环。在构建和谐社会的过程中要求电力行业的事故发生率低、电力运行可靠以及具有良好的品牌形象，只有这样才可以保证企业的核心竞争力，这也是一个行业能够走在时代前沿的基本方案；第三、提高服务水平是确保企业可以长效发展的前提。伴随经济的增长和人口数量的增加，电能的需求数量持续增多，电力公司面对的竞争日益白日化。尽管造成了较大的发展压力，可是同时也提供了史无前例的发展推动力。供电公司电能销售的服务是伴随生产、消费同步实施的，因此只有提升供电企业电力营销的服务质量才能保证新形势下的发展。
3 电力营销优质服务提升策略
在电力公司开展电能销售的过程中，高质量的服务是特别关键的。从某个角度而言，电力销售能否成功在一定程度上而言是由高水平的服务决定的。对于供电公司而言，唯有持续增强内部管控，确保企业优良的形象，才可以得到消费者的认可。为此，从某个角度而言，只有具备优质的服务意识才能承担起所需要的经济以及责任。在进行供电工程中供电企业不仅于经济的建设挂钩，而且还要确定电网的正常运行，促进电力企业的稳定运行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在强大的市场竞争行业中，供电企业生存的长久之道就是要增大自身的服务成本，保证客户得到最优质的服务，降低企业运行成本，促进电力行业的良性发展。
3.1 构建专业型的电力营销服务队伍
为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。同时，此供电企业还在每周组织工作交流会和培训，让工作人员了解自身不足，并自行改进，在为期三个月的考评中此供电企业电力营销数量明显增多，而且用户对服务的满意度逐渐提升，为供电企业带来更多的经济效益。
3.2 建立科学、合理的电力营销服务监管体系
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。此外，还需要编制合理的奖惩制度，根电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。例如：某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系，监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知，此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化，推动了企业的进一步发展。
3.3 进行有电策略的调整
电力企业的营销在保证电力行业迅速发展过程中有着十分重要的作用，所以在电力营销的过程中一定要选择科学的技术作为支撑，选择的基础为电网，然后进行一系列的科学管理，保证用电客户得到最优质的服务。随着经济的发展，国家在电力行业进行了大量的投资，所以供需矛盾得到了缓解，而供电的体制也有了一定的改变，所以在这个时候供电企业一定要抓住这个前所未有的机会，除了进行营销体制的改革以为还需要对新技术进行还不断的改善，保证电力的支持系统能够跟上社会的发展。另外，还需要根据实际情况进行电价政策的改变，根据用电市场进行针对性的对比，其中有电市场包括刚性市场、敏感市场以及价格弹性市场。所谓的敏感市场就是企业的用电政策对电力使用量影响十分巨大。在进行用电过程中供电企业要稳定大工业的有电市场，可以采取特定的方式进行电价的优惠，这样可以保证用电企业的积极性，还可以保证供电企业的营销力度。为了可以有效的占领农村市场，在进行营销的过程中可以拉大不同时间段的电价差；同时为了能够有效的保证不同用电居民的用电生活，则需要建立阶梯电价的用电机制。对于供电企业的领导者来说，一定要对未来的营销方向有着很好的把控，也就是要懂得未来的营销市场是以买为主。所以说电力企业只有将以往的营销观念进行改变，建立起一套能够以技术为主，兼顾服务水平的营销体系，才能保证供电营销系统的活力。
4 结语
总而言之，高水平的电力销售服务一方面有利于电力公司塑造优良的形象，另一方面能够给公司添加一种无形的固定资产，确保电力公司能够在竞争残酷的市场中能够稳步发展。所以，在未来的建设发展过程中一定要提高电力营销人员的综合素质，保证电力营销服务能够有效的应用到大众身上，保证人们的用电质量。
参考文献
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[3]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2010，（7）.
论文作者:陈红梅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/31
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