基金项目:肇庆市哲学社会科学2017年度规划项目,学科:艺术学,类别:自筹项目,项目编号:17ZC-31,项目名称:城市电子导游的交互产品设计与研究--以肇庆为例。
摘要:肇庆作为一个典型的旅游城市,旅游业的发展对带动整个城市第三产业的发展以及对经济的拉动具有举足轻重的作用。为了进一步推动肇庆旅游业的发展壮大,本文将以肇庆星湖风景区为例,对肇庆城市电子导游软件设计进行系统分析,从肇庆本身的旅游资源出发到调研游客的用户需求并结合数据得出适应肇庆城市电子导游软件的功能需求。
关键词:电子导游;智能导游;交互设计
1.肇庆城区景点的现状概述
1.1肇庆城区景点旅游资源现状
肇庆城区最重要的景区为星湖风景区。星湖风景区由七星岩和鼎湖山两大景区组成,总面积20.61平方公里,是首批国家AAAA级景区、全国十大文明风景旅游示范点和ISO14000国家示范区。七星岩景区位于广东省肇庆市北郊4公里。鼎湖山景区位于广东省肇庆市东北郊18公里,两区相距不远,但风光各具特色,是国家重点风景名胜区。
七星岩景区由五湖、六岗、七岩、八洞组成,面积8.23平方公里,以喀斯特溶岩地貌的岩峰、湖泊景观为主要特色,七座排列如北斗七星的石灰岩岩峰巧布在面积达530公顷的湖面上,为七岩:阆风岩、玉屏岩、石室岩、天柱岩、蟾蜍岩、仙掌岩、阿坡岩;20余公里长的湖堤把湖面分割成五大湖:中心湖、仙女湖、里湖、波海湖、青莲湖;六岗和八洞分别为石牌岗、狮岗、象岗、万松岗、黄茅岗、荫梓岗、佛仔岗和石室洞、莲花洞、碧霞洞、鹿骨洞、双源洞、金津玉液洞、旋螺洞、出米洞。湖中有山,山中有洞,洞中有河,景在城中不见城,美如人间仙景。湖光山色,美不胜收,被誉为“岭南第一奇观”。以佛教文化为主线建成的大型“东方禅林”已对外开放,为七星岩增添了新的景区。
鼎湖山景区主要由天溪、云溪、宝鼎园三大部分组成。鼎湖山雄居广东四大名山之首,被誉为“活的自然博物馆”,集风景旅游、科学研究、宗教朝圣于一体。联合国教科文组织在这里设有“人和生物圈”生态定点科研站。“岭南四大名刹”之一的庆云寺掩映于亚热带雨林之中,每年吸引大批游客。东区为天溪--天湖景区,包括小歇群峰、碑亭凝谊、曲径云封、庆云环翠、龙潭飞瀑、幽谷奔雷、双虹飞堑、艺苑飘香、远眺砚洲、天湖探险等十景;西区为云溪--老鼎景区,包括鹤亭小憩、伏虎听泉、葫芦妙迹、白鹅戏水、圣水浴佛、水帘洞天、三昧幽胜、古潭潜龙、跃龙古庵、白云怀古等十景。鼎湖山又是佛教圣地。
在端州城区,保存着以宋朝城墙、披云楼、梅庵、阅江楼、崇禧塔、丽谯楼等为重点的文物古迹,使肇庆成为历史悠久面充满着浓厚文化氛围的“历史文化博物馆”。
1.2肇庆城区景区周边服务设施现状
1.2.1景区周边餐饮住宿等服务设施的状况
七星岩风景区位于肇庆市端州区,其中东门和南门距离位于肇庆市中心繁华地段的星湖国际广场、凯德广场、广百时代广场商业圈较近,周边还有星湖音乐喷泉和牌坊公园。住宿和美食相当丰富。在百度地图搜索七星岩景区方圆3km范围内住宿有280个搜索结果,包括各星级酒店、快捷酒店、宾馆、旅馆、民宿和青年旅馆等不同住宿设施。商业广场附近还有美食街及各大中小美食店主要以粤菜为主,涵盖了南北风味,具体有湘菜、川菜、陕北菜、东北菜等,美食种类丰富。
鼎湖山风景区位于肇庆市鼎湖区,在百度地图搜索鼎湖山景区售票处方圆3km范围内住宿有79个搜索结果,其中五星级酒店4个、快捷酒店13个、三星级14个、青年旅社2个其他住宿46个。鼎湖山景区内有庆云寺素菜、山水豆腐花,景区门口的山上路上也有很多美食小店,总要以粤菜为主。鼎湖山风景区距离鼎湖老城区和正在建设的鼎湖新区都不远。
1.2.2景区周边交通服务设施的状况
肇庆星湖风景区作为闻名广东的景点,其周边的交通基础设施完善,游客不用担心游览时的交通问题。因为在七星岩风景区和鼎湖山风景区周边有很多的公交车站,大量的公交车不仅方便游客的出行,更加体现了低碳生活的理念,而且现在的网约车也大大为游客出行提供了便捷。
七星岩风景区市内公交19路可直达七星岩景区西门售票处,28路、205路、25a路、1路东、1路南可到七星岩景区北门售票处,景区内有环湖旅游专线车和交通船可乘坐。从七星岩景区乘市内公交21路可到鼎湖山站,23路、25a路、201路、鼎湖1路、鼎湖6路到鼎湖坑口站,3路、15路、24路、202路、204路、205路、k01路、k02路、鼎湖5路、鼎湖9路可到鼎湖山坑口站,鼎湖山风景区内有山上旅游观光车。
从以上对星湖风景区景点及其周边服务设施的介绍情况,我们可以很清楚地知道星湖风景区不仅有丰富的景点资源,而且在景区周边供游客休闲的服务设施也较完善,这些都为游客的旅游提供了良好的环境。
2.肇庆城市电子导游软件需求分析
需求分析也称为软件需求分析、系统需求分析或需求分析工程等,是开发人员经过深入细致的调研和分析,准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求,将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义,从而确定系统必须做什么的过程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆需求分析是软件计划阶段的重要活动,也是软件生存周期中的一个重要环节,该阶段是分析系统在功能上需要“实现什么”,而不是考虑如何去“实现”。需求分析的目标是把用户对待开发软件提出的“要求”或“需要”进行分析与整理,确认后形成描述完整、清晰与规范的文档,确定软件需要实现哪些功能,完成哪些工作。此外,软件的一些非功能性需求(如软件性能、可靠性、响应时间、可扩展性等),软件设计的约束条件,运行时与其他软件的关系等也是软件需求分析的目标。
2.1城市电子导游软件用户需求分析
用户需求分析是软件整体设计的重要部分,针对用户的显性需求和隐性需求开发软件,解决用户的痛点,为用户提供真正到位的需求服务是电子导游软件设计的根本任务。在用户分析中,针对用户角色、用户类型进行归纳划分,提取用户群需求的共性,找出用户需求的矛盾点,从而进行综合全面分析,对准确定位电子导游的规模和性质有决定性的依据。
针对肇庆星湖风景区游客的分析,通过了线上线下问卷调查和访谈的方式进行,其中具体、可靠的游客反馈信息和痛点是根据线下访谈的方式获取。通过有目标地用户访谈,获取肇庆星湖风景区游客身份背景及其过往旅游信息数据,对笔者更加深入地了解用户的思考方式和行为模式有一定帮助。
由调研结果统计可知,对景区旅游现状问题的反映集中在:跟团游人数太多,听不到导游介绍;导游讲解词固化、拓展性少;跟团旅游时,导游走马观花参观景点,景点虽多但游玩时间少且不灵活;请私人导游渠道少、价格太高;购物和其他消费时怕被宰;肇庆星湖风景区太大,容易迷路,导致无法游玩到优质路线;网上游记多、杂,有些还与实地旅游有出入;电子导航定位有时不够准确;交通路线有时推荐不准确,导致路上浪费太多时间。
综上所述,游客对肇庆星湖风景区的旅游现状不满的根本原因还是在于无法获得精准的个性化导游服务,导出旅行中出现很多误差和状况。实际上在如今互联网+的信息时代,游客获取信息的途径较多,但是信息的筛选却难甄别,有可能过多杂乱的信息反而会误导游客。如果有一款互联网+电子导游软件在功能和性能上解决游客的痛点,满足游客的需求,那么无疑在带给游客满意的同时也能获得更加广阔的市场。
2.2电子导游软件的功能需求分析
电子导游软件的功能要准确地解决肇庆星湖风景区游客的痛点,才能为游客提供满意的电子导游服务,因此,对电子导游的功能分析要在众多调研结果中找到游客的真正需求。而在线上线下用户调研和访谈中我们发现,游客说到的需求有些只是游客自以为是的需求,不够专业,而且有时也并未说出心中所想表达的内心真实需求。所以,在筛选需求时除了要挖掘用户动机寻找真实需求的同时,还需要筛查调研访谈的用户是否为目标用户,是否符合产品定位。通过对调研访谈的筛选排查,最终得到以下电子导游软件功能的需求:
(1)精确定位及附近查找
游客对景区GPRS实时精准定位有很大的期待,很多游客表示曾在使用地图导航app时,由于GPRS定位不准确而带来很多误导引发很多麻烦。因此大部分游客希望景区电子导航能较其它地图导航软件对景区定位更精更准。
确定位还能更精准地为游客提供附近服务设施的搜索和推荐,如景区厕所、景区免费公共wife、景区休息区、景区充电驿站、景区小卖部等。推荐附近最近最小的景点、站点和换乘车路线图并推荐实时最佳游玩路线图。
(2)升级导游服务
调研中关于导游服务中的问题集中在:跟团游人数太多,听不到导游介绍;导游讲解词固化、拓展性少;跟团旅游时,导游走马观花参观景点,景点虽多但游玩时间少且不灵活;请私人导游渠道少、价格太高;
游客希望在旅行过程中获得更贴心更准确的导游服务,根据游客的需求电子导游软件除了在功能上为游客提供基本景区电子导游讲解之外,在基础功能之上丰富电子导游讲解内容解根据情景不同如:白天黑夜、春夏秋冬的不同智能获取适应情景的电子导游讲解。
根据游客需求不同,升级导游服务功能,如:可在线预约专业导游或者通过验证审核的旅行达人提供导游服务。根据游客的具体需求,推荐适应游客需求的游玩路线;私人个性化旅游推荐与交流,走到哪讲到哪,实现在线真人特色导游。
(3)游记分享
游客在到达旅游目的地时一般都会先做了解,近的来自亲朋好友的分享,远的来自网络其他游客的游记分享。分享不仅可以交流经验、抒发感情,分享更是人的基本需求本身也是一件快乐的事。在旅行前帮游客精选优质实用的旅游攻略,旅行后游客还能分享私人游记,获得点赞好评多再获得相关优惠福利,提供促进良品游记分享的机制。
(4)查看当地活动
在旅游地除了观光旅游,能参与当地特色民俗文化活动也是游客的另一体验需要,这也是现在越来越多游客拒绝走马观花式肤浅旅游,期待文化性、民俗性参与感的文化旅游需求。
对肇庆城市电子导游软件设计以游客的需求作为切入点,提升旅游信息的整合度和及时性,从游客需求的角度出发,使信息服务能够与游客的需求产生相应的对接,是肇庆城市电子导游软件应该强化的一个功能。同时,为肇庆旅游业的信息化发展提供了新的战略立场,表现了设计为人服务和人为本的设计理念。
参考文献
[1]赖均等编.软件工程:清华大学出版社,2016.01
[2]余久久编著.软件工程简明教程:清华大学出版社,2015.05
论文作者:文雅 张婷
论文发表刊物:《知识-力量》4中
论文发表时间:2018/9/18