立足当前，着眼长远，积极建设与社会主义市场经济发展相适应的商业职业道德，本文主要内容关键词为：职业道德论文,社会主义市场经济论文,相适应论文,长远论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
十四届五中全会提出，要加强职业道德教育，并要把社会主义精神文明建设提到更加突出的地位，学习中央十四届五中全会文件，总结交流改革开放以来商业职业道德建设主要做法和经验，探讨社会主义市场经济条件下职业道德建设所面临的新情况和新问题，研究今后一个时期加强内贸系统职业道德建设的意见和办法，以推动我国商业职业道德建设迈上一个新的台阶，更好地适应社会主义市场经济建设的需要，更好地服务于流通体制改革。
一、努力把握新形势下商业职业道德建设的特点和工作重点
商品流通行业作为社会的重要窗口行业，职业道德问题历来为社会各方面所关注，也是我们一项经常必抓的工作。长期以来，我们全行业各级行政主管部门及其所属的企业，在这方面倾注了大量心血，做了不少工作，取得了很大的成绩。但近年来，商品流通领域内仍然存在的一些经商者不讲商德的现象，并引起人民群众的不满，从而使商业职业道德问题成为全社会所集中关注的焦点。这是建国以来所没有过的。这种现象本身告诉我们，尽管商业职业道德是我们经常接触到的一个课题，但我们对这个课题在新形势下的新变化还并不熟悉，也不适应，因此有必要对这个课题重新加以认真研究和探讨，以便我们对社会主义市场经济条件下商业职业道德建设的特点有一个全面、正确的认识。只有这样，才能进一步增强我们做好这项工作的自觉性和科学性。
从目前我国社会主义市场经济所处的发展阶段来看，商业职业道德建设除了具有在市场经济条件下的一般作用以外，还在以下两方面起着独特的作用。
1.商业职业道德建设是维护现阶段社会主义市场经济正常运行的重要手段。市场经济既是一种竞争经济，同时又必须是一种法制经济和道德经济。只有这样，竞争才能有规则，市场经济本身才能正常运行。尤其是我国社会主义市场经济还处于初级阶段，比较系统的市场法规还未真正建立起来，职业道德的调节和约束作用就显得更为重要和突出。另外，我国封建社会历史较长，法制意识一向比较淡薄，道德准则历来就是调节各种社会关系、经济关系的主要工具。即使是现在，经济领域有法不依的现象依然存在。当然，发展社会主义市场经济，最终必须依靠法制，但这尚需时日。更值得一提的是，商业职业道德是社会经济生活中最主要的职业道德，它涉及面最广，调节的经济关系最复杂，对社会经济生活的影响也最大。当前，社会上对商品流通领域内出现的假冒伪劣商品、商业贿赂和欺诈手段十分不满，并强烈要求尽快改变这一现象，事实上这也是社会主义市场经济对商业职业道德建设的呼唤。
2.加强商业职业道德建设对社会主义精神文明建设具有特殊作用。职业道德建设历来是社会主义精神文明建设的一个重要组成部分。商业职业道德建设的特殊之处在于：由于商业活动社会联系的广泛性、服务群众的直接性、经营活动的开放性，使商业成为社会风尚的窗口。它的经营活动同时也是一种社会活动，其结果是商业职业道德不仅反映商业工作本身，还反映国家政治、经济形势、社会秩序及文明程度，商业职业道德与社会风气、社会公德相互影响。这就是商业职业道德对社会主义精神文明建设具有特殊作用的原因，也是商业职业道德问题往往容易引起全社会普遍关注的原因。
发展经济是党的中心工作，精神文明建设“关系到我国社会主义的兴衰成败，关系到把一个什么样的中国带入21世纪”。从这两方面来看，商业职业道德建设，既是一个道德问题，同时也是一个政治问题。这就是现阶段商业职业道德建设必须考虑的最基本的特点。最近中央领导多次强调，各级领导干部要增强政治意识。因此，内贸系统各级领导干部对搞好商业职业道德建设这个问题，也要增强政治意识。
从实践来看，市场经济对商业职业道德具有双重作用，一方面，市场经济能充分促进生产力的发展和经济的繁荣，从而为社会成员道德水平，包括商业职业道德水平的提高和进步奠定雄厚的物质经济基础；市场经济是竞争经济，注重信誉是提高竞争力的重要途径，为获得竞争优势，经营者势必注重商业职业道德；市场经济越发展，人与人之间的关系越紧密，对商业职业道德要求也就越高，这将有利于推动商业职业道德水平的不断提高。另一方面，市场经济的驱动力是企业和个人追求自身利益，如果没有正确的义利观念，就容易引起道德天平倾斜，见利忘义，不讲职业道德；市场经济是竞争经济，激烈的竞争则容易使部分人急功近利不顾职业道德，甚至把各种不道德的经商行为作为竞争手段。市场经济对商业职业道德的双重影响，特别是在市场经济的起步阶段，市场经济机制还不完善，各种经济法规还不健全的情况下，容易出现商业职业道德水平发展不平衡的现象。与此相适应，则要求我们的商业职业道德建设，一方面要向更高层次的方向发展，即提倡发展高层次商业职业道德；另一方面，又必须时刻注意克服那些经营过程中违反一般商业职业道德规范的不道德行为，重视和加强商业职业道德中最一般、每个经营者都必须遵循的基本道德规范的建设。近年来，内贸系统商业职业道德建设的实践，也确实体现了这样的特点和要求，具体表现如下：
第一，向消费者提供货真价实的商品成为优质服务的前提条件。在市场经济体制下，特别是目前市场上存在假冒伪劣商品的情况下，只有以群众买到满意的商品为前提，态度热情、语言诚恳、照顾周到的服务才能称得上优质服务。否则置群众利益于不顾，采取花言巧语，推销假冒伪劣商品，态度再好，也是虚伪的，不仅不是优质服务，而是一种与商业职业道德相悖的欺诈行为。
第二，价格合理、计量准确成为公平交易的突出问题。称准量足，按质论价，是最原始的商业职业道德规范。市场放开后，尤其是实行各种经营责任制后，价格和计量直接影响企业效益、个人收入。目前部分企业和个人见利忘义，在价格和计量方面搞不正当手段，引起消费者的强烈不满。而近年来各地兴起的平价超市、连锁店等新型商业形式，无疑也是促进实现公平交易的产物。
第三，廉洁奉公成为忠于职守的重要内容。实行市场经济后，进货权、定价权等经营权都不同程度下放，加上市场不规范，社会上有的人以金钱开道，采取以假乱真、以次充好、掺杂使假等手段，千方百计将伪劣商品通过商品流通企业经营人员之手推向市场。商品流通企业部分职工经不起金钱诱惑，为个人利益置企业利益、社会利益于不顾，坑害消费者，违反了基本的岗位职业道德，与忠于职守所要求的敬业、勤业、创业道德标准更是格格不入。
第四，商业信誉越来越成为竞争取胜之本。商业信誉既是一种商业职业道德观念，又是人们对商业职业道德行为的评价。只有良好的信誉，企业才能保持强大和持续不断的竞争力，才有立于不败之地的可靠保证。尽管目前仍有极少数经营者在经商过程中不讲信誉，坑蒙拐骗，欺诈勒索，但更多的企业已开始意识到讲求信誉不仅是一种商业美德，也是一种竞争取胜的重要手段，并自觉加以利用。过去那种随处可见的“商品售出，概不退换”的招牌基本上已悄然不见，而把能在大门上挂上一块“消费者信得过单位”、“物价计量信得过单位”牌子作为企业积极追求的重要目标。
第五，商业服务的多元化使商业职业道德建设领域不断扩展。随着市场经济的发展，商业服务内容的不断扩大和方式的不断改进，商业职业道德的内涵和外延也将不断丰富和发展。随着人民生活质量的提高，在满足消费者买到称心如意商品的同时，还要以热情诚恳的服务态度满足消费情感需要，以娴熟的服务技能满足高效率的需要，以优美的购物环境和便捷的购物方式满足舒适、省力、快捷的需要。以往多年来形成的送货上门、预约订货、照顾孤寡老人等便民措施，近年也增添了新的内容，如便民联系卡，军烈属、高级知识分子优惠卡，教师、残疾人购物专场，为残疾人开设方便门等。这些方面都已逐步成为商业职业道德建设的重要内容。
第六，商业职业道德建设呈现与企业文化建设相融合的发展趋势。企业文化所包含的行为准则、企业价值观、企业精神、企业作风等内容，本身就和商业职业道德建设有着十分紧密的联系。不少商场提出把“以德为本”、“以义兴业”作为企业理念和价值观，事实上是在提倡商业职业道德。近年来许多企业都在搞企业形象设计，即常讲的“CIS ”，其中许多内容也是和企业信誉紧密联系在一起的。商业职业道德和企业文化建设相融合，一方面丰富了企业文化的内容，使企业文化更能突出自己的特色，另一方面也为商业职业道德建设提供了更为坚实的基础和广阔的空间，反映商业职业道德建设正在向更高层次方向发展。
商业职业道德建设目前所面临的这种水平不同、层次不一的特点，要求我们在工作中根据不同对象、不同时期的实际情况，把握好现实与未来、广泛性与先进性、个别性与一般性的关系，明确区分应当提倡的、必须做到的和坚决反对的。在实际工作中，既要坚决纠正那些严重违反商业职业道德的不良行为，也要提倡高层次的商业职业道德。就近一个时期而言，必须把人民群众意见最大、严重影响商品流通正常秩序、违反基本商业职业道德标准的假冒伪劣商品、缺斤短两、哄抬物价、欺诈手段、商业贿赂等问题，作为内贸系统职业道德建设的重点来抓。对国有企业，特别是大中型企业，必须提出更高的要求，不仅要杜绝那些不道德的经商行为，还要在建设高层次商业职业道德方面起到积极带头作用。
二、认真总结商业职业道德建设的成功经验
我们的职业道德建设，有几十年的优良传统和丰富经验。尽管目前外部环境发生了很大变化，有的东西已经过时，有的东西还不成熟，但也确实有些经验被实践反复证明是行之有效和富有生命力的。
1.抓教育，提高职工道德素养。由于多年来商品流通行业重视和加强商业职业道德教育，积累了不少经验。主要表现在：（1 ）抓职业道德认识。实践表明，在经营过程中，有些违反商业职业道德的不良行为和职工缺乏社会主义商业职业道德的基本知识，不知道或不清楚什么行为符合或不符合商业职业道德规范，从而不能做出正确的道德选择。为此，内贸部先后组织有关人员，撰写了专门的职业道德培训教材和《商业职业道德》教育丛书。各地在职业道德建设中也把提高经营者和职工的职业道德认识作为一项基础性工作来抓，对职工普遍进行职业道德原则、规范等基本知识教育，使职工增强道德意识，提高道德修养，做到以学启动。（2）抓职业道德情感。 商业职业道德情感包括对商业的荣誉情感、幸福情感。近年来，各地狠抓敬业爱岗教育，教育职工树立与企业共命运的责任感、企业兴衰我荣辱的荣誉感，提倡岗位立功、岗位成材，在岗位上实现人生价值，从而大大激发了职工自觉遵循职业道德的积极性。（3）抓业务技术培训。 要有较高职业道德素养就必须具有良好的职业技能，如果仅有良好愿望而缺乏必要的职业技能，就会失去履行商业职业道德的实际意义。为此，各地采取技术培训和职业道德教育相结合的办法，以职业道德教育激励职工学技术的积极性；在各种岗位培训中，将职业道德作为必修课。另外，各地还注意抓商业职业道德教育同形势教育、理想教育、普法教育相结合，以全面提高职工道德素养。
2.抓规范，建立商业职业道德保证体系。建立作为判断商业经营行为是与非、善与恶标准的商业职业道德规范，是社会主义市场经济条件下商业职业道德建设亟需解决的问题。为此，不少企业联系实际，制订了从管理人员到一般职工、从第一线到后勤、从业务到党务等具有岗位特色的职业道德规范。有的企业还把各个岗位的规范汇编成册，人手一册，通过照镜子找差距，使道德规范深入人心，成为职工做好本职工作的行动指南。针对群众反映强烈、在经营服务过程经常出现的问题，许多企业还制订了经营服务过程的职业道德规范，有的企业已形成完整的服务规范体系。如售前要坚持商品质量，让顾客有安全感；售中要诚实介绍，至诚服务，让顾客有方便感；售后要维修调试，能退能换，让顾客有放心感。各种职业道德规范的建立，使职工在从事商业活动过程中，有章可循，有规可依，为搞好商业职业道德建设奠定了坚实的基础。
3.抓行为，使企业树立良好的职业道德形象。道德行为是衡量道德品质、道德水准的主要标志。一个企业的经营行为是否高尚，关键要看是否把职业道德规范落实到实际中去。对商品流通企业来说，关键要看是否落实到为顾客的服务中去。近年来，不少商业企业推行的“三项服务”就是将商业职业道德规范落到实处，并在实践中加以艺术化、形象化处理，使商业职业道德建设不断向更高层次推进的一种尝试。一是满意服务。有的企业推出“百项便民满意工程”、“信誉服务八项承诺”。有的企业对经常与顾客发生矛盾的退换商品问题，采取可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，分不清责任的以我为主的做法，大大缓解了和顾客的矛盾。二是真情服务。有的企业提出“买走一份商品，带去千缕情丝”的口号，处处为消费者着想，对消费者负责，用人格的力量，推动情义服务不断向纵深方向发展。三是礼让服务。提出有理让人，失理道歉的服务要求，不与顾客争高低。“三项服务”活动的开展，为企业在消费者心目中树立起良好的职业道德形象起到了积极的作用。
4.抓典型，发挥先进人物的示范作用。利用先进人物的榜样力量促进商业职业道德教育，是我们多年来一直采用的最基本、最生动、最有效的办法之一。改革开放以来，这种传统方法在继承的同时又得到了新的发展。一是为广大职工成长为先进人物创造平等的竞争条件，让职工处在同一起跑线上，不人为地拔苗助长；二是在选树典型上注重层次性，想方设法为多数人铺设走向先进的台阶，形成宝塔形、阶梯式结构，使职工可以就近起步，逐级攀登，感到当先进并不是可望而不可及；三是对典型的宣传坚持实事求是的原则，对他们的成绩、优点讲的恰如其分，不搞人为的夸大，更不编造，使先进人物的形象可信、可亲、可敬；四是号召职工结合本职工作学先进，立足本职建功立业，不搞形式主义和花架子。
三、切实加强和改进商业职业道德建设工作
改革开放以来，由于内贸系统上下共同努力，商业职业道德建设取得了累累硕果。大部分企业经受了市场经济对职业道德的挑战和考验，涌现出一大批商业职业道德建设的先进人物和先进群体。有的企业在职业道德建设方面还有所创新和发展。从总体上看，商业职业道德建设的主流是好的，发展态势是向上的。同时也应看到，目前商业职业道德建设还有许多不尽人意之处，还存在着与发展社会主义市场经济不相适应的方面，有的问题还很突出，商业职业道德建设仍然任重而道远。对此，我们应有一个全面正确的认识。全行业要在五中全会精神指引下，高度重视商业职业道德建设工作，并在总结经验的基础上，采取积极行动，切实加强和改进商业职业道德建设工作。
1.正确处理利益和道德的关系，是抓好商业职业道德建设的前提。马克思主义伦理学认为，利益是道德的基础，离开了利益，就得不出正确的道德认识。因此，利益问题是职业道德建设不可回避的问题。对此，我们应把握好两点：一方面要坚决反对那种任意降低一般职业道德标准，唯利是图，甚至为了追求经济效益不惜损害消费者利益的极端利己主义；另一方面也要防止那种脱离商业经营管理实际，片面强调社会效益的做法。目前我们所倡导的，经营者必须普遍达到的商业职业道德，应是经济效益和社会效益的统一。通俗地讲，就是办企业一定要讲经济效益，没有经济效益的企业，不能说是好企业，但在讲经济效益的同时，必须为社会和他人带来利益，即社会效益。这也就是我们常说的“以义取利”，取利要取之有道，取之合理。我们承认职业道德是经济效益和社会效益的统一，是要让经营者认识到良好的职业道德与自己的利益息息相关，意识到利用职业道德规范约束自己的行为会给企业和自身带来更多利益。这样，就会使经营者和职工按照职业道德规范来严格要求自己，从而形成自觉遵循职业道德的动力机制。所以，只有正确处理好经济效益和社会效益之间的关系，商业职业道德建设才能真正落到实处，才有最广泛的社会基础，才不至于搞形式主义。
2.树立诚信、公平、情义、服务的职业道德标准，是抓好商业职业道德建设的基础。前些年，我们曾提出了“公平买卖、热诚服务”的职业道德标准，这对指导当时的商业职业道德建设，起到了积极的推动作用。随着市场经济的发展，商业职业道德建设面临着许多新情况、新问题。为了使职业道德建设的内容更集中，主题更鲜明，更具有针对性，我们在调查研究以及汲取历史和当今世界商业职业道德精华的基础上，概括出当前内贸系统职业道德标准为：诚信、公平、情义、服务。它要求经营者在商品买卖活动中诚实经营，讲究信誉，平等地实现等价交换，用诚心、信心、爱心、全心全意地为消费者提供优质的服务。为了使诚信、公平、情义、服务的职业道德标准落到实处，内贸部制定了《加强职业道德建设的“九五”规划》（征求意见稿），经充分讨论后，再修改、补充，提交部党组会通过后下发各地，以便在全行业广泛开展诚信兴商活动，塑诚信魂，铸诚信形，育诚信人，兴诚信风，使诚信兴商活动轰轰烈烈地开展起来，扎扎实实地深入下去。
3.建立道德实现机制，是抓好商业职业道德建设的关键。加强职业道德建设要标本兼治，多管齐下，晓之以理，动之以情，约之以法。要重视物质利益原则，建立职业道德建设动力机制。在确定和兑现各类承包方案时，要把经营者遵守职业道德情况作为重要指标来考核，并把考核结果和企业、个人的物质利益挂起钩来。要弘扬先进，建立职业道德建设的激励机制。对先进典型，要加大宣传力度，通过新闻媒介、表彰会、现场会、经验交流会等多种形式广泛传播，使先进典型真正成为推动商业职业道德建设的鼓舞力量。要抓好职业道德规范的制订和修订工作，建立职业道德建设的制约机制。对已有的规范，要进行新一轮的修订工作。制订或修订职业道德规范，要力求做到有鲜明的岗位特色，体现岗位的先进水平；避免繁琐，简明扼要；有具体要求，便于考核。要重视舆论和社会监督，建立职业道德的监督机制。要借助舆论的力量，对违反职业道德的现象及时进行“曝光”，使这些行为受到社会的谴责，对经营者形成舆论压力。要建立商业职业道德社会监督网络，大中型企业要成立消费者监督机构，聘请义务监督员，并授予他们检查、考核、评议营业员和企业遵循商业职业道德情况的权力。企业要普遍设立职业道德评议台、意见箱、举报监督电话。有条件的可组织“开门评店”、“开门纳谏”活动，发放征询意见卡、登门访问或定期召开消费者座谈会，主动、直接听取消费者的批评意见，把商业服务活动置于社会的广泛监督之下。
4.加强理论研究，是抓好商业职业道德建设的先导。新形势下的商业职业道德建设面临着许多新问题，创造了不少新经验，这些都要有待于从理论上加以研究和概括，从感性认识上升为理性认识，以便更好地用来指导我们的工作。在目前还没有全国性的商业职业道德专门研究机构以前，各级思想政治工作研究会和各类企业文化研究会要担负起这一任务，把商业职业道德建设当作专题和重点来研究。各级领导干部和从事商业职业道德建设的具体工作者，也要从理论的角度来研究这个问题。要在继承我国优秀传统商德、借鉴市场经济发达国家商业职业道德规范的基础上，研究新形势、探索新问题，更新和充实商业职业道德建设内容，从理论和实践的结合上，不断探索搞好商业职业道德建设，提高商业职业道德水平的实现途径和操作方法，使商业职业道德建设不断取得新的成就。
5.领导重视，是抓好商业职业道德建设的保证。这里领导重视有两方面的含义。一是内贸系统各级领导干部都要从精神文明建设、建设“四有”职工队伍、树立内贸企业良好职业道德形象的高度来认识商业职业道德建设问题，并落实在日常经营管理的每一个环节、每一个过程，有组织、有措施、真抓实干，持之以恒。要重视和发挥各级党政工团组织在职业道德建设中的作用，形成齐抓共管的局面。特别需要指出的是，多年来，内贸系统各级工会组织配合行政主管部门做好职业道德工作，为商业职业道德建设作出了积极的贡献。今后，各级领导要一如既往地支持工会的工作，充分利用工会组织贴近群众、便于开展群众性自我职业道德教育活动的优势，更好地调动广大职工参与道德建设的主动性和积极性。二是领导干部特别是企业领导者要在职业道德建设上率先垂范。邓小平同志说：“过去我们党的威力为什么那么大，……就是党员打仗冲锋在前，退却在后，生活吃苦在前，享受在后。这样他们就成为群众的模范，群众的核心，就是那么简单的道理。”内贸系统各级领导干部在商业职业道德建设过程中要坚持言教与身教相结合、身教重于言教的原则。目前，腐败现象严重影响到商业职业道德建设，应引起我们对这个问题高度重视。为此，各级领导干部抓商业职业道德建设都必须从自身开始，只有这样，才能取得工作上的主动权，工作才有可能真正抓出成效来。
商业职业道德建设是关系到商品流通行业发展的一件大事，也是一件于国于民都有利的好事，因此，这是一项很有意义的工作，只要我们本着高度的事业心和责任感，齐心协力，真抓实干，就一定能干出成效来，就一定能开创商业职业道德建设工作的新局面，从而为实现五中全会所提出的“物质文明和精神文明同步发展，社会全面进步”的奋斗目标，作出我们应有的贡献。
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