【摘要】目的：探讨全程人文关怀在优化特需病房护理管理，提高其护理质量和提高患者满意度的效果。方法：选取2016年9月至2016年12月入住特需病房的患者采用全程人文关怀护理，通过建立舒适便利的住院环境、无缝隙人文关怀服务理念、个体化护理服务模式、精简顺畅的出院手续、针对性的健康教育提升患者就医体验，采用进行问卷调查满意度、护士沟通技能评价全程人文关怀护理在特需病房应用的效果。结果：在特需病房实施全程人文关怀的护理模式后，患者的满意度明显上升。结论：从我院分析结果中探究设计的护理管理模式，在特需病房采取全程人文关怀是一种行之有效的方式，值的推广。
【关键词】特需病房；全程；人文关怀；护理质量；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）31-0275-02
随着健康观念在大众不断更新，患者在住院期间获得舒适便利的诊疗、优质的护理、精神心里的安慰也提出了新的要求。全程人文关怀这种新的服务理念也应运而生。护理工作首先要尊重人、关爱人。 如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中流于冰冷的形式，而无法达到优质护理效果，进而阻滞了整体护理向纵深发展。整体护理工作中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要， 哪怕是极其细微的小事。为了我病区根据患者需求而设置的具有高层次的病房,尽可能满足病人中特殊群体的医疗服务需求。为了探讨全程人文关怀在这种病房的护理治疗效果，对特需病房2016年第四季度采用人文关怀护理取得了良好的应用效果，住院的患者进行问卷调查，最后的调查问卷结果对特需病房的护理管理模式进行改革。现报告如下。
1.资料
1.1 一般资料
选取2016年9月至2016年12月在特需病房中的住院患者189例，其中男性116例，女性73例。年龄28～89岁（47.63±15.35），从事商业人士50例，企事业单位、政府部门领导85例,外籍人士1例，学生20例,普通患者（因相关科室无床位）25例,其他8例。选取2016年6月至9月180例未采取全程关怀的住院患者作为对照组。
2.方法
2.1.1提供舒适的病房，营造良好的环境。我科病房环境整洁，设施完备，物业提供了专业化管理。除了提供基本的医疗设备等，还准备了24小时热水、中央空调、壁挂电视、微波炉、电冰箱等基本用品。为了缓解住院时在新的环境中产生的焦虑、压抑的感觉，在病房内和走廊内的色彩使用暖色调，同时在病区大厅放置疾病普及治疗图片，病房及卫生间摆放绿色植物等。
2.1.2在特需病房内采取个体化、全程化人为关怀护理服务。（1）患者入院后护理人员要对患者及家属态度温和，做到耐心细致的讲解。（2）护理人员淡妆上岗，行为举止大方得体。（3）经医生接诊后，护理人员遵医嘱为患者及家属规划详细的检查顺序、时间、地点等。特别是在外出检查时，至少一名护理人员或护工全程陪同，方便就诊提高效率。（4）根据每位患者的实际病情治疗效果，为每一位患者进行适当的健康教育，采用语言健康教育实例讲解、录像、书籍图片、角色扮演等多种方式进行健康宣教。（5）患者出院时，人手一本健康手册，包括本次的检查结果、用药指导、病房的电话等，完善患者信息档案，方便下次住院时提供参考。（6）出院后继续开展相关护理工作，使用电话、微信、QQ等方式定时关注患者疾病好转情况，了解患者出院后遵医嘱情况，解答其他相关问题。
2.1.3对护理人员进行人文关怀的教育。加强培训，进行相关课程学习。我科就“和谐医护关系”、“护士基本礼仪”、“沟通方式及技巧”等方面进行业务培训，同时购买相关人文关怀书籍，定时学习完成读书笔记，增强护士关怀意识，提升人文关怀能力。
2.1.4将人文关怀贯彻到安保工作中，在不违反安全规定的前提下患者可以根据自己的个人喜好布置房间，患者根据自身病情合理的安排会客时间，在得到医生许可的前提下可以帮助患者进行适宜的户外活动，听取患者宝贵的意见，及时改进护理工作。
2.2 设计调查问卷，在我科这一季度住院189例患者采取全程人文关怀，出院前进行问卷调查，采取不记名方式。主要包括病房舒适度、各项配套设备等基础设施使用情况、护理人员的服务态度、沟通情况、应急处理能力、护理服务项目落实的情况，最后进行汇总分析。
2.3 根据分析结果对特需病房护理质量管理综合的评判
尽可能全的汇总之前所发放的问卷，通过满意度的结果针对性特需病房护理质量进行比较、分析，查找不足、制定改进方案。最后再次进行回顾性回访。最后通过满意程度及缺陷改善的情况，达到特需病房护理质量的提高。
3.结果
189例患者对全程人文化关怀在护理中的实施结果满意度超过99%。见表1。
4.讨论
特需病房护理是在之前的基础上不同于一般护理的具有高质量的护理病房。随着医疗改革发展、护理理念的更新，探求新的护理模式，采用全程人文化关怀的方式是一种行之有效的护理模式。对于医院的管理者认识到护理人员的素质培养的重要性，关系到患者整个护理治疗，对于病情的恢复特别是心理健健康起到重要作用，同时也实现了服务消费的价值。特需病房护理保证护理人员的思想改变，深入新的理念,不断提高护理人员的整体水平，实施个性化服务，注重细节服务，打造高品质的护理服务品牌，是提高特需病房护理质量，增加患者满意度的必经之路。
我科通过问卷调查近一个季度的住院患者，分析了结果，最后得出了我科护理工作中存在的缺陷，进行了针对性的改进,在短期内取得了不错的效果。全程人文关怀应用于护理工作中可以为患者提供高质量的服务，同时也为医院树立了良好形象和名誉。
【参考文献】
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论文作者:谭爱金
论文发表刊物:《医药前沿》2017年11月第31期
论文发表时间:2017/11/6
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