江苏石油勘探局离退休管理处机关二科 江苏扬州 225261
摘要：石油企业的离退休职工是中国石油事业的开拓者，是中国石油大厦的奠基人。他们为改变共和国贫困落后的面貌，摘掉“贫油”的帽子，献了青春献终身，献了终身献子孙。如今，他们从岗位上退下来，让这些老同志有一个健康、快乐、幸福的晚年，这是从事离退休职工服务管理的工作人员义不容辞的神圣职责。多年来，我们江苏石油勘探局离退休管理处机关二科，努力把握离退休职工的基本特点，着力推进服务管理上水平，收到了明显的成效。
关键词：退休职工；服务管理
一、把握特点，增强服务管理的针对性。
通过认真调查研究，在我们服务管理的离退休职工群体中，具有以下特点：
（一）、人生经历的曲折性。目前，在我们离退休老同志中，大部分出生在解放前后。以我们机关二科为例，在六百多名的老同志中，解放后出生的占80%以上，这些老同志出生在旧社会，饱受战乱的磨难和生活的苦难。解放后，他们踏上了工作岗位，新中国又面临百废待举、百业待兴的局面。他们与共和国同甘共苦，共度时艰：三年困难，他们咬紧牙关；文革内乱，他们坚持生产；企业改革，他们承担分险；减员分流，他们面临考验……我们这些老同志是埋头苦干的人，是拼命硬干的人，他们是撑起共和国石油大厦的脊梁。现在从岗位上退下来了，让他们有一个好的归宿，这是我们搞好服务管理永远的目标。
（二）、石油生活的艰苦性。石油企业是最艰苦的行业之一。我们的石油前辈们为了共和国的繁荣富强，他们想尽千方百计，踏遍千山万水，历经千难万险，吃尽千辛万苦，谱写了“我为祖国献石油”的时代壮歌。戈壁沙滩上留下了他们艰辛的汗水，江河湖海留下了他们艰险的乐章，高山大川留下了他们艰苦的身影，荒原草野留下了他们艰难的脚步。这种生活的艰苦性，给我们前辈们的身心健康带来了严重的影响，退下来之后，有的疾病缠身，有的卧床不起，有的刚退下来就走到了另外一个世界……这些老同志是国家的财富、石油的宝贝，让他们能在晚年享受人生的快乐，享受生活的美好，享受改革的成果，这正是我们提高服务管理水平的目的所在。
（三）、居住区域的分散性。从事石油行业的老同志来自祖国的四面八方，尤其我们江苏油田，在1975年会战时，从大庆、胜利、江汉、长庆、新疆、四川、华北等地调来精兵强将，为实现邓小平同志“江苏如果能搞到一百万吨石油，就值得大搞”的夙愿而奋力拼搏。他们退下之后，有的告老还乡叶落归根，有的投靠子女颐养天年，有的发挥余热投资经商。在我们机关二科的六百多名老同志中，分别住北京、上海、南京、重庆、扬州、镇江、深圳等地，给服务管理带来了很大难度。因此，我们在服务管理上必须适应这种新情况。
（四）、身体状况的差异性。我们的石油前辈们，为了共和国的石油事业，与艰难为伍，与艰苦作伴，与艰辛同行，与难险共存，恶劣的工作生活环境。给老同志的身心健康带来了极其严重的影响，特别是解放前出生的老同志，大都疾病缠身，有的心脑血管堵塞，有的腰腿手脚麻木，有的肝肾功能衰退，有的肠胃消化不良，还有的身患绝症，卧床不起。这种身体状况的差异性，给我们的服务管理带来了很大的难度。
（五）、性格习惯的多样性。江苏油田是在文革后期开始会战的，队伍来自全国各地多个油田。由于从五湖四海汇集而来，因此有着不同的生活习惯，也有着不同的脾气性格。他们来自不同的单位，有着不同的工作阅历；来自不同的岗位，有着不同的专业特长。有的老同志注重修养，热爱学习，读书看报；有的热爱劳动，种菜种瓜，勤俭持家；有的喜爱运动，唱歌跳舞，棋琴书画……但也有的老同志性格倔强，脾气暴躁，整天牢骚满腹，看到什么不顺眼。这种性格的多样性，给我们如何搞好服务管理也提出了挑战。
（六）、社会环境的复杂性。改革开放以来我们国家取得了举世瞩目的伟大成就，特别是十八大以来，我们国家在各个领域都发生了深刻的变化。但同时，社会上还存在许多不尽人意的地方，食品安全、出行安全、生产安全等方面问题屡禁不绝，黄赌毒骗等丑恶现象屡见不鲜，权力腐败、老虎苍蝇横行霸道等问题司空见怪，对离退休职工队伍的冲击力和影响力是非常严重的。老同志对这些问题也是深恶痛绝。因此，在服务管理中如何正面引导，激发正能量，客观地摆在了我们的面前。
二、细化措施，增强服务管理的主动性。
在把握特点的基础上，我们从以下几个方面细化措施：
（一）、以党的建设为龙头，实现服务管理的系统化。系统化管理是企业对所从事的工作进行细化、明确职能责任和岗位职责，并进行全方位、全过程的管理。在离退休职工服务管理的过程中，我们借助系统化管理理论，对离退休职工的服务管理进行梳理，首要的工作是是以加强离退休职工党员队伍建设为龙头，充分发挥党组织的政治优势，充分利用党员队伍政治素质好、思想觉悟高等资源。在我们二科600多名离退休职工中，党员占30%以上，我们成立7个党支部，广大党员都一如既往地生活在党组织之中，正常开展党的生活，定期开展组织活动。同时采取党员联系群众的方法，使离退休职工中的非党员群众身边有党员，服务管理工作人员编入离退休党支部中去，这样上级党组织的声音能够及时、准确地传递到广大离退休职工中去。
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（二）、以建章立制为基础，做到服务管理规范化。没有规矩不成方圆。经过几十年的努力，在离退休职工的服务管理中，我们逐步形成了一整套服务管理制度，建成了九个机制，分别是：决策机制、齐抓共管机制、待遇落实机制、党建思想政治工作机制、活动开展机制、走访慰问机制、困难帮扶机制、作用发挥机制和管理机制。对这些规章制度我们一方面进行宣传，让大家全面了解，另一方面严格进行督促检查，同时接受群众监督，运用座谈会、调查问卷等形式征求大家意见，让规章制度成为我们工作的“定盘星”、“标准秤”。
（三）、以居住区域为纽带，推进服务管理网络化。针对离退休职工居住分散的特点，我们按照居住的小区，进行排列组合，相邻、相近楼栋的人员，党员编到一个支部，职工按单位分片管理，同时建立信息平台，发挥网络信息作用，做到纵向到底、横向到边。对居住在油田以外地区的离退休职工，保持经常联络，信息畅通，确保不缺不漏，使所有离退休人员的服务管理做到全覆盖、信息全掌握、情况全了解、责任全到位、工作全落实。
（四）、以健康快乐为宗旨，坚持服务管理的常态化。我们石油前辈们为祖国的能源建设奋斗了几十年，如今从岗位上退下来，让他们有一个健康快乐的幸福晚年，这是我们搞好服务管理的根本宗旨。因此我们积极运用“在调研上用心、措施上周心、管理上细心、服务上诚心、解难上热心、落实上全心”的“六心”工作法，为老同志的健康快乐创造条件，努力让他们有一个幸福的晚年。
（五）、以阳光心态为主题，聚焦服务管理的人本化。我们结合老同志的优势特长和兴趣爱好，积极开展以“讲修养，比心态，争做健康阳光表率；讲传统，比家风，争做文明和谐标杆；讲作为，比贡献，争做老有所为典范”为主要内容的“三讲三比三争做”主题实践活动，倡导老同志践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德，传承文明高尚的家风家教，培育养老文化，维护邻里团结，维护社会稳定，传递积极向上的精神力量，助力油田发展，用健康的阳光心态积极养老。
（六）、以硬件设施为平台，体现服务管理的群众化。生命在于运动，健康在于活动。为使离退休职工运动有场地，活动有地点，江苏油田加大硬件设施建设的投入，解决了离退休职工的文体生活问题。像我们二科管理的范围内，建有台球室、乒乓球室、象棋室、扑克室、阅览室、党员活动室、门球场等共计三千多平方米。我们因地制宜开展各类适合老年特点的比赛活动，举办敬老节和迎新春系列活动，举办书法、绘画、摄影作品展等。同时老同志们还自编自演节目慰问地方敬老院、给孤寡老人带去了温暖和快乐，充分展示了油田老同志良好的精神风貌。
三、彰显成果，注重服务管理的实效性。
在江苏油田党政领导大力支持下，在离退休职工管理处党政得力领导下，我们的离退休职工服务管理赢得了老同志的赞许，也得到了上级组织的充分肯定。
（一）、党的建设为服务管理工作提升了凝聚力。坚强有力的党建思想政治工作，使我们有了主心骨、方向盘，也使广大老同志紧密团结在党组织周围。特别是在当前江苏油田正处在爬坡过坎、砥砺攻坚的紧要关头，广大老同志担起爱油田、护油田、兴油田的责任，做“开明老人、阳光老人、有为老人”成为大家共同心声和行动。
（二）、建章立制为服务管理增强了生命力。我们充分发挥九个机制的运作功能，全面落实各自职责；按照《中国石化离退休干部情况通报管理办法》要求，在政治上关心老同志，及时落实情况通报，走访慰问；我们按照《离退休职工管理办法》的要求在生活上关爱老同志，把党的阳光、政府的温暖、油田的关爱及时送到老同志手中，积极落实调资、医保、疗养、体检、帮贫等具体事宜，充分体现了油田大家庭的温馨之情。
（三）、城区网络为服务管理增进了向心力。“距离不再遥远，服务就在身边”，这是居住在北京、上海、深圳、四川、重庆、东北等四面八方的老同志发出的感叹。微信、微博、QQ群、手机等现代传媒，使我们的服务管理如鱼得水。当老同志看到我们发出的各种信息时，他们发自内心表达出对新生活的热爱和珍惜。
（四）、健康快乐为服务管理提高了吸引力。每一个人都希望有一个健康快乐的幸福晚年。如今在江苏油田离退休职工的脸上都洋溢着幸福的笑容，他们饱经风霜的面颊，虽然镶刻着艰辛的皱纹，但他们是幸运的，赶上了中国的好时代，遇到了好环境，当幸福来临的时候，过去一切的付出都是值得的。
（五）、阳光心态为服务管理带来了影响力。“我要健康、我要吉祥、我要快乐、我要阳光”，这些吉言妙语，每天早上在油田小区的各个活动场所声声入耳，太极拳的沉稳，乒乓球的比拼，歌伴舞的音符，象棋桌上的对弈，课堂上的演讲，书报室里的灯光……这些组成了老同志幸福生活的美好画卷。
（六）、硬件设施为服务管理提供了亲和力。过去老同志“鸡犬之声相闻、老死不相往来”，而今，宽阔的舞厅为喜好文艺的老同志提供了舞台，整齐的教室为爱好学习的老同志提供了课堂，众多的运动设备为喜爱运动的老同志提供了条件，各类的比赛活动为善于拼搏的老同志提供了机会……他们深深知道这就是自己生活的梦想，而这个梦想在江苏油田让他们得以实现。
论文作者:苏彩凤
论文发表刊物:《基层建设》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/18
标签：老同志论文; 服务管理论文; 职工论文; 油田论文; 江苏论文; 石油论文; 机制论文; 《基层建设》2017年第17期论文;