摘要：营销稽查工作是各级供电企业对其日常电力营销工作进行管理监督的重要工作内容。营销稽查可以有效降低电力营销风险。目前电力营销依然存在着制度体系不完善、风险防范意识薄弱、风险评估体系缺乏等缺陷。营销稽查可以较好实现电力营销风险的事前预测、事中评估、事后处理。基于此对营销稽查如何降低电力营销风险进行探讨和研究。
关键词：营销稽查；电力营销；风险作用分析
前言
电力企业经营的最终目的是为了获取最大的经济效益，进而实现电力企业的健康、可持续发展。然而，在实际的电力企业营销工作中，受很多不同因素的影响，致使电力企业中存在着很多的营销风险，大幅度提高了电力企业的经营成本，对电力企业经济效益的最大化产生严重的影响。所以，在电力企业的营销工作中，应当开展营销稽查工作，以便第一时间发现风险，并采取相应的措施予以解决，为电力企业营销的质量、水平提供一定的保障。
1电力营销稽查概述
由规范化的解释来说，营销稽查是指供电企业出于预防经营损失、处理管理漏洞等原因，对内部自我约束机制进行合理完善，使得电力营销活动变得更加标准化、制度化以及规范化，并对整个活动过程进行监督的一种行为。
从营销稽查的开展内容上看，营销稽查包含了计量管理、用电检查管理等一系列的稽查项目，紧贴供电企业的管理需求，针对洪湖用电情况与欠费问题通过营销稽查开展检查。营销稽查形式分为多种，主要包括常态化稽查、专题稽查和专项稽查这三种稽查形式[2]。所谓常态稽查就是结合电力营销的日常计划，紧贴实际营销稽查需要，进行定期或非定期的专业稽查行动。专题稽查要根据企业在一段时间记录中总结发现的问题，或根据客户举报现象制定合理的稽查方案，并根据方案严格落实稽查行动，控制风险的波动。专项稽查指的是针对稽查工作中的重点难点，进行专门的稽查工作。在实际的营销稽查中，应用范围最广效率最高的方式是常态稽查和专项稽查。
2电力营销风险分析
2.1缺乏完善的营销风险管理体系
供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、客户违约产生的客户信用风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、特殊保供电产生的社会责任风险以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。这些风险严重威胁供电企业的正常生产经营。因此在电力营销工作中迫切需要引入完善的风险管理体系对风险进行系统、科学的管控。
2.2电费管理风险
电费管理方面存在的风险，主要包括供电企业制定的电费回收内部管理制度是否有效、管理措施实施得是否全面；电力销售报表中登记的应收电费、实收电费、未收电费信息是否准确，是否具有监控措施；电力营销部门对电费欠费情况是否能够及时掌握、欠费催缴工作是否落实；电费是否是专用账户；电费的发票管理制度是否完善以及用户出现的超期欠费与违约用电现象是否根据规定标准对违约金和滞纳金进行收取等风险。
2.3电价监管风险
电价监管方面存在的风险，主要包括是否对电力客户的用电类别进行正确识别；电价计收电费工作是否进行核准工作；是否根据监督与考核措施进行电价执行工作；是否定期进行电价普查工作；是否对私自改变电价类别的违约行为进行有效的处理等风险。因此，供电企业要对电能产品销售过程中存在的薄弱环节进行认真的分析，并采取相应的风险管控措施，以便能够有效地防止出现电力营销风险情况，给电力企业的经济带来损失。
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2.4服务机制不健全
在电力营销风险中，服务机制不健全也是其中的一项电力营销风险。服务机制不健全主要就是指，在电力企业营销服务中，没有科学合理的服务机制，导致电力企业在营销服务质量方面存在着很大的问题，影响到电力企业营销服务的水平，最终导致电力企业营销风险的发生，造成电力企业出现较大的经济损失。
3营销稽查对降低电力营销风险的作用分析
3.1有效识别风险的存在
电力营销工作的开展，由于其不仅涉及较广的范围，而且服务的对象十分复杂，所以难免存在风险。所以营销稽查工作的首要作用就是识别风险。这就需要分析大量的营销数据，并结合结果进行风险预警。所以应严格按照营销稽查的内容，切实做好每一分项工作，才能促进电力营销风险的识别。
3.2营销稽查工作对风险进行预测
风险预测指的是在对风险进行识别后，对其发生的概率和损害程度进行预测。供电企业在对电力营销风险进行识别的前提下，对每项风险出现的可能性、频率、周期性等给电力营销用户带来的损害程度进行预测，并对风险处理的优先级别进行确定，最后对电力营销风险进行准确的预测。营销稽查运用常态稽查与专项稽查相结合的方式能够对检查过程中出现的问题进行记录。
3.3营销稽查可以对风险进行有效处理
营销稽查除了可以有效识别出电力营销风险并对风险进行评估外，还可以对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识。要全面树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，采取切实有效措施，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力，保证供电企业电力营销业务的管理经营与健康发展。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实。在实践中不断完善、提高制度的可操作性与实效性，进一步理顺相关部门及岗位的职能分工，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。
3.4建立完善的风险管理体系
要想提高风险防范管理水平，电力企业应当建立完善的电力企业风险管理体系，并对不断优化营销业务风险管理体系；同时还要将风险管理理念纳入营销业务领域中，设计科学、合理的风险管理标准与目标，全面分析营销风险因素，制定行之有效的营销风险防控措施。此外，还应当提高电力企业的客服质量，有效控制营销风险事故的发生，对电力企业自身业务进行规范和控制，进而树立良好的企业品牌形象。
3.5电力营销风险控制
由于营销稽查在降低电力营销风险中最为直接的作用就是提高企业的效益和促进电力服务质量的提升。因而为了更好地通过电力营销稽查控制风险，作为稽查人员，自身必须具有较强的风险管理意识，才能不断的提高风险管理水平，从而更好地提高企业的风险抵御能力。而这就需要电力企业对现有的电力营销风险进行科学全面的分析，从而结合实际制定针对性的整改措施，同时还要检查整改措施执行的情况。就电力营销风险实施闭环管理，才能针对性的防范和控制电力营销风险，最终为企业全面实施风险管理奠定基础，尤其是通过三种稽查方式的有机结合，能有效的提高电力营销风险管理能力，最终在提高企业效益的同时提供更加优质高效的电力服务。
4结束语
营销稽查是降低营销风险的一项有效措施。开展好电力营销稽查工作，提升供电企业的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，更好地促进社会经济的发展。
参考文献：
[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育.2012（33）.
[2]雷达坚.营销稽查对降低电力营销风险的作用探析[J].通讯世界，2014，12：114-115.
[3]徐靖.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].低碳世界，2016，20：126-127.
论文作者:边淑红
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/4
标签：风险论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 电费论文; 供电企业论文; 电价论文; 《基层建设》2018年第34期论文;