摘要：如今，电力企业的发展不再局限于过去计划经济的模式，而是逐步走向市场化。在市场化的背景下，电力企业必须适应市场化的要求，提升其市场竞争力。电力企业要在提升竞争力，就需做好电力营销优质服务。因而，如何提高电力营销优质服务对于电力企业就显得至关重要。本文主要就电力营销优质服务的优化措施进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；优化措施
引言
在我们的生活和生产中，电能占据着至关重要的位置，是其重要组成部分，发挥着不可替代的作用和影响。对于很多电力企业来说也是一样的。在当前形势之下，市场经济体系不断完善，电力企业数量不断增多，使得市场竞争不断加大，为电力企业带来了发展机遇，需要提高营销工作的质量，对自身竞争力进行更大提高。
1现阶段电力营销优质服务开展过程的实际情况
大部分的企业往往不重视用户的电力需求，只是单纯的采取一系列的方法来提升电力营销工作质量，这样的电力营销服务缺乏实用性和适用性。部分的电力企业并没有重视电力营销服务观念的转换，有的企业虽然构建了全新的电力营销服务模式，但模式本身存在较多的问题，无法很好地完成用电信息管理、控制用电负荷、节能等工作。电力企业并不重视对工作人员素质的要求，在管理的过程当中也没有采取有效的措施全面的激发工作人员的工作热情，从而使得部分的工作人员出现消极怠工的现象。
2提升电力营销优质服务的有效策略
2.1做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
2.2加强电力营销优质服务队伍的建设
在实际工作中，供电企业应强化优质服务队伍的建设，不断提升电力营销工作质量及管理水平。①电力营销需要提高信息网络系统的可靠性，确保信息反映的及时性和灵敏性。通过进一步加强市场营销的监控力度，来有效的提升营销决策水平，利用先进的营销服务策略来为市场提供可靠的信息，确保能够更好的为客户提供优质的服务。②随着供电企业科技含量的增加，企业复合型人才较为缺乏，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升，从而加快电力营销优质服务队伍的建设。
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2.3做好宣传工作
电力企业可积极开展一些以服务为主题的活动进行宣传。通过相关活动的建设，努力塑造良好形象。另外，企业还要与社会形成良好互动，让社会更好的了解营销服务的执行情况以及服务标准，欢迎用户监督企业，妥善处理用户的举动和投诉，让社会对企业进行监督，增强企业的可信度以及公正度。电力工作人员也可通过主动为用户免费维修线路、为孤寡老残客户实行上门服务等方式，加强与用户的沟通、加大电力企业的宣传，提高客户满意度。
2.4全面优化营销模式
电力企业为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，为用户提供更好的服务，就必须要结合市场的发展要求建立全新的电力营销模式。在实际的电力营销过程当中，不仅要对传统的电力营销模式进行一系列的优化创新，同时也要根据用户的需求，不断的加强探索多元化的电力营销途径。电力企业可以通过构建专业的平台向用户提供多选择的电力营销服务，并有目的性地拓展电力营销服务功能。电力企业在实际的管理过程当中，还必须充分的融合市场营销观念，全面的考虑用户的需求和市场发展情况，综合制定全新的电力营销服务方案。电力企业还需要加强对用户需求的调查和研究，与时俱进地引进先进的电力营销服务方法，为用户提供更多具有特色化的服务。在不断的提升工作人员的整体工作效率和质量的同时，尽可能的为用户提供更加优质、良好的服务体验。电力企业还必须全面的培养工作人员的优质服务意识和顾客至上意识，在内部制定良性的竞争机制，有效地激发工作人员的工作积极性，同时全面的发展电力企业内部文化，将优质服务渗透到电力营销各环节当中。
2.5供电企业应合理构建电力营销的服务监督机制
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。此外，还需要编制合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。例如：福建省某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系，监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知，此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化，推动了企业的进一步发展。
结束语
综上所述，电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要，而提升电力营销优质服务，电力企业理应全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心；不断优化电力营销服务结构，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
参考文献：
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[3]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报，2013，（32）：168.
论文作者:赵增
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
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