（国网冀北电力有限公司技能培训中心 河北保定 071000）
摘要：好的培训基地除了需要有一支培训师资队伍外，还需要有一支素质过硬的培训服务管理人员团队，而人员素质的提高离不开质量过硬的培训项目。本文通过介绍针对培训服务管理人员的培训项目的开发过程，对主要做法做了详细论述，以期望提供相关参考.
关键词：培训服务；管理人员；培训项目开发
引言
本文围绕某企业培训服务管理人员开展需求调研，寻找培服中心管理人员现实能力与岗位需求间的差距，并有针对性地搭建精准性强、行之有效、易于实施的培训课程体系，促进培训服务管理人员能力提升。
一、培训需求调研
1.调研方法
项目组采用多种方法结合的方式展开调研，包括文档分析法、访谈法、问卷调查法，提前制定调研时间安排，并如期对企业主管领导、培服中心中层干部及管理人员进行了调研。
1.1 文档分析法
项目组首先研读了该企业总部下发的培训服务岗位的岗位职责，及该企业培服中心内部的岗位职责要求，了解培服中心管理人员岗位的岗位要求等基本信息。
项目组认真研读了近两年该企业总部领导及该企业领导的重要讲话，文件多次提出优化经营策略、防范经营风险。而培服中心相对于该企业其他部门，下设秩序维护、餐饮、客房、会服等多个小部门，员工群体较为特殊，岗位设置更为全面，运行模式更加独立，应从企业运营的角度重新审视培服中心运营管理模式。
通过调研发现，培服中心与第三方签订的合同多、费用支出大，审计风险不容忽视，应着力强化培服中心，尤其是管理人员依法治企的企业经营理念，用法治思维分析问题、解决问题、化解风险。
1.2 访谈调研
在前期资料研读的基础上，有针对性地围绕该企业主管领导、培服中心中层干部、培服中心管理人员，分别设计访谈提纲进行一对一访谈，以期全面了解培服中心管理人员工作状态。调研对象信息统计如表1所示。
表1 访谈调研对象信息统计
访谈调研从宏观和微观两个层面，了解了培服中心管理人员工作状态及培训诉求，并通过后期筛选整理，梳理出了培服中心管理人员在培训内容、培训时间和培训形式等方面的几大选项，为问卷调查做足准备。
1.3 问卷调查
结合访谈调研提取的培服中心管理人员的工作特质及培训方向，通过问卷星网站进行调查问卷的设计、发放及回收。以问卷为载体，通过对更为广泛的培服中心管理人员群体进行调查，借助数据统计分析工具，完成培训需求的筛选工作。
二、调研结果分析
1.组织层次分析
培服中心在全力保障培训服务质量的同时，企业对其精益化经营管理、安全稳定发展提出了更高要求。这就要求本培训项目首先要解决的，就是提升培服中心管理者的管理与经营理念，并将依法治企的理念深深植根于每一位管理者心中，推进企业持续健康发展。
2.岗位层次分析
培服中心管理人员涉及物资采购主管、财审与成本监控主管、质量管理主管、综合主管等岗位，通过分析各岗位的工作职责，发现各岗位能力要求差别较大，所需要的知识涉及人资、财务、后勤等相关专业，项目组从寻找各岗位能力差距间的共通之处着手，并结合组织层面培训需求，确定各岗位管理人员需要学习先进的管理工具，以提升工作精细化水平。
3.个人层次分析
通过调研发现，培服中心管理人员工作性质较为特殊，各岗位管理的下属也普遍存在学历文凭普遍不高、能力素质水平参差不齐、内部联系错综复杂、脾气秉性千差万别等情况，面对这样一个复杂的群体，需要提升管理人员的管理水平与沟通技巧，以推进工作的顺利开展。
三、培训项目开发
调研是培训项目策划的关键一环。通过调研分析，筛选培训需求，最终制定了三天的培训项目，培训项目的具体开发方案如下表2所示：
表2 培服中心管理人员培训项目开发方案
通过培训项目的开展，以期提升培服中心管理人员的经营管理理念和依法治企理念，使学员能更好地对工作进行精细化管理，能更好地运用管理与沟通的技巧。
四、总结
调研的开展情况、开发者的经验等都对培训项目开发的质量起着关键的作用。在此次项目开发过程中，采用了多种调研方法，调研结果较为充分，最终得到的培训项目开发方案也具有较实用的应用价值。
参考文献：
[1]薛金素.关于培训服务质量管理的几点思考[J].全文版（教育科学），2016，25：109.
[2]赵继尚.提高培训服务和管理水平的思考[J].农银学刊，2016，6：66-68.
[3]肖文侠.职业院校面向企业员工提供培训服务探析[J].中外交流，2018，13：15.
论文作者:宋艳争
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/27
标签：管理人员论文; 项目论文; 中心论文; 岗位论文; 该企业论文; 培训服务论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第30期论文;