摘要：随着我国市场经济的不断深化，电力市场也正在逐步形成。要供应优良的电力类别服务，首先要解析带有普遍属性的电力营销疑难。要顾及到市场的现存状态，以及营销层次的 设定政策，改造旧有的电力类别营销理念。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；市场营销
前言：
近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。
1目前我国电力市场的特征
在国民经济中，电力工业为一项基础产业，为人们日常生活与生产中的一个必需品。在以往我国电力市场上，电力基本为卖方，简而言之就是电厂发多少电量，则相应的用户就用多少。近几年，随着我国产业结构的不断调整以及宏观经济的调控，社会市场中的各行业也发生了相应的改变，其中电力市场也从以往的卖方转变成为了买方，同时电力市场的改革也在不断深化。在这种形势下，电力企业要想适应这些转变，就必须要将经济服务作为方向，构建具备自己特色的营销市场。
目前电力市场特征主要如下：第一，具有较大的发电与供电潜力，其关键为推动需求的增长，要想拓展电力市场，其关键就在于这点。第二，用户对于供电服务质量的需求不断增高，近年来，伴随着人们法律意识的加强，文化素质不断提升，用户对于供用电双方之间的权利义务的认识更为深入，再加上电力市场供需矛盾所发生的转变，使得用户对于电力企业所提供的服务水平要求也越来越高，而这也就要求供电企业必须要对其优质服务进行规范，依法进行经营与营销。第三，电力快速增长和国民经济之间的联系非常紧密，电力消费的增长在很大程度上取决于国民经济的增长速度，二者之间存在一定比值关系，这种关系被人们称之为电力弹性系数。
2电力市场发展现状
如今，电能源已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，对人们生活、工作具有重要作用。受传统市场经济体制影响，现阶段电力市场仍然为卖方市场，按照企业发电量决定用电量，效率与质量较低。伴随着社会经济的发展改变，市场经济体制的改变，电力市场也发生了较大变化，逐渐趋向卖方市场发展，实现了营销形式与观念的创新，并注重了服务质量的提升。这样一来，不仅确保的生产效率的提高，同时尽可能地满足人们需求，成为电力市场发展主要特点。
2.1电力市场特征
信息技术的发展，人们对电子产品需求逐渐提高。因此对电力服务也提出了严格要求，开始重视与企业经济利益与权力导致出现供过于求。现阶段，多数客户都期望的到高质量的服务，这给电力企业带来了较大压力，成为企业重要发展问题。因此，企业有必要通过有关管理制度，做好员工综合素质培养，打造优质服务队伍，进而推动电力行业发展。
2.2电力市场未来发展
在未来发展中，企业想要在竞争中长久发展，首先需要转变影响理念，构建多样化、全过程营销发展计划，提高并健全服务体制继而在市场发展中逐步壮大、扩充营销范围。而后，电力企业重视生产产品质量，产品质量的好坏决定着企业营销工作的开展。对此，企业可以在进行产品生产前进行市场调研，了解客户需求与想法，进而按照人们需求生产电力产品。同时，发挥售后服务作用，为客户解决一切问题赢得客户的支持与认可，为今后市场发展打下坚实的基础。此外，企业也要着重售后程序的便捷性，这对企业服务质量的提升具有重要作用，为客户提供优质服务，让客户能够信任企业。
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3力市场营销策略
3.1 价格营销策略
市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大，而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供电价格的方式进行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。
3.2 品牌营销策略
任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。
3.3 服务营销策略
在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。
4电力优质服务在营销中的作用
企业的发展与服务质量的高低有着重要的关系，提供优质的电力服务是电力企业的发展中心，企业必须要改变原有的计划经济的发展模式，打破垄断的发展局面，因为企业的发展必须要形成以市场为主导的发展模式，随着改革的不断深入，这一重点更是体现得淋漓尽致，而且提供优质服务也是企业发展的自身要求，企业通过提供优质的服务，改变在用户心中的形象，随着用户对电力服务质量的要求不断提高，电力企业要把握好用户的自身需求，尽可能地满足其要求的条件，为其提供更加贴心的业务类型，而且电力企业与其他企业不同，它与社会的发展有着密切的联系，所以企业在发展的过程中要以社会利益为主，通过实现自身的发展促进社会的进步。
5电力营销中的优质服务如何开展
电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；第三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。
结语：
随着市场经济的不断发展，对电力资源的需求越来越多，所以企业要想获得更大的发展，就必须改变原有的营销策略，要逐渐形成以市场变化为主导的发展模式，通过提供优质的服务增强用户的满意度，树立良好的企业形象，近而提升企业在市场竞争中的市场份额，使得企业获得更好地发展。
参考文献：
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2017（7）：57-58.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2016（6）：64-65.
论文作者:古再丽努尔•苏来曼,滕俊,王德才
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
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