摘要：电费抄核收是电力企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然电力企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷建立专门的电费管理中心，但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了促进供企业的整体发展，电费抄核收管理的优化与完善成为电力企业当前急需解决的问题。
关键词：电力企业；电费抄核收；管理
1电力企业抄核收中存在的常见问题
1.1抄表环节的问题
抄表作为电力企业抄核收工作的重要环节，其主要作用就是明确用户的用电消耗量，通过计算得出实际的用电费用，便于电费回收工作的顺利进行。但是在进行抄表工作的时候，很容易出现抄表错误等状况，极大影响着抄表数据的正确性，无法为电费回收工作提供可靠的信息依据，严重影响着电力企业的经济效益。
1.2复核环节的问题
有些电力企业对复核工作缺乏重视，没有严格做好抄表数据的审核，对复核人员的业务能力也没有提出具体要求，很难保证复核工作的整体效率及质量。同时，在进行复核工作的时候，没有做好传票审核工作，由于票据类型较多，企业对欠费用户采取了销户、断电等措施，整个过程很容易出现不当操作，不利于复核工作的有效进行。
1.3影响电费回收率的原因
（1）抄表或核算过程中的错误导致客户拒付电费，形成欠费。（2）营销队伍素质参差不齐，制度考核不严，对电力法律法规宣传不力，对欠费催收力度不够。（3）居民小区物业管理不善，或总表收费未改造到户的小区客户之间的内部电费纠纷。（4）政府部门电费由于受政府结算中心资金划拨限制，影响电费资金的及时到账。
2优化电费抄核收管理的创新策略
2.1采用新技术抄表
一是增加系统智能“强约束”校验，对于新装客户一律纳入自动抄表流程管理，从而达到全流程、全范围的自动抄表闭环管理。二是强制采用“远红外+扫码录入”的智能抄表方式，其一方面可以杜绝不规范抄表行为的发生，减少错抄、估抄等情况，另一方面可以实现对“抄表异常户”的精准定位，从而极大地提高抄表质量。此外，在抄表复核环节，可设置若干强约束校验规则，由系统智能拆分，得出异常工单，然后安排工作人员对抄表器进行现场复核。同时，在采用新的抄表方式后，应加强对远程抄表系统的客户档案信息维护管理，定期对抄表系统内的客户档案与营销收费系统做比对核查，对发现档案错误的用户及时到现场进行核对后处理，以免造成串抄、错抄或不抄电量的现象。
2.2加强电费复核
①现场复核原则。在无法保障数据正确的时候，应及时做好现场复核工作，不能盲目依靠历史经验进行判断，保证电费复核的准确性及真实性。②复核登记原则。无论电费复核的结果如何，都要做好对异常复核的登记备案工作，且登记形式可以在异常报表中记录，也可以采用《电费异常复核登记表》进行记录。③责任追究原则。一般在电费复核工作结束之后，复核人员需要在复核表格、复核传票及其他资料上签名，一旦签名之后就要对电费复核的结果负责，避免后续工作中出现责任推诿等不良状况。
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2.3加强抄核收三个环节的相互监督
电力企业抄核收三个环节息息相关，在具体工作中，复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员认真对待自己的工作;电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确数据。笔者在实际工作中发现，抄核收三个环节的相互督促，能够促使相关工作人员加强学习，提高业务水平和思想觉悟，确保各自工作的顺利开展。
2.4给予电费复核足够的重视
为了减少电费复核差错，电力企业要加强电费复核人员的复核把关力度和工作责任心，一旦发现数据有问题，要立刻向抄表人员反映，找出错误发生的原因，确保结算数据的准确性和真实性;为了避免工作传票对电费发票结算的影响，电费复核人员要及时查阅相关工作传票并准确核对，确保电费发行的准确;电力企业要完善档案的建立，加强对档案的管理工作;电费复核人员要定期组织自我学习、技术培训、对外业务知识交流等系列学习活动，不断提高电费和营销业务知识水平，熟练掌握最新的各种电费电价政策，从而确保电费发票及时准确地发行。
2.5改进电费回收率的措施
（1）加强内部管理，将电费回收指标层层分解落实到领导、中层和具体人员身上，做到目标明确，任务清楚，同时制定催收电费管理办法，确保电费回收工作顺利完成。（2）完善客户基础档案信息，加强客户走访工作，收集客户联系电话、微信等联系方式，提高客户档案信息正确率。（3）分区域进行管理。为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
2.6完善电费的回收方式
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、微信、支付宝缴费等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费，降低电费风险。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
2.7一体化平台
建立电费的抄表交费核验统计一体化工作平台，或者说是电费缴纳电力使用一体平台，可以全方位立体化一站式的解决居民的生活用电问题。将电力管理的各个阶段数据统计汇总起来，形成一个动态的实时联网监督的信息平台，有利于电力企业和用电居民清晰透明的查看电力使用数据和电费应交情况。同时建立规范的信息化缴纳系统系统，可以大幅度提升居民用电的便利程度。同时建立电费管理一体化平台，还有利于电力企业衡量用电地区的用电能力和使用电力情况，以便调整和布局区域的电力系统建设以及工作人员分布状况，合理规划企业的经营资源。提高电力企业运营效率提升其履行社会责任的能力。在全国建立一体化供应平台，可以有效减少各地的电力企业在抄表核算电费等方面的费用支出，同时拥有了这个一体化平台以后，就可以加强对平台的维护，而减少新建电费统计平台，在总体上减少电力产业管理的费用。同时也避免了部分手机软件或客户端软件代缴电费不规范或有延迟数据差错等问题。可以有效提升居民的电力使用以及基本生活质量。
3结语
电费抄核收是电力企业中的一项重点工作内容，对于企业的经营收入以及电力企业的整体业务水准均可造成直接影响。在行业竞争愈加激烈的背景下，电力企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。
参考文献:
［1］刘佳凤．电力企业抄核收中的常见问题和解决方案［J］．城市建设理论研究(电子版)，2017(30):6．
［2］程韵华．浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施［J］．山东工业技术，2017(12):187．
论文作者:何瑾
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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