（四川省达州市中心医院重症医学科 四川 达州 635000 ）
【摘要】目的：探讨优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法：以我院ICU病室收治的48例患者作为研究对象，按照基础护理流程的优化与否分为对照组和研究组，对照组以常规方式护理，研究组以优化护理流程护理，对比护理质量。结果：护理人员护理满意率以及综合评价较高，研究组均优于对照组。结论：优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中有着重要作用，能够提升护理满意度。
【关键词】ICU基础护理；优质护理；创建
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）04-0021-02
【Abstract】Objective To explore the role of optimizing the ICU basic nursing process in the construction of high quality nursing service.Method In 48 cases in our hospital ICU ward were treated as the research object, according to the basis of optimizing the nursing process and divided into control group and study group, the control group with routine nursing mode, the study group to optimize nursing process nursing, nursing quality comparison.Result The nursing staff satisfaction rate and comprehensive evaluation were higher, the study group was better than the control group.Conclusion Optimizing ICU basic nursing process plays an important role in creating high quality nursing service and can improve nursing satisfaction.
【Key words】ICU basic nursing;High quality nursing; Establishment
医院的基础护理是护理工作者的首要职责，其也是护理人员专业技能和职业素养的基本体现[1]。当前医院各项工作开展的过程中，ICU病房的护理人员过分注重专科护理与重症监护等内容，导致基础护理被简化，很多内容只是流于形式，并且医院管理方面也淡化了对基础护理评价和监督的力度，导致ICU基础护理无法发挥本该具有的价值。本研究探讨优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以我院ICU病室收治的48例患者作为研究对象，ICU基础护理流程未优化之前的24例患者分为对照组，ICU基础护理流程优化之后的24例患者作为研究组。对照组男14例，女10例，平均年龄56.24岁，研究组男13例，女11例，平均年龄55.98岁。两组一般资料比较无显著，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者应用的是ICU传统常规基础护理方法。研究组患者应用优化基础护理流程展开护理，具体如下：（1）对护理人员进行专业性教育培训，具体培训内容包括职业素质、专业技能、操作技能、护理规范、ICU护理流程等内容，树立以患者为中心的服务思想，以尊重患者，服务好患者作为护理原则。（2）心理干预和健康教育，与患者及家属沟通，除了了解患者必要的情况，还要进行心理护理，消除患者的负面情绪，安抚其紧张和焦虑情绪，与患者家属共同激励患者，帮助其建立治疗信心，促进恢复。（3）合理分工，注重病室的卫生打扫，保持病室环境时刻处于舒适、安静的状态，所有护理人员根据自身的工作职责明确分工，相互监督，相互促进，创造良好的团队氛围，做好ICU的基础护理工作。（4）男女患者区分护理，注重患者的性别差异，不同性别的患者按照不同的流程进行护理。（5）科学使用设备仪器，严格按照使用流程操作。
1.3 判断标准
对基础职业素养、操作、以及护理满意度进行评价，应用10分制评价体系，并且计算护理满意率。
1.4 统计学处理
本研究的数据均用SPSS 21.0软件处理，计量资料用（x-±s）表示，t检验，计数资料用率表示，χ2检验，P<0.05则有统计学意义。
2.结果
两组患者护理质量对比，基础职业素养、基础护理操作以及护理满意率对比，研究组均优于对照组，且P<0.05有统计学意义。
3.讨论
ICU病室是医院特殊的病室之一，医院设立ICU的目的在于为危重患者提供全面、优质、细节的护理服务，由此完善和优化基础护理流程是极为迫切的，也是保证各项监护工作顺利开展，并达到满意效果的关键[2]。优化ICU基础护理流程，能够为危重患者提供一个清洁、舒适的监护环境，不仅促进了医患关系，让患者家属感到安心，并且为提高危重病人救治提供了重要的支持，能够提升患者满意率，在恢复期间减少并发症和感染几率[3]。本次研究最后让患者以及家属对护理满意度进行评价，满意率是患者对护理工作者最客观、公正的评价，通过护理满意率可以真实的反映出患者在医院所接受的护理服务质量的优劣，并且通过患者的反馈可进一步优化和调整护理流程，争取为患者提供更优质的服务。
【参考文献】
[1]冷英，宋会欣，焦芳.基础护理流程的优化在创建优质护理服务中的作用[J].中国卫生标准管理，2015，6(31)：260-261.
[2]杨柳蓉.基础护理流程的优化在创建手术室优质护理服务中的作用研究[J].中国医药科学，2015，5(13)：196-198.
[3]杨圣莲.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的观察[J].中国医药指南，2014，12(21)：320-321.
论文作者:陈珺
论文发表刊物:《医药前沿》2018年2月第4期
论文发表时间:2018/3/9
标签：患者论文; 基础论文; 流程论文; 病室论文; 对照组论文; 满意论文; 统计学论文; 《医药前沿》2018年2月第4期论文;