基于用户创新社区的开放式创新研究，本文主要内容关键词为：开放式论文,用户论文,社区论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
国外现有文献把开放式创新分为正式和非正式两类。正式的开放式创新包括三种模式：合并和收购外部R&D资源，重构内部R&D资源产生创新机会，构建基于内部R&D资源的附属组织。非正式的开放式创新主要包括寻求来自于非传统和不可预知领域的创新源，重构组织创新过程的参与者以及组织吸收创新思想的方式[1]。在非正式开放式创新中，终端用户的作用非常重要。终端用户是组织的产品和服务的使用者和评价者，对产品和服务的实际有效性存在预期。当终端用户的需求发生变化时，组织及时通过产品的创新而满足用户需求是非常关键的。因此，终端用户可以扩大组织R&D的范围，增加组织创新思想的来源。但终端用户如何融入组织的创新过程中？在用户思想与组织创新融合的过程中，组织使用什么方法控制这种融合的过程而保证创新的成功？
用户创新社区为上述问题的解决提供了有效方案。用户创新社区是由信息和通讯技术提供支撑，以终端用户为创新源的结构化集成系统，利用计算机和通讯网络支持产品问题处理或解决方案开发的分布式单位。信息和通讯技术为用户创新社区的构建提供了可能，使得组织和终端用户之间的联系不受地理边界、时间差异和组织类别的影响，也为个人提供了分享思想以及与创新组织进行创新合作的交流机制[2]。基于用户创新社区的开放式创新的实施，组织面临着自身吸收能力的局限问题，而且将终端用户集成到创新过程中，使得组织的创新变得难以控制。组织无法把握终端用户思想的产生，而且必须筛查出有哪些创新思想与创新质量有特别关系。另外，由于终端用户成为组织创新过程的一部分，组织应该使融入到产品和服务组合中的思想和创新知识能与终端用户共享。如果用户创新社区的重要的创新思想最终没有被组织所识别和采纳，终端用户将难以认可组织的创新产品，这会对组织的声誉产生极为不利的影响。
本文以终端用户在开放式创新中的作用分析为前提，分析终端用户如何融入组织创新过程的集成模式，提出强化用户创新社区关系网络作用的基于社会关系网络的领先用户扩散模式。通过案例的分析证明终端用户的有效融入可以提高组织获取外部创新源的能力，提升组织的创新效率。
2 终端用户与组织创新过程的集成模式
终端用户为组织的开放式创新提供重要价值和关键信息。例如，终端用户可以在组织制度框架内参与创新团队，为组织的产品和服务提供反馈。不管组织的规模大小如何，组织之间用户创新类别的比例是相等的，表明用户能够为组织带来根本性的创新[3]。
终端用户既能以个体形式，也能以团体的形式提出创新思想。组织要吸收来自终端用户的思想，并将其转化成有价值的产品和服务是极其困难的，而且会面临着大量挑战。不同的终端用户可以通过用户创新社区影响组织采纳的思想，创新思想融入产品和服务创新过程中会引起组织潜在的创新变化。用户的创新思想提供方式各有不同，组织的对创新过程的控制要求不一，组织可以采用不同的模式集成终端用户的创新思想。创新源形式的不同会影响组织对创新思想的识别与吸收，对创新过程控制的程度会影响组织吸收的效果。借鉴现有文献的研究，按照创新来源和对创新过程控制两个维度[4]，将终端用户与组织创新过程集成的模式有四种：采用有针对性的用户工具、优化管理领先用户、有效嵌入人力资源、集成组织与用户创新社区，如图1所示。
用户控制 组织控制 创新源分散 创新个体 优化管理领先用户 采用有针对性的用户工具 创新源集中 创新社区 有效嵌入人力资源 集成组织与用户创新社区
图1 终端用户与创新过程集成模式
这四种模式按照两个维度进行分类：创新过程控制(终端用户控制和组织控制)和创新源(个体创新者和用户创新社区)。第一个维度是创新过程的控制，过程的控制可以由用户或组织实施。用户控制创新是指起源于终端用户而独立于组织参与的创新模式，而组织控制创新是指专门为组织开发的创新模式，
第二维度是创新源，包括创新个体和创新社区。创新个体为组织提供个人的创新思想，对于个体来说，实物的和虚拟的用户工具便于创新思想的开发与提交。另外，组织可以吸引那些有着良好声誉的终端用户，将他们融入到创新过程中以便有效地吸收用户控制的用户创新源[5]。创新社区是由将创新个体的设计与开发整合集成的用户创新集群。组织可以将创新社区融入到组织内部，以便能提供持续的创新思想。在识别和吸收用户创新社区创新思想的过程中，可以在创新社区中嵌入人力资源，识别和吸收由终端用户控制的创新源。
2.1 采用有针对性的用户工具
创新思想分布在用户的反馈与意见当中，组织必须采用一种固定方式将用户的隐性知识转换成可长期使用的惯例。Von Hippel描述了Nestle在开发新的餐馆菜单时，会将预先由用户设定的、不同菜品组合的用户手册提供给餐馆厨师去使用。厨师用这些已经在工厂生产出来的原料制作食谱，缩小了重新构建产品的时间，满足了厨师的需求[6]。因此有针对性的用户工具是专门给终端用户设计的，用来进行产品设计、原型制造和设计检测的集成方法。
用户工具用于在组织已经形成的创新惯例中寻找创新机会，提高组织现有创新的能力。尽管用户工具能提高组织的创新能力，但用户工具是属于有针对性的预先设计型的集成模式，预先设计会限制创新的潜在增长规模。这种限制实际上抑制了组织的创新突破点，使得组织无法根本上突破原有创新惯例，实现创新的根本性变化。组织要想实现创新质的突破，则必须寻求其他可选择的模式可以将终端用户变成创新源，比如吸引潜在用户，在用户创新社区中嵌入人力资源，以及将用户创新社区与组织集成等。
2.2 优化管理领先用户
领先用户是指对产品和服务拥有独特信息和知识的个体，在创新初始阶段能凝聚其他用户的思想，因此领先用户也被称为自我创新者。领先用户保持有各种不同的信息渠道，而且拥有足够的人力资本用于识别潜在创新[7]。Von Hippel通过研究用户驱动创新过程发现，从终端用户中提取领先用户的思想可以提高创新的成就，组织在利用终端用户作为创新源的时候可以采用“领先用户参与”模式，领先用户对产品创新有着独特需求[8]。例如，当3M公司开发外科手术产品以降低急诊室的传染时，它寻求了发展中国家医院职员的建议，对传染源有了更深入的了解。3M公司识别出需要进行创新的领域(传染疾病控制)，组织程序识别能有助于定义这种新产品需求的领先用户。领先用户参与能给组织的根本性创新提供持续的支持，但必须花费大量成本识别，并将他们融入创新过程中[4]。这些成本包括多次与领先用户的核实与确认所产生的支出。另外，组织也可以引入领先用户参与到组织的创新项目，保持对创新过程的控制。但实际问题是，领先用户融入到组织的R&D团队中，会使得组织对项目发展的控制变得难以把握。因此，对于领先用户的使用，应该约束在一定的范围之内，通过制度的设定激发领先用户的创新参与度，又可避免创新控制权的过度转移和失控。
基于用户工具和领先用户的开放式创新模式强调组织如何在研发过程中使用个体创新源。用户工具给组织提供了更大的控制力，而领先用户的参与在专门的专业领域识别个体创新源，终端用户对创新过程有更大控制权。
2.3 有效嵌入人力资源
在用户创新社区中有效嵌入人力资源可以减少领先用户参与对组织内部创新的冲击，降低创新规模限制的问题。在用户创新社区中嵌入组织人力资源，获取关于创新的知识，可以减少创新源的变化给组织持续创新带来的不便。由用户控制的创新社区是围绕着用户消费的兴趣或爱好而形成的，是一类典型的、非组织化的和开发式的专门创新社区。Von Hippel认为复杂产品可以在现有制造商和终端用户的共同参与下开发出来，这些创新是基于社区的兴趣设计的，需要组织重新配置和调整用户创新以满足企业整体的创新需求[9]。在用户创新社区有效嵌入人力资源，除了能获取创新思想之外，还可以引导用户创新社区朝着有利于组织的方向发展。组织员工参与用户创新社区管理，可以深入捕获在终端用户中交换的创新信息。而且这些员工在积累隐性知识的基础上，能够识别关键的终端用户。
有效嵌入人力资源可以促使组织成员将用户控制的创新思想从社区提炼出来，转化成为自己的隐性知识带入组织的研发团队。但是社区的创新主要由用户控制，而且社区毕竟是组织的外部环境，其创新思想具有不确定性，并非所有的创新思想都是符合组织的需求的。另外，组织由于人力资源的限制以及有限的资金投入，不能在所有创新社区嵌入人力资源。那些被遗漏的或没有能嵌入人力资源的社区也许是创新的另一类来源，资源限制成为人力资源有效嵌入可行性和成功率的关键影响因素。
2.4 集成组织与用户创新社区
集成组织与用户创新社区模式将社区纳入组织控制的范畴，通过设置组织创新的专门制度，促使用户创新社区在组织的正式边界内运作。在组织设计的制度约束内，终端用户参与现有产品和服务的评价，提出创新思想，识别潜在的能成为组织产品和服务的各种创新机会。集成组织与用户创新社区会遇到一些阻碍，比如，面临着众多可选择的思想，加上创新本身具有的复杂性，使得组织在融合用户创新社区时，现有组织能力、控制能力以及吸收能力都会受到限制。另外，用户参与创新势必要求对创新成果进行分享，组织不得不照顾用户的利益，以便能获取到最有效的创新思想，确保创新的成功。
上述四类模式可以提升终端用户创新的效果，但每一类模式都有局限性。如针对性用户工具的使用是基于组织现有创新水平和惯例，但会限制创新突破。引入领先用户可以提高吸收能力，但可能导致创新控制权转移。有限嵌入人力资源也可以强化知识的分享与吸收，但会限制创新规模。集成组织和用户创新社区可以强化创新的控制；也可以提高创新思想的吸收能力，但明显会导致创新过程复杂，利益难以平衡。之所以如此，是因为用户创新社区不是专门为组织设计的，是一种自发的创新思想聚集区。组织从用户创新社区获得大量的创新思想和创新源的同时，组织应处理好以下问题：第一，用户和组织如何分享创新成果，合理分配对创新过程的控制？第二，组织如何效用最大化的从用户创新社区吸收创新思想。要想更好地在上述集成模式的基础上将终端用户的创新源纳入组织创新过程，可以构建基于社会关系网络的领先用户扩散模式。
3 基于社会关系网络的领先用户扩散模式
社会关系网络是基于网络成员在一定社会资本支撑下而构建的信息、资源交互网络。社会资本是指能创造价值，并且能方便社会结构中个人行为的各种形态的社会资源[10]。Paul M.,Di Gangi提出雇佣领先用户战略，其观点是领先用户可以通过其拥有的社会资本而参与组织创新[4]。在此观点基础上，我们认为领先用户在知识和资本积累过程中形成三类重要的结构化社会资本：专属创新思想、专业领域和整体化社区。用户创新社区的终端用户规模会发展到超越组织的吸收能力，组织对用户思想的识别与获取，势必花费大量支出。为了减少对用户思想识别和获取中的重复所产生的成本，可以借用“口碑营销”的模式，让领先用户在用户创新社区中发挥“领袖意见”的作用。为了提高对用户创新思想识别和获取的效率，组织可以采取基于社会关系网络的领先用户扩散模式获取对组织创新更有效率的创新思想。
社会资本理论基于的中心假设是社会关系网络能使个人产生更多影响和效应，比如获取关键资源、公布和传播信息、影响他人决策行为等[11]。领先用户不只是产品趋势的代表和社区中的积极分子，也是在线用户创新社区的重要社会资本。通过识别这三类结构化社会资本领域中的领先用户，并关注这些领先用户，组织能更好地识别相关创新思想。基于社会关系网络的领先用户扩散模式的关键核心思想是：通过社会关系网络的关系纽带，有效识别领先用户在用户创新社区中的关键作用。依据领先用户具有的三类不同的结构化社会资本，领先用户扩散模式就包括专属创新思想扩散网络、专业领域扩散网络和整体化社区扩散网络。专属创新思想网络是一种强连接关系网络，主要集中于和特定创新社区有着强关系的领先用户，主要用于组织对领先用户的思想进行分类和提炼。而专业领域网络属于弱关系网络，针对在专门类别和领域的领先用户的弱连接关系。拥有这种社会资本的领先用户，通过构建包含专属创新思想领域的边界，帮助组织在每个用户创新社区中识别针对性的用户思想。整体化社区扩散网络属于一般性关系网络，该关系网络的领先用户可以根据自身全面化的知识，评价组织潜在的和已采纳的用户思想。
用户创新社区中的社会关系网络是以领先用户为核心，以领先用户的社会资本为基础而构建的。随着“领袖意见”的扩散，社会关系网络会扩大到超越初始用户的更大范围。组织采取紧密跟踪领先用户的策略，就能获取更多集中度高的创新思想。基于社会关系网络的领先用户扩散模式不仅有利于创新思想的吸收，组织也可以通过被采纳的思想反馈初始用户，鉴别出不同类型社会资本领先用户的作用。拥有专业领域和整体化社区社会资本的领先用户在随后创新时间段与被采纳的用户思想是高度相关的。
基于社会关系网络的领先用户扩散模式是将终端用户集成到创新过程中，强调组织如何通过用户创新社区采纳用户思想，组织可以将研发投入和吸收能力集中于社区领先用户提供的可采纳的创新思想上。这对于提高组织的吸收能力，有效控制创新过程和保证创新效率是非常必要的。
4 案例分析
用具体的案例能更形象地说明利用在线用户创新社区中的终端用户和领先用户对开放式创新的作用。戴尔公司作为技术创新型企业，在用户创新社区的运用方面较为典型，本研究案例是根据相关文献对戴尔公司的IdeaStorm网站运营情况的描述进行整理而得[4,12]。
IdeaStorm是基于互联网的用户创新社区，由戴尔公司创建。自从运营以来，将近80000条定义和分类为用户思想的建议中，近10000条是由终端用户贡献的。该用户创新社区的运行遵循以下几个特点：第一，用户创建用户名，对戴尔如何改善现有产品和服务提出意见，用户可以提出对某个思想的评价，可以褒贬这些思想，并提出自己的建议。当用户希望提交思想的时候，用户可以自由提供一个思想的大纲和描述。而且用户有权将他们的思想进行分类，分类的标准三十多个，其他用户可以在一个专业的分类搜索网站而获得这些思想。一旦思想公开之后，其他用户能够对一个思想进行褒贬评价，从而判断这个思想是否会被戴尔公司采纳。
第二，当用户推广一个思想的时候，就可以获取点数，这样就可以把该思想提升到最流行的状态。评价为差的思想或者那些不再能获取选票的思想在一个特定时间之后，会自动的从主页上删除，从而突出那些被认为对用户更为重要的思想。另外，戴尔还提供更改创新思想状态的渠道。戴尔提供了35个可创新领域，从提供安装的Linux操作系统到引入新的便携式PC等。用户可以在线提供思想，或者评价他人思想。而且可以根据思想的状态标签来确定思想是否可能被采用。
第三，戴尔公司对思想的采纳关键取决于公司对领先用户建议的理解。为了促销Linux产品，用户在外部用户群中推广该思想内容的链接，以便提高其关注度，促使其广为传播，这是一种“病毒循环”的理念。另外，用户就创新思想需求形成统一，总结这些观点支持戴尔的采纳决策，用户并为此承担责任。
戴尔公司的案例说明终端用户与组织集成的模式对组织创新有着重要的影响作用。比如，戴尔公司通过使用用户工具提高吸收能力，比如定义和描述思想的模板，为用户进一步提炼和定义思想的在线调查技术。另外，为了不剥夺终端用户的权利，戴尔公司联系并积极参与用户创新社区，把组织创新动态随时告知用户，这就是一种人力资源嵌入模式。戴尔公司提供可提出创新的领域，通过状态管理来达到对用户的激励，这是采用组织与用户创新社区集成模式。公司还利用领先用户来扩散思想，在创新网络社区中形成统一观点，体现了基于社会关系网络的领先用户扩散模式的作用。从戴尔公司的成功案例可以看出，基于用户创新社区的开放式创新模式对于组织吸收创新源，有效利用创新思想是有效和必要的。
5 结论
开放式创新势必会引起组织内部创新观念与用户创新思想的碰撞，形成对组织传统创新模式的挑战。一方面，组织必须从外部创新源吸收创新思想；另一方面，组织肯定会在创新控制方面面临挑战。因此，领先用户成为开放式创新过程中关键因素，控制领先用户可以在一定程度上平衡上述矛盾。
将终端用户融入到创新过程中可以采用不同的模式，在每个模式中，吸收能力和对创新过程的控制是核心。基于此前提，通过构建两个维度提出四个基于终端用户和创新过程控制的模式，两个维度可以用控制(用户控制和组织控制)和创新源(创新个体和创新社区)描述，所形成的四个模式为：优化管理领先用户、采用有针对性的用户工具、有效嵌入人力资源和集成组织和用户创新社区。每种模式能创造各种开放式创新的机会，但也存在局限。基于社会关系网络的领先用户扩散模式可以有效解决上述模式的局限问题。
当创新终端用户融入组织创新过程时，组织必须通过技术平台将与用户创新有关的隐性知识转化为组织可识别的显性知识，也就意味着需要进一步研究信息通讯技术对开放式创新和吸收能力的影响。另外，当创新终端用户在组织创新流程中起着越来越关键的作用时，对于创新过程的机制设计成为开放式创新有效性的一个决定性的重要因素。