锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：随着电力系统的不断完善，我国的供电企业均处于快速发展的过程中，在发展速度不断提高的同时，电力营销工作中抄核收环节正在发挥着十分重要的作用，其工作质量是供电企业不断向前发展的原动力。但是，在对企业与居民用户的抄核收工作中，经常会存在一些问题，导致抄核收工作质量受到一定的影响，阻碍了供电企业的发展进程。为了解决这些问题，我们必须提高电力营销抄核收环节的管理水平，保证抄核收工作质量，确保供电企业获得更高的经济效益。
关键词：电力；企业抄核；收管理；措施
引言
抄核收跟电力营销一直紧密相连，能看出电力企业的发展是重中之重，从而在企业公司进步当中还是紧密联系着，要加强抄核收的质量因素。这样看来电力营销在抄核收工作这块没有做到尽善尽美，所以电力营销的质量出现问题的时候一旦发现就要立刻处理，拟定计划，加强处理电力营销问题的能力。
1电力营销抄、核、收环节中存在的问题分析
1.1抄表环节中存在的问题
抄表电量，是电力企业经济指标考核、各行业用电量统计分析、单位产品电耗计算、市场分析预测的依据。抄表质量直接关系到电力企业核算电费与回收上缴电费，关系到电力企业的经济效益和社会效益。抄表方式分人工手抄表、半自动化抄表和全自动化抄表三种方式。虽然远程抄表自动化是发展的趋势，但目前仍有部分地区采用人工手抄表或半自动化抄表方式，在这些区域仍然需要抄表员逐户抄表。人工抄表时，常常存在以下问题：①漏抄。在抄表期限内，如果电表示数与月末数值相差较小时，而抄表员又没注意到这些数值的微小变化，就可能遗漏。②误抄。抄表员马虎大意，看错或记错表数，造成总和差、负电量、峰平谷示数求和值差异等问题。还有抄表员弄错表号、表值没有认真核对等问题，也给后期核算和电费收缴带来困扰。
1.2核算环节中存在的问题
电费核算也是电力企业营销中的重要环节，因为涉及体制、技术、经济等一系列问题，存在电费计价的复杂性和收费的广泛性，所以电费核算是保障电费收缴的规范性和准确性的重要关卡。电费核算环节中存在的问题包括情况：①抄表数据审核质量不过关。核算人员责任心不够强，没有认真核对发票示数与抄表卡数值是否一致，导致发票示数不准确。②传票审核质量差。对欠费用户、销户的传票复核不仔细，造成传票差错。③岗位技能不过关。有些核算人员对业务钻研不够，专业技能水平低，操作不熟练，由此造成核算工作中失误较多。上述问题往往会给企业带来直接损失，因而必须引起高度重视。
1.3收费环节中存在的问题
电费回收是电力营销成果的直接反映，也是电力生产的最终环节。电费回收环节主要存在以下两个问题：①预付款欠费问题。电费回收多采用防欠费模式，以防用户拖欠电费，但这种方式也存在一些问题，主要是采用预付款模式结算时，由于用电量转化为电费过程中测算误差导致预付款欠费，但实际上电表还有剩余电量，这种情况很容易招致用户对电力企业营销服务不满。可见，预付费方式虽然可以避免用户拖欠电费，有助于及时回笼电费，但也不应忽视预付款欠费而电量剩余的问题，不然也会增加电费回收的困难。②阶梯电价电费回收问题。实施阶梯电价时，用户本月度电价与上月度平均单价之间存在一定差异，而这种差别又很难精确计算，且用户用电量存在一些不确定性，这种情况也会带来电费收缴的麻烦。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2提高电力营销抄、核、收管理水平的对策
2.1落实抄表管理
企业要加大针对抄表的人的管理机制，建立科学性的制度守则来加强抄表员的责任意识。所以，电力企业在没有全部自动化管控的地点设置相关部门人员做相关工作。抄表的工作可谓是到达实际地理位置摘录确实相关用电信息，把最终的电表值交付给企业。所以在这个工作里面来说，一定要做到客观性科学性、还有真实性。一定要做到信息准确无误，不要虚假谎报，建立用电信息档案，这样可以逃避偷电还有漏电的行为出现加大流动性的管控，使得抄表工作走低昂国际化正规的道路上前进。
2.2优化针对抄核收工作人员的基本管理制度
在整个电力企业的发展过程中需要不断地完善营销工作体系，电表抄核收工作在进行质量管理的时候需要进一步完善电力企业基本管理制度，同时需要有效地结合《电费预警及风险机制》、《电费回收考核体制》等已经发展成型的技术规范文本，确保不违反相关法律法规。在整个过程中需要有效地结合员工的奖金利益以及电费回收率，从而能够进一步带动员工的积极性，更好的促进电力企业的发展。
2.3加强抄核收人员的绩效管理
建立有效的考核奖惩机制，通过奖优罚劣，可以有效保持员工积极性，只有抄核收工作人员的工作态度得到了保证，工作效率、工作效果等各方面才能够得到更好的完成和提高。抄核收工作人员不仅要具有一定的个人素质和专业能力，同时还要不断提高对抄核收工作的责任意识、岗位意识以及服务意识，为了督促每一位员工都能认真负责地对待抄核收工作，因此，必须要采取一定的管理措施和办法予以支持和约束，比如说可以实施奖惩制度，对工作中表现突出、态度端正、有上进心的工作人员给予相应的奖励，以保证工作人员具有积极的工作态度和良好的工作品质，那么对于工作中态度涣散、服务意识差的工作人员也要进行相应的批评教育，情节恶劣者要给予严重的惩罚，另外，还要不断对工作人员的专业技能进行提高和巩固，以培训、考核等方式进行侧面辅助，这样从不同角度对员工施以管理，就能够构建出一个强大的、有序的、常效化的管理体系，进而为抄核收工作更好的发展奠定保障。广东电网公司新出台的营销差错问责管理办法，对营销差错就进行了重新定义和责任划分。
2.4提高电费复核人员素质，建立巡查制度
电力公司需要定期的进行电费复核人员进行培训，从而更好地提高工作人员的工作效率。通常情况下电力企业需要三个月进行一次培训工作，培训的过程中可以采取每堂小考的方式进行，然后培训课程结束后进行一次大型考试，对于考试不合格的电费户和人员进行惩罚或者停职学习。另外还需要进一步加强复合人员的素质提高，并建立相关的巡查制度，不定期的进行工作抽查，从而能够更好的保障工作质量。
2.5规范抄核收工作各环节的流程管理
想要做好营销管理中的抄表工作，就必须规范抄表行为，严肃抄表纪律，并在抄表、复核过程中对各环节进行预警监控，固化抄表复核流程，要求抄表、核算人员严格按在规定时限内开展抄表初始化、上装、集中复核、现场复核、电费发行等工作，服务监控部门通过营销服务监控系统在以上抄表、复核流程中各节点进行监控，如未及时抄表监控、未转集中复核监控、已上装未发行电费数据监控等，相关电费专责、核算班班长收到业务环节预警短信后，应及时跟进处理，并向服务监控部门反馈处理情况，形成闭环的良性循环。
3结束语
在信息化的大时代脚步来临的时候，我们在用电电能这块用到的区域更为广泛，在服务运行的过程上面也是越来越高端，当然，在这个里面老套的抄核收手段方式还是有着些许的问题，不是那么完美，所以我们在电力企业的日常电力营销工作当中需要加强服务的质量这样才可以让所有相关的连接部分得到满足。
参考文献：
[1]陈文苑.探讨如何提高电力营销中抄核收效益[J].建材与装饰，2015，50:192-193.
[2]徐冰，张轩瑜.刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J].山东工业技术，2015，15:131.
论文作者:额尔敦毕力格
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第25期
论文发表时间:2018/1/31
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 电力论文; 环节论文; 电力企业论文; 人员论文; 《建筑学研究前沿》2017年第25期论文;