摘要：由粗放型经济向集约型经济转型是我国当前改革的主要方向，即要求组成社会经济的各个行业完善自我体制，逐渐细化管理内容，实现企业资源和社会资源的整合。电力行业作为社会经济发展的主要产业之一，也要承担起精细化发展的责任，以“创新、市场、效益、服务”为电力营销管理原则，找到适合行业发展的新方向、新思路，充分发挥电力行业在国民经济发展中的重要作用。为分析精细化管理在电力营销中的应用策略，要先明确其概念及对行业发展的重要性以及电力营销精细化管理的理念，在此基础上提出提升精细化管理的措施。
关键词：精细化管理；电力营销
1 电力营销中精细化管理的概念
电力营销精细化以电力市场需求为导向和生产经营目标，是一种起源于日本的企业管理理念，其以“精、细、深”为特点，能够最大限度地整合企业的资源，降低企业管理成本并提高工作效率。从本质上讲，电力营销精细化管理即实现传统管理流程的规范化和标准化，并对其进行科学、合理的优化、升级。具体来讲，电力营销精细化包括管理制度精细化、运行流程精细化、绩效考核精细化、回馈修正精细化四个方面。
2 精细化管理在电力营销中的重要性和必要性
电力企业开展电力营销精细化服务是市场和企业战略发展的选择，自然有其必要性和重要性，要点总结如下：
经济转型的关键时期，电力企业要积极响应国家的号召，进行企业内部、行业内部、行业之间资源的重组与再分配，我国电力行业发展良好，电力营销的精细化管理能够进一步提升电力产品质量和企业管理的效率，更有助于提升企业形象，促进我国电力行业整体管理水平的提高。
在日趋复杂的市场竞争环境下，电力企业要想实现又好又快发展，必须要以管理执行力的提升为主要措施，电力营销作为企业管理的主要方面之一，承担着电力企业管理执行力提升的“大头”，因此必须推行精细化管理。
电力营销精细化应融为企业文化的一部分，渗透到企业生产、管理、营销、服务等各个方面中，从管理制度入手，以提升企业服务质量为最终目标，实现电力营销精细化。
3 电力营销精细化管理原则
电力企业在开展营销精细化过程中，要以企业自身情况为根基，制定适合企业发展的规章制度和战略目标，得其道、谋其事，要本着“创新、市场、效益、服务”的基本原则和理念，实现企业经济效益和社会效益的双增长。
3.1 创新
创新是企业发展的灵魂，特别是在当前“技术是第一生产力”的背景下，实现营销手段、管理手段、绩效审核方式的信息化、数字化已成为当前电力企业需要解决的关键问题之一；另外，企业还要进行管理制度和管理理念上的创新，以更新企业文化、适应当前市场环境，保证电力营销的效益增长。
2.2 市场
电力市场竞争空前激烈，电力企业要以精细化的电力营销为手段，立足于激烈的市场环境，为用电用户提供更加优质的电力资源和更加便捷的电力服务，遵循以市场需求为营销导向的原则。企业营销部门要充分分析以往的营销数据，在此基础上建立对产品、客户更深入的了解，明确电力营销的方向，明确企业在市场中的位置。
3.3 效益
电力营销的最终目的是实现企业效益的增长，但效益的追求要在一定的规范和法律框架之内。为此，在电力营销精细化管理中，要以严格的规章制度规范化营销流程，确保高质量的电力供应和高水准的服务水平，切切实实为广大用电用户谋利益。
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3.4 服务
服务是电力营销面向用户的重要环节，服务意识要牢固树立于电力营销人员脑海中，电力营销服务质量的评价应由用户完成，并量化为企业员工的绩效指标，以此来督促企业提升营销水平。服务意识要固化于制，内化于心，从而为企业发展提供文化的推动力。
4 精细化管理在电力营销中的应用
电力营销的精细化管理，是由“精”、“细”、“管理”三个阶段组成，三者既有时间上先后，又有相互间的渗透，电力企业要把握好这一原则性问题。“精”在管理之前，“细”在营销过程中，“管理”则重在实现粗放型向集约型的转变，以数字化、信息化的管理手段为营销服务提供技术支持，细化营销业务的工作流程，明确各个岗位的职责，将工作重心的一部分放到激励员工个人的发展上，突出员工在营销管理中的作用。
4.1 电力营销管理制度精细化
传统粗放式的经营方式过于死板，缺乏主动性和灵活性，难以适应当前错综复杂的市场环境和政策环境。因此，新形势下营销管理制度的建立是提高工作质量和服务水平的有效保障。精细化的管理制度能够有效约束营销流程、工作人员的操作、服务等内容，实现企业内资源的整合和合理分配，从而降低企业运行成本，提高整体的执行力。另外，电力营销管理制度精细化能够提升工作人员的工作自由度，对其开展的制度外的工作进行一定的指导；针对于我国电力企业管理方面的问题，管理制度精细化起到了集中企业资本、人才、技术主要力量办大事的作用，
4.2 电力营销运行流程精细化
运行流程精细化的重点在于营销服务项目的整合和简化，将传统串行服务模式变为并行管理的模式，缩短客户办业务的时间，逐步建立起业务办理自助平台；现存的、影响营销质量提升的流程要予以删除，保证运行流程各个环节间高效的配合和通畅，明确部门、员工的具体工作范围。
4.3 电力营销绩效考核精细化
奖惩制度的建立旨在激励员工参与电力营销精细化管理，是手段而不是目的，最终目的是要将“精细化”融入企业文化中，以此来引导员工的思想和行为，形成企业内部的凝聚力。精细化的绩效管理要求企业将战略目标分解为小目标，使员工分阶段性地完成，并将完成的质量和速度量化为可衡量员工工作状况的绩效指标，注重员工能力的培养，逐步达成总的战略目标。
4.4 电力营销回馈修正精细化
电力营销回馈修正精细化的前提是要建立完善的反馈体系，包括企业内部的反馈体系和用户反馈体系两部分。前者主要负责收集工作人员在营销服务、管理过程中发现的问题，后者则采集用户对营销管理的建议、服务质量评价的信息；通过对二方面信息的整合分析，修正、完善存在缺陷和漏洞的规章制度，在营销过程中不断优化精细化管理控制体系，进一步提升管理水平。
4.5 电力营销人员队伍精细化
电力营销人员队伍建设是提升精细化管理的关键，要将个人业务能力的提升和电力营销精细化管理水平的提升相挂钩，搭建好发电部和计划经营部的桥梁。电力营销管理的负责人要以身作则，严格遵守规定、章程，按照考核指标对员工的工作作出评价；另外，企业要定期开展各种安全培训、技术技能培训活动，提升工作人员的业务水平和对精细化管理的认同感，使员工们都能够为精细化管理质量的提升贡献自己的力量，从而提高企业的经济效益和服务水平[2]。
5 结语
精细化管理制度的制定要以企业的经济效益、营销服务质量提高、管理成本的降低为核心，充分结合企业发展情况、内部组织架构等信息，循序渐进地推动电力营销的精细化管理。当企业的实际发展与营销手段、理念不相匹配时，要修改后者以更好地促进企业的发展。
参考文献
[1]邹兴瑞,肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J]. 低碳世界,2016,(31):125-126.
[2]陈小林. 精细化管理模式在电力营销中的应用[A]. 中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——区域发展与公共政策研究学术研讨会”论文集（上）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院:,2016:1.
论文作者:王绍永
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/30
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