摘要：随着信息技术的不断发展，大数据时代下，信息资源和分析工作已经逐渐影响着各个行业领域的产业发展和生产模式，企业必须加快网络营销渠道的建设，实现线上线下双渠道融合，为用户提供更好的体验。文章结合企业网络营销渠道建设策略的主要因素展开论述，探讨用户体验对网络营销渠道建设的影响以及具体实施路径。
关键词：用户体验；大数据；信息分析；网络营销渠道
一、企业网络营销渠道建设的背景
营销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移所经历的各个中间环节连接而成的路径。网络营销渠道的广义指的是企业通过互联网，连接内外部渠道，构成的全方位的信息沟通、物品传送、资金流通的整合系统。企业网络营销是当今信息化社会发展的主流趋势，是我国经济建设的重要组成部分，一批又一批中小企业通过网络营销不断提升资本，扩大规模，通过网络广告、互联网推广、明星网红的代言，推动了众多产业的兴起。尤其是近年来，微信、微博、抖音等新媒体的发展，带动了大量的产品销售，拓宽了企业的销售渠道。然而，网络营销的劣势也在于不可逆性，消费者能够快速直接地通过各种网络平台评价反馈商品的好坏，从而影响到企业的口碑以及产品的销量，因此企业在搭建网络营销渠道的时候应该以优化用户体验为基础。
二、基于用户体验开发建设企业网络营销渠道的重要性
网络营销（E-marketing）是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。网络营销对传统营销主要有两方面的影响：第一，它提高了传统营销的工作效率；第二，网络营销技术改变了营销战略，从而使企业开发出全新的经营模式，增加了客户价值，也提高了企业的盈利能力。从好的方面看，网络营销渠道建设使生产者和消费者沟通更方便更灵活，节约的营销成本导致商品价格更优惠优惠，减少繁琐流程提高用户购物体验和购物效率。从坏的方面看，传统营销中仍然有一些必要环节在网络营销中被忽略了，其中有些是买卖双方利益的保障措施。比如商品质量出现问题，用户退换货被一些无关理由所拒绝；商品价格波动，用户权益受到侵害；优惠券和折扣券的使用问题；虽然网络营销根据问题采取了相应的弥补措施，但是还是使得用户对于产品和商家产生不可逆的负面印象，这也就意味着销量和口碑都会出现下滑趋势，对于销售行业来说是一个坏兆头[1]。
因此只有基于用户体验，根据用户需求，开发和改进企业网络营销渠道，才能够有效保障企业经济利益，使得企业既能够占有网络营销渠道的优势，又能够克服网络营销渠道在实际运营中出现的问题，将关系单一的互动管理上升到全面的多方位管理，在高效率信息传递的同时，提供高质量的服务体验。
三、基于用户体验的企业网络营销渠道建设策略
由于网上销售的产品和对象不同，企业网络渠道建设也应该有针对性。首先要分析企业主营产品特性，不同的产品适合的分销体系也不一样。其次选择合适的网络营销渠道模式。直销还是中间商？平台还是社交？最后合理设计网络渠道系统。从用户角度设计渠道，设计简明的交易系统、安全的支付方式以及高效的物流配送系统，让消费者买得放心、安心、舒心。
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（一）线上线下互动协作，全方位打造营销新模式
互联网在信息流方面有巨大的优势，它能同时把海量信息摆在用户面前，指导用户做选择。同时互联网成功地突破了时空限制，让企业能够全年无休地为消费者提供商品以及服务。但互联网的劣势是什么呢？损失了体验性和即得性。消费者想买手机，光看参数信息云里雾里，想去实体店试试功能，这种需求网络渠道就不能满足。消费者饭后想喝酸奶，淘宝店下单不可能马上喝到，但家门口的便利店很快就可以买到。当“人找货”时，线下就有很大的即得性优势。所以说，线上线下渠道各有优缺点，一旦配合起来，就是更高效率的新零售。因此企业应该以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，全方位打造营销新模式。
（二）提升服务质量，优化用户体验
网络营销省去了传统销售中的诸多中间环节，但是仍然要在一些必要环节中提供高质量的服务，以满足客户需求。比如用户在网络平台挑选商品时会比商场购物花费更少的时间，这就意味着企业必须要优化网站，提升运行速度，以保证用户能在尽可能短的时间内阅览商品，如果一个企业网络营销平台的网页打开速度过慢，是极其影响用户购物体验的，这就好像消费者在商场购物时需要排队[2]。长此以往，用户就会逐渐失去耐心。又比如客服工作和售后工作，这些都要基于用户的权益和需求做好充分的准备，让在线客服能够及时、耐心、专业地为用户解决问题，提供意见指导，让快递服务和售后工作能够保障客户权益，从各个环节为用户提供高质量的服务，提升用户的购物体验[4]，这些都是网络营销渠道建设需要做好的具体工作。
（三）做好网络沟通，提升用户满意度和忠诚度
良好的客户关系是企业生存的关键。互联网的开放性给予了网络用户更多的主动权，他们可以删除不想收到的电子邮件，可以随时随地在社交网站或APP工具上发表自己对产品的评价与品牌经历，当企业网站不能快速传递他们想要看到的信息时，他们会不耐烦地关闭。这种情况下，就要求企业必须在时间、场景、信息内容、发布形式以及目标用户的选择等方面下更多的功夫，通过提供有用或有趣的信息，与目标用户进行沟通，建立长期稳定的良好关系，提升用户对企业的满意度和忠诚度。
结语：
总而言之，网络营销是新时期企业经营发展的必经之路，能够为企业节约营销成本，拓宽产品销售渠道，提升企业经济利益，占据市场地。在如今竞争异常激烈的市场环境下，企业需要深刻理解网络营销的内涵和意义，在实施路径开发和建设过程中明确用户需求，基于用户体验建立一个完善的、系统的网络营销渠道，从各个方面优化企业网络营销的发展。
参考文献
[1]甘雨鑫.互联网时代下的市场营销分析[J].现代营销(经营版),2019(10):86.
[2]许慧珍.视觉呈现与移动端用户满意度——基于SOR模型的实证研究[J].中国流通经济,2017,31(8).
[3]赵莹.在线网络营销绩效评价的体系设计[J].微型电脑应用,2019,35(08):112-114.
[4]董涛.刍议网络环境下房地产企业营销模式[J].现代营销(信息版),2019(08):246.
论文作者:李黎丹
论文发表刊物:《知识-力量》2019年12月58期
论文发表时间:2020/1/9
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