建立可持续发展的图书馆管理体系——知识经济带给图书馆管理的思考之三（上），本文主要内容关键词为：图书馆论文,知识经济论文,之三论文,可持续发展论文,管理体系论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自本世纪70年代初联合国教科文组织研究人员提出了“可持续发展”的概念之后，马上成为世界各国的共识。1994年，中国政府发表了《中国21世纪议程》，明确提出了我国实施可持续发展的战略目标，即“建立可持续发展的经济体系、社会体系和保持与之相适应的可持续利用资源和环境的基础”。而正在向我们走来的知识经济正是可持续发展的经济。知识经济的基础是知识，它所依赖的知识资源不同于诸如土地、淡水、石油、煤等自然资源，知识资源是可以再生的，同时知识资源是无限的。知识经济与自然资源、环境、科技、教育以及人口等都密切相关，而这些又都是可持续发展的要素。知识经济的这种可持续发展的特点给当代的图书馆管理有些什么启示呢？图书馆界如何来建立起可持续发展的图书馆管理体系呢？笔者以为，根据中国当代图书馆的实际情况，要在图书馆界建立可持续发展的图书馆管理体系，可以通过创建以下四种机制和四种体系来实现。
1 创建人才第一机制
知识经济以知识、智力为经济发展的关键要素，因此知识经济十分注重知识、智力等无形资产的投入，把知识载体的人才放到极为重要的地位。作为知识殿堂的图书馆来说，要建立可持续发展的管理体系，重要的一点就是要创建人才第一的机制。目前图书馆界普遍存在的矛盾是读者用户日益增长的信息知识需求与图书馆的信息知识提供能力相对落后之间的矛盾，而造成这一矛盾的主要因素就是图书馆员整体素质相对较差。要改变这一状况，各个馆应当根据各自的情况，制定出相应的对策。就一般而言，我以为可以通过以下几种途径。
一是提高图书馆员的学历层次。目前除了高校图书馆外，各类型图书馆馆员的学历层次普遍较低，这样就造成了图书馆员科技文化素质差，业务水平低，即使其有很好的服务态度，也无法为读者用户解疑释难；这样的图书馆员也无法承担信息产品增值的工作，使图书馆的持续发展受到很大的制约。那种认为书库管理、阅览室管理什么人都可以做，安排大学生去做这样的工作是大材小用的陈旧观念应当改变。多少年来，我们不少图书馆（包括一些高校图书馆）在这样陈旧的观念指导下，使我们的阅览流通工作始终徘徊在低水平上。
二是培养图书馆馆员一专多能。图书馆的采访、编目、流通阅览、咨询等项工作互相之间都有紧密的联系，而现在较有规模的图书馆一般都分工过细，以至于图书馆员视野狭窄，能力单一，由此也带来人员臃肿的问题，最终也将影响到其从事的专门工作的质量。因此要在图书馆中提倡一专多能并将其作为考核的内容，并适当地实行轮岗制，这样也有利于图书馆员了解图书馆的全貌并树立全局的意识。
三是加强图书馆员的培训。 图书馆员的培训要做到三个面向：（1）面向读者用户。要在图书馆员中树立全心全意为读者用户服务的思想，注重职业道德教育，确立爱岗敬业的精神；（2）面向数字网络。 数字化、网络化与智能化是未来社会也是图书馆的发展趋势，进行计算机的采编流通、进行数据库的建设以及为用户提供网上信息服务是当代图书馆员必须掌握的本领；（3）面向知识更新。 当代社会的科学技术发展很快，自然科学与社会科学的交融日益明显，不学习就要落后，不学习就无法适应日新月异的知识经济社会，继续教育、终身教育已经成为社会发展的一种趋势。要胜任作为知识信息传播枢纽的图书馆的工作，就要不断进行知识更新，学习新知识、了解新科技、探讨新理论、研究新方法，以此为基础来为读者用户提供优质的服务。要在图书馆中建立图书馆员全员教育培训机制，如上岗培训、在岗培训、转岗培训以及计算机、因特网、外语、读者心理、公关礼仪等专项培训。
四是充分发挥现有馆员的潜在才能。《中国大百科全书》在编纂中有一个原则，即“让最合适的人编写最合适的条目”，那么我们也可以在图书馆的工作中提出这样的用人原则，“让最合适的馆员担任其最合适的工作”；也就是说，要使每一个馆员都能够充分发挥出他的积极性与创造性。一个人的潜在才能往往要比他的已发挥的才能更多，我们的管理工作者要做的工作就是要考虑如何把这些潜在的才能充分挖掘出来，这是一个非常宝贵的有待开发的人才资源。有的图书馆一方面在呼吁缺乏人才，一方面不少现有人才却得不到应有的重视，其潜能被埋没，这是十分可惜的。另外，55岁至70岁年龄段的退休职工也是一个人才资源的宝库。有些图书馆工作十分注重经验，如古籍工作、采编工作等，发挥退休职工中人才资源的潜力，也是图书馆创建人才第一机制需要考虑的问题。
五是注重建立优秀人才引进机制。随着现代信息技术的发展，各个图书馆对计算机信息管理和网络的硬件的引进和建设可以说是乐此不疲，相比较而言，对人才引进重视的程度就显得弱一些。以计算机而言，数据库的设计、生产和操作均需要图书馆员来进行。对一个图书馆来说，在某种程度上，优秀的图书馆信息系统网络的管理人员比计算机的硬件更重要。只有树立这样的人才观，建立优秀人才引进机制才有良好的思想基础。
2 创建全员创新机制
如果说创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，那么，一个图书馆要具备持续发展的能力，就要创建全员创新机制。一个馆要达到协调持续发展的境界，就要不步人后尘，不因循守旧，不断推陈出新，在全馆中大力提倡创新意识，在馆员中积极培育创新精神。在图书馆管理工作中，无论是干部考核、职称评审、业务规划、工作总结，都应把有无创新作为重要内容。例如，干部的年度考核，应该看其与上一年比较有什么新的思路、新的方法、新的举措、新的拓展，其本人是如何创造性地完成落实各项工作和任务的。一个馆是如此，一个图书馆馆员也是如此。馆员年终考核时，也应看其是如何创造地完成本职工作的。实际上，每个馆员时时都会遇到创新的问题。原上海图书馆馆长顾廷龙先生在古籍流通阅览工作中，创造性地提出了古籍提书时书口向内（胸口）、避免有风时书页被风吹起的古籍提书方法。这虽是一件小事，但如果每一个馆员在其工作岗位上都能这样创造性地工作，那么图书馆的业务工作质量和服务水平就会大大提高。
3 创建知识主管机制
知识经济的一大特点就是管理与决策的知识化，知识管理对于经济的发展显得越来越重要。于是，在西方的一些大企业中，专门设置了被称为“知识主管”或“智力资本主管”的职位，成为企业中的高级经理。这些“知识主管”的职责就是不断为企业收集、加工、传递并保存最具价值的知识。一个图书馆要保持持续发展的能力，同样应该创建知识主管机制。要做到这一点，可以从两方面入手：
首先是从图书馆内部入手。这就要求我们在图书馆管理层中组建知识团队，即一个图书馆的馆级领导班子应该具有知识型、专业型、互补型、相融型的性质，形成知识的合力和智慧的升华。同时，在全馆中要设立“金点子奖”，让全馆上下都能提合理化建议，让每位职工都能为图书馆贡献其创意和智慧。此外，有条件的话，在图书馆中还应建立知识主管的机构，如有的图书馆中已经设立的“发展研究处”、“图书馆学研究所”就具有知识主管的性质。其次是从图书馆的外部入手。图书馆与社会各界都有广泛的联系，我们应该利用这种特点，建立起图书馆的“外脑库”或“智囊团”，从图书馆的战略发展到图书馆的功能开发，从图书馆的文献采访到图书馆的数据库建设，都可以发挥“外脑库”的作用。我们也可以把一年一度的图书馆专家咨询会议的形式作为图书馆创建知识主管机制的有效途径。
4 创建产业化经营机制
中国当代图书馆的发展是在中国建立社会主义市场经济体制的大背景下进行的，因此，在图书馆中创建产业化经营机制，适度地进行产业化经营，不仅是可能的，也是图书馆保持持续发展所必需的。图书馆作为一个文化教育机构，理应由国家全额拨款予以支持。但是，由于中国还是一个发展中国家，各地区经济发展尚不平稳，要由国家完全满足各图书馆的发展需要及人员的奖励经费看来是难以做到的。这就需要图书馆界树立信息加工升值意识和市场营销观念。自80年代以来，中国图书馆界在信息有偿服务方面，作了许多有益的探索和尝试。但与创建产业化经营机制相比较，还有较大距离。不少图书馆在创收方面仍然停留在出租馆舍上，但这种模式并没有发挥出图书馆在文献信息方面的优势与专长，也难以形成图书馆的可持续发展。图书馆要进行产业化经营，必须在信息增值方面下功夫，要发挥图书馆在信息服务方面的优势与专长。
创建产业化经营机制的一个重要基础就是要不断生产出高知识含量的信息产品。图书馆应当利用各自的馆藏文献优势及信息网所能收集的各种信息，对知识进行深度加工和提炼，把图书馆的有些业务及人员推向市场。如可以生产各种文摘、主题资料汇编、信息分析与研究、咨询报告、各类数据库光盘、文化纪念用品、举办展览会议，也可以进行人员的智力输出等等。图书馆作为一个文化中心，每天都有大量的读者流、文献流、信息流、知识流、人才流，如此众多的人流、物流和信息流本身就是一个极具潜在价值的资源，各个图书馆可以按照各自地方的需要予以利用和开发。如利用读者流进行图书、文献信息产品及文化用品的销售，利用信息流等进行信息的收集与发布，利用知识流和人才流等进行知识的传播与人才的培训与推荐，利用文献流等进行文献推荐及文献市场调研，利用人流及读者登记的各类信息社会信息调查分析及承接企业的市场调查，等等。随着中国广播电视事业的迅速发展，有线电视网在不断向市民家中扩展延伸，如果我们将图书馆的信息通过有线电视输送到读者用户家中，每月收取一定的入网费，那么图书馆这盘棋就搞活了。在这样的管理思维指导下，图书馆的持续发展将不仅能够成为现实，而且将会使图书馆事业真正走上健康的良性循环的道路。
（未完待续）