摘要：近几年，随着我国经济的快速发展，城市化水平不断提高，人们对生活水平的要求也日益加重，因此更多的人对工程质量问题尤为重视，同时工程质量也直接与人们的生命安全和财产安全相挂钩，久而久之工程质量也逐渐成为一种社会关注焦点，因此工程质量投诉处理工作显得更加重要。只有在保障质量的前提下，才能更好地践行社会主义核心价值观，所以本文以针对处理工程质量投诉为主线，具体分析如何妥善处理工程质量投诉问题做出了有效的建议和改善措施。
关键词：工程质量 投诉处理 研究分析
引言：最近几年来，随着我国人民群众的维权意识逐渐加深，投诉已经成为维护自身利益的根本途径，因此工程质量投诉也成为了焦点事件，处理投诉具有丰富的政治色彩，稍有不当的处理行为就会引起人民群众的不满，阻碍了社会的进步和经济的发展。随着生活水平的提高，诸多的质量问题也逐渐体现出来，现如今也迎来了投诉处理的鼎盛期，问题严峻程度让政府和企业不得不去制定解决方案，减少类似事情的发生。为了提高工程质量的标准和规范处理工程质量投诉，最大程度上减少处理工程质量投诉的问题发生，我们应该认真研究分析发生这一状况的具体原因，针对具体情况采取实际有效的措施，切实保护人民群众的实际利益，维护国家的外在形象，全方位促进提升工程质量的高标准，从问题的根源上彻底处理工程质量投诉情况的发生。
1.工程质量问题逐渐增多的原因
随着房地产建设的热潮兴起，更多的人加入了购房队伍之中，越来越多的房地产投诉问题也逐渐凸显出来，工程质量出现问题的原因有很多情况，其中包括可控方面和不可控方面，不同情况的质量问题所导致的处理方案也有所不同，下面就这一问题进行具体分析：
1.1不同时期的工程质量同样有很大区别
从一方面来说，由于工期等其他因素的影响，或多或少的都会有些赶工期挤工期的情况，建筑物的质量问题也容易被忽视，不少人因为一丝可有可无的瑕疵而选择进行投诉，要求赔偿，于是，为了得到价值可观的经济补偿，不少人会选择工程质量投诉。从另一方面来讲，不少居民共建住房在不同时候的建设有所不同也会引发一系列的质量纠纷，房屋内部也会出现屋面漏水以及墙体出现裂缝，像是类似问题出现投诉的情况居多且集中，同时也反映了建筑物在施工时工程质量不过关的事实，存在着严重的工程质量投诉问题。
1.2开发商和施工队对工程不负责的做法引发了不少投诉纠纷
除了事件导致建筑内部质量有缺陷以外，还有许多外界因素可能会导致建筑内部质量有问题，市面上有许多不负责任的开发商在工程项目结束后就会放弃当时的公司，然后另注册公司重新接工程项目，许多不负责任的开发商钻空子逃避自身责任，把豆腐渣工程留给政府部门收拾烂摊子，这种现象不仅牵扯到工程质量问题更有危害到产权制度的问题，处理工程质量投诉也增加了难度，这也是为什么工程质量投诉越来越多的主要原因。
1.3政府部门和执法部门把质量责任落实不到实处
不止开发商和施工队不顾工程质量只追求工程建设速度，导致了工程质量有很大隐患，还有政府部门的诸多因素也在其中，政府部门的监测力度较弱，没有把实施性和安全性放在首位，在一种程度上来说，也是监管不力放任了开发商和施工队的不负责任，并没有将工程质量问题放在首位。另外，有些执法部门执法能力太弱，往往停留在程序方面的执法力度，并没有落实到实处或者加大执法力度。这就造成了各个管理层面的工作部门忽视了工程质量，导致了更多有工程质量隐患的建筑群被投诉。
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2.工程质量投诉现状
2.1工程质量投诉呈上升趋势
近几年，随着生活质量的提高，人民群众对住房装修也更加严格，对生活要求要随之提高，维权意识更是深入人心，即便如此也避免不了其中有可能存在的质量问题，投诉的问题更侧重于影响住房美观和使用功能，或者是影响因工程质量不达标而造成的损失或是不符合实际的宣传等。人们的生活需求越来越大，对质量的要求更为严格，甚至是严格苛刻的要求质量的优质程度，因此，工程质量的投诉越来越多。
2.2质量处理部门因处理方式引发的投诉
一些投诉人把质量检测部门当做是投诉部门，从而投诉质量问题，或者是因为质量问题需要有专门的检测工具去检验才能得出结论，而许多投诉人对于检测费用表示不想自费，所以就造成了因为意见不同而引发了投诉问题。
3.针对处理工程质量投诉的措施
3.1政府部门采取针对处理工程质量投诉的措施
随着我国综合国力的提升，国家法律法规也逐渐完善，对于投诉问题而言，我国也要结合当前的实际情况尽快出台处理投诉的相关文案。各个地区的投诉情况也要结合实际情况，针对投诉较多的具体问题加大处理手段，同时也要加大对法律法规的宣传力度，利用一切可宣传的资源，深入农村、城市和社区等人口密集的地方，培养人们的投诉意识，同时也要开展关于工程质量的相关知识培训。工程质量处理难度大，时间过长极易引发矛盾，造成负面影响，所以国家应尽快完善此类法律法规，提高处理工程质量投诉问题的工作效率。从一方面来说，加快诚信体系的建设是落实质量投诉的首要任务，严惩不负责任的开发商或施工工队，从问题的源头上彻底根除工程质量的发生，唤醒负责人的责任心，树立良好的工作态度；从另一方面来说，应该建立专门的处理投诉的部门机构，统一处理工程质量投诉问题，对有问题的质量工程进行有效的处理，切实保护人们群众的利益和维护人民群众的财产损失。最后，加大处罚手段，严格按照法律法规进行处理，并且将不良记录纳入档案。
3.2居民采取针对工程质量投诉的措施
有些居民在使用时由于自己的不当行为而造成质量问题，或者有些居民故意夸大质量问题，另外还有一些居民投诉并且要求赔偿高额费用，以此达到经济上的补偿。甚至是有些居民素质过低，故意拖延或导致质量问题无法修复再次夸大工程质量，导致有些损失不能及时修理。最后还要减少因盲目投诉而带来的不变与困扰，多多听取专业意见，减少不必要的纠纷，从而也会大大增加处理工程质量的工作效率，因此居民素质的提高也有利于减少投诉问题的发生。
3.3对开发商和施工队的采取投诉的措施
对于不负责任的开发商和施工单位严肃处罚，对已经结束的工程项目认真检查质量问题，注销公司的开发商或是短时间内失去联系的相门部门，一旦符合违反国家法律法规条例的部门，建议启用法律途径去解决问题。质量问题关乎着生命安全，是不容忽视的大问题，构建和谐社会需要减少工程质量投诉处理情况的发生，完成一项合格的工程，不仅是社会一幸事，也是百姓一幸事，更是开发商和施工队的一大幸事，不仅可以造福社会，对于他们自己来说，也是一件非常成功的代表作！
结语：
质量是工程的基础保障，没有质量保障的工程称不上是完成的工程项目，只有有质量保障的工程才不会引发工程质量投诉，才能造福人们的日常生活，反之只会造成社会的负面影响，减少工程质量的投诉关键在于将保障质量问题落实到实处，强化质量管理，调整工程质量的标准，加大工程质量的监管力度，加大执法力度，进行有效的宣传，高挂减少工程质量投诉的锦旗，把确保工程质量的观念深入人心，全反面提高工程质量水平，进行有效的控制和管理。正确处理工程质量投诉问题也是我们面临的重要问题，加大工程质量，提高生活水平，杜绝不合格的工程流入社会。
参考文献
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[2]何运开 周志成 陆红敏住宅工程质量投诉处理的一些思考 [J].《浙江建筑》，2016(5)
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论文作者:杜正洪
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第2期
论文发表时间:2018/6/15
标签：工程质量论文; 质量问题论文; 质量论文; 开发商论文; 工程论文; 施工队论文; 投诉处理论文; 《建筑学研究前沿》2018年第2期论文;