摘要：基于现代电力企业的发展，电力企业主要是通过电力营销来赢得用户的信赖，而电力营销当中，电费电价是至关重要的核心，因此如何加强电力营销中，电费电价的合理性是需要得到重视的问题。
关键词：电力营销管理；电费电价
1电力营销及电费电价概述
1.1电力营销概述
对于电力营销来说，其主要目的是为不同的用户群体提供可靠的电力产品，因此电力市场往往会发生变化，电力工作人员需要对这些变化进行相应的调整，以进一步满足用户的用电需求。电力营销的主要目标是对每一组电力需求作出快速反应，最快的满足用户用电需求，在此基础上最大限度地发挥电力营销的效益，取得一定的经济收益。电力营销要充分重视为用户提供良好的服务，树立良好的企业形象，在此基础上，增加他们在能源市场的份额，提高国家的供电水平和反应速度，加大电力营销力度。
1.2电费电价概述
电费电价即为电力用户使用电力资源后产生的费用，是电力企业经济收益的主要来源。而在现代的电力营销管理当中，电费电价并不是完全的统一化，而是会根据不同的用户类型进行制定，例如小型企业用户、大型企业用户、个人用户、等等，因此电费电价的制定需要根据不同的客户类型进行制定，以此才能保证合理。电费电价对于电力营销管理而言，是至关重要的核心，因现代电力企业的发展，需要市场用户的大力支持，而电费电价是否合理，将决定市场用户对于企业的信赖与依赖。
2 提高电力营销管理中电费电价的有效措施
2.1完善相关的制度和规范
电力企业的首要任务就是要对市场的实际情况进行掌握，根据实际的信息来进行电费、电价的制定。供电企业在针对销售电价与电费进行管理的过程当中，需要以政府相关部门的定价为基本前提，在充分遵循政府部门所确定定价规律的基础之上具备对销售电价与电费的一定自主权。
2.2强化电费管理
电力营销技术上要对客户进行曲线监测，同时还要分析用户的用电量趋势，由于我国的电力用户比较多，所以监测每一个用户的用电量具有一定的难度，要在对比和趋势分析过程里分析业务状况，同时还要设定阀值。举例来看，如果同比变化率高于了阀值，那么代表这一个用户得用电超出预警范围，要把这些用户放到特殊的数据表内，实现和营销部门的信息共享，可以随时查阅这些用户的数据，通过一定的措施防止电量流失，防止市场负荷萎缩，具有一定的现实意义。
2.3实时监测电费动态
借助相应的技术支持，对所有的电费及其收据实施监测，一些电费的代收点或者银行，在实施代收后，都要显示出其数据，通过电力系统进行综合分析和查询，能够掌握每天的收取情况。比如周期一个月的电费和电价，针对其变化率以及变化量，进行查询和对比，可以及时掌握电费相关的动态数据，其中潜在的风险也能及时发现。还可以利用现代化的计算机技术，对风险用户加以搜索，对其启动催缴模式，将风险降至最低。如果电费电价的政策有变化，还要做好相应的宣传工作，使得用户及时掌握用电信息，保证电费收取的顺利执行，对于电费的收缴票据的格式，要及时调整，让用户了解到电价和电量的计费，确保政策透明，保证用户的知情权。
2.4拓宽电费收缴渠道
电力企业可以与当地银行建立合作关系，既可以让用户在银行服务点直接缴费或进行储蓄代扣，也可以通过网络终端完成缴费，如自助查询与缴费、网上银行缴费、电话银行缴费、POS机缴费等，同时为降低电费滞交、现金交易的风险而开通短信通知业务，但值得注意的是，收费网点应根据用户的密度、广度以及便捷性进行合理安排。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面可推广使用电费储值卡，与平时使用的话费储值卡差不多，用户只需要在购买该卡后便可以拨打电力热线，且不受地域和时间限制，然后通过语音提示实现在线充值缴费，同时充值结果也会一并收到，这样一来，不仅极大的方便了用户缴费，也可以有效降低电费回收难度。目前微信缴费、支付宝缴费等流行方式也可进一步推广。
2.5加强与征信机构的合作，借助个人信用记录
随着社会的不断发展，信用成为人们最为重要的个人信息。电力企业可以根据这一点加强与征信机构的合作，将用户的电费缴纳情况与个人信用结合，以此实现电费回收的效率。电力企业可以根据用户的自觉缴费情况建立下相应的用户等级制度，同时对于长期、多次拖欠电费的用户进行记录量化，以此核算出用户的信用等级，并根据该制度与征信机构进行合作，推出相对应的用电客户的个人信用评级，这样使人们意识到及时缴费的重要性，同时也大大提高了电费回收工作的效率。对于一直按时缴费的信用良好的居民客户，可以不用考虑对其实施预付电费制度，但是对于不自觉缴费、催费多次才缴费或者经常逾期缴费的居民用户就要毫不犹豫对其实施预付电费制度。另外，对于电费较大的所有专用变客户，必须实行预付电费制度，因为电力企业无法实时掌握企业的经营情况，如果不采取预付电费制度，企业由于经营不善破产了，那么电费将难以回收。
2.6提高电费计算方法的合理性
加强抄表的准确性，保证电价电费计量的准确性。随着阶梯电价政策的不断深入实施，电力企业需要优化升级抄表方式，制定出更加科学合理的抄表制度和规划，优化升级传统的抄表方式，提升抄表的技术水平，通过计算机控制的智能远程抄表系统来取代传统的人工抄表方式，从而降低抄表错误率，提升电费计量的准确性，提高电力用户的服务水平。若是事先制定的抄表计划有所改变，就需要电费核算人员进行及时的调整和更正，要根据调整后的计划进行重新的核算，确保电力用户电费计量的准确性。制定出更加优化的电费核算程序，实施更加合理的阶梯电价政策。在进行阶梯电价的全面落实阶段，最为重要的内容就是保证电力用户执行电价的准确核实。对于那些采用不同电表的用户执行相应电费结算方式来说，例如采用磁卡表的用户来说，电力企业需要对电费计算方式进行相应的调整，要按照相应的标准规范制定出更加合适的电价电费，在电力用户进行费用充值过程中要按照对应的电价将用户的费用换算成为实际电量，同时对于用户给予较为详尽的解释，之后就要将电量录入到磁卡当中。
2.7提供优质服务
电费电价管理人员的服务态度和质量会影响用电客户对电费电价的满意程度，进而对供电企业的形象造成影响。电费电价管理人员的服务质量是由其综合素质决定的，因此，必须加强对工作人员的培训，从电价政策、用电业务以及法律法规方面的咨询、服务等方面进行全面培训，提高其对电费电价管理相关工作内容的掌控程度，同时对其进行专门的服务礼仪方面的培训，提高其服务的热情，进而实现电费电价管理人员综合素质整体的提高，建立高服务质量、沟通顺畅的服务平台和环境。同时，还需要及时对出现电费异常的情况进行了解，帮助客户发现问题，指导客户采取合理措施来降低用电成本，比如调整用电的时间段，避开用电高峰，使用无功补偿装置等。加强用电客户和电力企业之间的沟通和联系，为用电客户提供优质服务。客户管理部门应定期访问重要客户，并且为新员工传授知识、经验。如此以来，能够有效地提高用户的满意程度，吸引更多的用电客户，实现电费电价的高效管理。
2.8技术创新
电力企业应当借助于现代科学技术针对峰、谷状态电价进行合理计算，在此过程当中明确电价的浮动比例，借助于此种方式实现对峰谷状态电价实施范围的有效扩大，从而发挥电力企业运用销售电价与电费管理手段达到削峰填谷的关键目的。与此同时，电力企业还应当结合对气象资料的预测数据分析，确保相关火电及水电优势能够得到充分发挥。
3结束语
总的来说，我们可以看出电费电价管理是电力企业管理中的一个重要环节，涉及到电力企业的切身利益，也涉及到用户的切身利益，必须建立起有效的电费电价管理机制，才能使得电力企业和用电客户建立起和谐的关系，达到互相信任，互相支持，最终实现共赢。
参考文献：
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[2]黄静，宋平利.试论电力营销管理中电费电价分析方法的应用[J].现代经济信息，2014，24：396.
论文作者:陈超
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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