摘要：电能的安全稳定供应对于人们的工作和生活的重要性是非常大的，我国的电力事业也得到了非常快速的进步，在这样的社会环境形势下供电企业也逐渐的重视起供电营销管理过程中的风险控制问题。供电企业经营发展的稳定性将会直接的决定着电力资源供应的稳定性。因此作为供电企业就必须要能够预测和识别以及评估出供电营销中的风险，并做好风险控制的应对工作。本文作者结合自身工作实践，分析了供电营销工作中的风险以及相应对的策略，以供参考。
关键词：供电企业；供电营销；风险分析；应对策略
前言
供电企业的经营发展管理主要是取决于供电营销，也就是供电企业通过提供给用电客户安全稳定且可靠的电能资源来获取相应的经济效益。在这个过程中供电企业为使用电客户感到实际用电需求的满意，促进供电企业经济效益的最大化就要保证供电营销的质量。供电营销工作过程中的风险是影响供电企业获得最大化经济效益的最主要因素，为此供电企业要把供电营销的风险问题放在经营管理工作的重点位置上，及时发现供电营销工作过程中的风险并解决风险问题，使供电企业获得最大的经济效益。
一、供电企业供电营销工作中的风险因素分析
供电企业的供电营销风险主要包括了市场风险、服务风险、政策风险以及法律风险等这几个主要的风险因素。
1、供电营销工作中的市场风险因素分析
一是电量风险，主要是供电企业生产的电能稳定性不强不足以满足用电客户对电能的实际需求，如果供电企业生产的电能不能够有效的满足用电客户对电能的需求，在当前售电端放开的情况下用电客户就会直接到其他的电力企业进行购电，会给供电企业的经济效益带来很大的损失。二是电费风险，也就是供电企业对用电客户收取用电费用的过程中存在的风险。电费风险主要是有些用电客户不严格履行供电合同，再加上供电企业的工作人员在抄表过程中出现错误，也会带来有关电费的纷争。另外供电企业如果没有及时按照国家标准改变电费价格，也会被用电客户当作拒绝缴费的借口。
2、供电营销工作中的服务风险因素分析
首先是供电营销服务标准的风险，对供电企业来说经济效益都是由大量的用电客户维持的，所以电力营销中的优质服务对供电企业的经营发展非常重要，但是供电企业的供电营销工作人员是否用服务标准来规范言行，对供电企业来说是存在风险的，如果没有遵守供电营销的服务标准，就会给供电企业带来非常大的影响。其次是服务质量风险，供电营销工作人员要注重供电服务的质量，这就涉及到是否及时处理用电客户的建议及用电客户对服务的评价等问题。再有就是服务的安全风险，供电企业与用电客户签订合同后，应注重用电客户的用电安全问题，否则相应的安全问题也会给电力营销带来风险。
3、供电营销工作中的政策风险因素分析
由于现阶段供电企业还是由国家进行管理的，国家对供电企业的管理情况会给供电企业的经营和发展带来非常大的影响。如果国家在电价制定和电费回收等方面没有做出正确决策，就会给供电企业带来不利的影响，甚至会阻碍供电企业的正常经营和发展。为此国家应结合实际情况合理的对供电企业进行管理。
4、供电营销工作中的法律意识风险因素分析
现阶段尽管国家对电力方面的问题有了较大的注重，但是还有非常的地方没有引起足够的重视，具体体现在没有及时的修订有关电力方面的法律法规，使用电客户甚至整个社会对电力方面的法规都不太了解，从而导致社会上出现很多在电力方面违法违规的行为，使供电企业的供电营销存在很大的风险。
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二、供电企业在供电营销工作中风险的应对策略探讨
1、供电企业要加强电力市场营销环境的调查研究
加强市场营销环境调查是供电企业供电营销工作应对市场营销风险的根本出发点。供电企业借助于全面的电力市场调研活动，从而能够获取更多的有效能源信息。供电企业可以开展宏观经济政策信息的收集以及电力市场竞争者的信息统计以及用电客户消费者的实际用电需求信息及其他相关信息等。只有这样才能确保供电企业供电营销活动的顺利展开，才能从源头降低供电企业营销风险发生的概率。另外供电企业还应当重视对用电客户信息的调查，常见的包括电力产品的销售状况以及供用电合同的执行状况等。
2、构建供电营销风险防范机制和处理措施
供电企业在面对能源市场以及电力竞争激烈的市场环境时，应当结合自身经营发展的实际情况，认真分析与供电企业供电营销工作过程中相关的各种风险因素，在此基础上构建合理的风险防范制度，这样才能从根本上确保供电企业供电营销活动的主动性和科学性。首先供电需要在其经营的内部制定详细的供电营销规章制度，以此来确保供电企业供电营销风险防范机制的贯彻和执行。其次供电企业要重视电力市场的调查结果及所获取的各种有效信息，并对其加以科学的分析与研究。再有供电企业要努力的创造各种条件，进行供电营销工作风险应对的模拟演练，从而有效提升供电营销工作人员的风险防范意识及风险防范能力。
3、解决电力供需矛盾风险的控制手段
电力供需的矛盾风险就是供电企业生产出的电量和当地居民实际用电量间的不平衡，继而导致电力资源供不应求。供电企业要想控制住供电营销中的市场风险就需要解决电力供需矛盾中的风险，为此供电企业首先要改革电价，实施广大用电客户的阶梯电价，让用电客户都能够了解并清楚相应的电费构成及缴纳明细；其次供电企业要加强用电需求的管理工作，要鼓励广大用电客户在进行用电时避开用电高峰，另外供电企业也要合理的调配好电力建设资金，做好电网结构的优化工作，从而避免某些地区用电客用电和供电不均衡的情况出现。
4、解决供电营销工作中的服务风险措施分析
供电企业的供电营销部门要结合本地区用电客户的实际情况建立客户信用等级评价体系，优化电费回收环境，供电营销部门要将用各类电客户的缴费情况和缴费能力以及经济实力、资本结构和经营效益及发展前景、社会信用等信息纳入到评价体系中。根据不同的信用等级，采用限时缓缴和停电催缴以及电费预缴等办法。另外供电企业还要提升优质供电服务的理念，规范供电营销工作人员的服务行为，适应电能市场及用电客户的实际用电需求。供电企业还要牢固树立现代服务营销以理念，剔除业扩报装特权观念和行为，实现以用电客户为中心、以用电客户的实际用电需求为导向，不断提升用电客户的服务价值，赢得用电客户的认同，维护好供电企业和用电客户间的长期合作关系。
5、强化供电营销工作人员素质的培训
对于供电企业来说，其内部供电营销工作人员的素质将会直接的关系到供电企业市场营销风险管理水平。为此供电企业要重视供电营销工作人员的作用，强化对供电营销工作人员的培训，特别是道德素质和相关的供电营销业务能力等方面的培训。此外供电企业的供电营销部门还应当帮助供电营销工作人员端正营销工作态度，积极的培养供电营销工作人员的责任心，从全面提升供电企业供电营销工作人员的综合素质来实现对营销战略的有力支撑。
三、结束语
供电企业要做好供电营销风险控制工作，就必须要根据不同类型的供电营销风险实施针对性的风险控制措施，这样才可以起到良好的风险控制工作。
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论文作者:李跃,董玟萱
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
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