摘要：随着科学技术的发展进步，人民生活水平的不断提高，正常用电已经成为百姓不可或缺的一个基本需求。电能作为生活中最常用到的能量，它的供应质量和供应能力已经对百姓的生活产生了巨大的影响。因此，供电所必须加强电网的改造和建设，实现优良化供电。然而当前的大部分供电所在对供电过程的管理上还存在很多问题，其中就包括设备的更新和维修、人员的正常配置与安排方面的差异和不足，管理的落后导致生产力跟不上生产关系的需要，从而影响了供电的发展。
关键词：供电所; 管理; 对策
1供电所当前存在的主要管理问题
1.1供电所工作人员的综合素质较低
供电所工作人员是维持供电所正常运行的重要部分，就如设备一样，其优劣直接影响了系统最终的运行。当前的供电所，其工作人员的综合素质总体上偏低，主要表现在供电专业方面知识的相对缺乏、对于设备的更新维修等技术掌握程度较低。另外就是企业对人员的配置安排不够合理，为根据员工的个人能力、知识架构和身体状态等进行科学分工，导致员工的工作质量与工作效率都偏低。人员问题是供电所管理面临的最主要问题。
1.2企业对供电所的定位不准确
作为供电企业外派机构的供电所，与供电企业一般性的生产班组是不一样的。从企业对供电所制定的相关规定能够看出，供电企业对供电所的重视程度十分有限，只将其当成一般的小型供电机构看待，没有将其放在影响到企业整体效益和发展的高度，对其定位出现较大的偏差。最终导致企业对供电工作缺少重视，缺乏管理，从而降低了供电所的工作能效，影响高质量的供电。
1.3 基础设施落后
供电所的某些基础设施缺乏，无法满足正常供电作业。因为企业对供电所的定位较低，为对其足够重视，所以在供电所的基础设施等方面的资金投入也就相对短缺，因此无法及时进行设备更新改进以及有效维修，导致基础设施长期处于相对落后的状态，从而影响正常供电。
2提升供电所管理水平的对策
2.1创建工作机制与改进措施
建立了以公司主要领导为组长，办公室、营销、人资、安质、运检、调控、党群等部门负责人为成员的领导小组，统一部署、协调五星级乡镇供电所建设各项工作。成立各部门专业人员组成创建办公室，按照安全、生产、营销等专业对口指导供电所创建工作。供电所以所长牵头组织所内员工，结合本所工作实际，根据上级要求，制定出五星级供电所创建工作计划，明确职责分工，全力开展创建工作。
2.2突出企业文化引领
制作供电所企业文化墙，作为供电所文化氛围营造的主阵地，积极宣扬国家电网公司的企业文化理念以及公司“心所向、贵以持”精神，通过企业文化的陶冶，促进员工以更高昂的状态投入到工作中。强化员工的现场作业和廉洁从业风险意识教育，在供电所建立廉洁安全警示教育室，将安全和廉洁从业教育全方位形象化、直观化。依托廉洁安全警示教育室，对员工进行廉洁安全警示教育，促进员工形成“底线”意识和“红线”意识。
2.3加强安全管理
供电所的工作包括两部分，我们常粗略地将其分为室内和室外两种。对于室外的工作，安全便是一个十分紧要的问题。必须对室外的现场作业进行严格管理，以保证作业时人员的安全; 必须对供电设备进行严格管理，保证设备处于安全运作状态; 还需要将用电的安全常识普及到百姓，使他们都了解并做到安全用电。
2.4加大投入，加强基础设施
建设齐全的基础设施是稳定供电的保证，供电企业必须加大力度，进行科学投资，以加强基础设施建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在基础设施建设上，企业首先需要加大投入，主要包括资金、管理和技术三方面的投入。在资金投入上，企业需要对供电所所负责区域实行全面考察，再根据实际情况进行科学规划，以保证资金投入落到实处; 在管理上，企业需要通过制度或是人员下派等方式，进行设备的盘点、统计等，以加强对设备情况的把控; 在技术上，企业需要对设备的安装、使用和维修等进行技术性的指导，以帮助基础设施规范建设，并提高供电所相关技术人员对设备的掌握程度。
2.5建立健全管理制度，优化企业绩效考核
（一）明确岗位职责。供电所员工职责区分不明显，造成用户在办理业务时，员工敷衍了事或相互推诿责任，会造成员工之间人际关系不和谐等问题。走专业化的管理道路提升供电所管理水平，就应该责任到人，明确岗位职责，精细化管理，做到分工不分家。比如，隶属管理层的供电所所长，要做到引导作用，制定供电所发展策略和管理条例，压低经营成本，做好全局把控；深入基层的电工，要做好负责区域的用户工作，向居民宣传安全用电防范守则，并收集用户意见，反馈给供电所。所长和电工属于不同的岗位，职责划分也很明确，但他们都是为供电所发展贡献自己的一份力，促进供电所作健康发展。
（二）制定员工管理制度，明确员工服务细则。员工的管理，需要制度和企业文化的共同作用。要求供电所员工遵循管理制度和服务细则的同时宣扬企业文化。比如，基础的管理制度，要求员工遵守服务礼仪、穿工装、戴工牌，对用户热情认真，保持供电所清洁，对资料合理归档等等；客户服务管理制度，要求供电所内张贴功能区名称，公布业务流程，明确客户权益，并设置专门的客户服务区，解答客户问题，引导客户办理业务，并记录收集用户反馈的用电情况。电力抢修管理制度，在所有管理制度中更为严格，电力抢修的分分秒秒都会产生大量的经济损失，故而抢修工作的高效性非常重要，严格的军事化管理，更符合电力抢修的工作要求，同时要细分电力抢修的工作细则，保证负责电力抢修的每个员工熟悉熟练自己的工作，并能有效配合自己的同事，在最短时间内作出合理反应。
（三）优化企业绩效考核，奖罚分明。企业的绩效考核，是带强制色彩的考核制度，是企业目标和个人目标统一的形式表现，是激励员工的一种手段。绩效考核能够挖掘员工潜力，加强管理者管理水平，推进企业目标的实现。但是，绩效考核设置必须要根据电力企业整体状态，与企业目标、员工个人目标统一，这样制造的绩效考核标准才是有效的。供电所员工如果缺乏这种考核制度，就会行为散漫，没有上进心。因供电所的工作性质，决定其绩效考核带有特殊性，它要将零失误、零投诉作为一项重要的考核标准，并根据考核结果，制定相应的奖罚制度，提高员工积极性。
（四）加强安全管理，加大培训力度。供电所应积极制定和加强安全管理制度，加强培训力度，规范企业员工生产操作的标准化、规范化，强化安全监督和安全问题是用电中不可忽视的问题，在生产过程和电力抢修等过程中，都是关乎生命安全的问题，标准化规范化的操作是避免安全事故的重要手段。故而，加强操作流程培训和安全教育管理，夯实员工操作技术，是对供电所员工负责，也是对电力企业负责。
2.6提高对供电所的重视度，完善管理制度
供电所虽然是外派机构，但是却是企业进行供电服务的关键一环，如果不能将高质高量的电能稳定输送到百姓的家中，必然会带来诸多的负面影响。供电企业必须充分意识到供电所的重要性，对其给予高度的关注。积极改善供电所的管理，对现有的管理制度进行完善。在制度完善之后，还需要加大制度落实力度，保证制度的有效性，从而实现制度化管理的目标。
结束语
当前部分供电所的管理水平还比较落后，供电所存在的诸如人员素质、工作定位和基础设施等问题还亟待解决。供电企业可以针对性地从存在的问题着手，通过提高工作人员的综合素质、加强基础设施建设等方法，提高供电所的管理水平，从而提高供电所的供电质量，促进供电企业的发展。
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论文作者:杨茂林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/12
标签：供电所论文; 员工论文; 企业论文; 工作论文; 管理制度论文; 基础设施论文; 管理水平论文; 《电力设备》2018年第21期论文;