摘要：本文对加强电力营销稽查工作成效的方法进行了探讨，文章从阐述稽查是营销管理的重要环节和必经途径入手，进一步分析了电力营销稽查中出现的问题，最后提出了加强电力营销稽查工作的有效方法。
关键词：电力营销稽查；工作成效；重要环节；必经途径；问题；有效方法
前言
电力企业在向用户供应电能、进行电力营销的同时，还需要做好电力营销的稽查工作，这是保证电力服务全过程规范合理的重要途径，也是企业谋求利益最大化的必要前提。但在电力营销稽查的过程中，却存在诸多问题，如电力营销稽查的工作手段落后、缺乏完善的电力营销稽查评价体系、电力营销稽查的闭环管理水平不高等，亟待企业解决。
一、稽查是营销管理的重要环节和必经途径
自用户提出用电申请后，到后期单位抄表、核算、收缴电费等流程，这构成了服务的全过程，是紧密相连的流水线作业体系。在操作中，首先要检查其在既定时间内是否完成报装接电任务；检查所选取的供电方式和计量方式是否符合规定；其次，检查新装、用电变更、临时用电业务流程。接受用户业务申请时，要检查电价分类、用电性质和电费收缴等情况是否符合相关规范。在为用户提供用电服务的时候，一旦其中某一环节出现误操作的情况，都可能影响整个电力营销系统的稳定运行，因此要不断完善营销稽查体系，将所有的业务应用功能按照业务耦合程度分解为基本的处理单元，通过组件的组合、装配适应稽查监控业务的动态变化和业务伸缩需要（如下图所示），保证稽查工作落实到位。
二、电力营销稽查中出现的问题
1.电力营销稽查的工作手段落后
在具体的稽查过程中，许多稽查人员都习惯性沿用传统的稽查方法，主要依靠人力完成稽查数据和信息的解读和计算，从而得出解决问题的结论。常用的系统方法包括对稽查对象进行逐一稽查、对稽查对象随机抽查两种，它们都是以工作人员的经验作为基础的，主观性太强，工作质量和准确性不能完全保证；而随机抽查因为覆盖面窄，往往不能全面反映实际状况，也会为电力营销管理埋下隐患。进入现代化社会，开展电力稽查工作应该借助信息化技术，被旧有的模式所禁锢，会导致稽查工作任务量加大，解决问题的难度也进一步提升。
2.缺乏完善的电力营销稽查评价体系
当前的电力营销稽查评价系统在运行过程中，主要是为了解决反窃防漏问题，却未能全面顾及电力营销的实际，稽查考核时采取的指标相对单一、片面，稽查质量大打折扣。就电力营销稽查实践来说，其进展依然不快，会受到各种要素的制约，工作效率相对低下，电力营销稽查工作在规范电力企业营销管理领域的作用发挥尚且不够充分。
3.电力营销稽查的闭环管理水平不高
在开展电力营销稽查工作时，许多企业存在单纯注重形式、缺乏闭环管理模式的弊端。部分企业即使在电力营销稽查过程中发现了问题，也未能及时采取限期整改措施，未能对整改后的情况进行跟踪监控，使得企业内控管理形同虚设。正是因为缺乏具有可实施性的营销稽查考核制度，导致管理单位不能用一套系统的方法和标准对存在问题的企业和个人进行惩罚，不能及时根除问题和隐患。
三、加强电力营销稽查工作的有效方法
1.建立健全的稽查体系
为将电力营销稽查工作落实到位，相关单位首先要建立健全科学的营销稽查常态管理制度，不断优化营销稽查网络系统。具体而言，单位首先要梳理与营销管理相关的方法和政策，把握市场上与电价、营销相关的现象和规律，形成一套统一的、可行的理论依据。其次，要明确电力营销稽查工作准则，提出具体的稽查内容、权限、工作方式和考核奖励办法，将稽查工作引向规范化、制度化的轨道。再者，电力企业要注意处理好适时稽查与适度稽查的问题，可根据单位工作任务的多少来明确稽查时间，保证基层单位的日常工作不受稽查干扰；而对于某些阶段性重点工作和稽查中的问题而开展的稽查工作，则要灵活安排时间，保证反应的及时性。
2.明确营销稽查工作的关键点
设备验收工作作为电力稽查工作中的关键一步，不管用户增容大小，都需要根据行业标准科学验收、合理稽查。为适应市场发展的新形势，电力企业要从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等各个环节入手，保证每个流程都有专人稽查。同时，企业要尽快完善电能计量信息管理系统，将现代化技术引入电力营销稽查工作领域，强化监督力度，加快创新计量管理，发挥计量装置作用，降低智能窃电现象的发生几率，保证电力企业自身经济效益。再者，夯实变更用电工作单等基础，是控制稽查失误、保证工作质量的重要举措，开展电力营销稽查工作，就要求工作人员根据《供电营业规则》和有关法律制度，从小处着手，关注变更用电工作单的出单、登记、传递、操作、归档等细节，加大稽查力度，把好电力营销电费计算最后一道关口。
3.常态营销稽查工作的落实
首先，营销稽查日常工作的开展，需要在遵从行业规定基础上，制定科学的年度和月度稽查计划，将月作为稽查周期，按部就班有序完成稽查任务，次月中旬可对此次稽查中发现问题的整改状况进行针对性检查；月工作计划中，必须表明此次稽查的侧重点，尤其要重视营销业务中关键风险环节，将其纳入重点稽查领域。其次，电力企业应该对客户服务的全过程进行稽查，检查临时用电、用电变更、新装业务等内容，查看有用电业务变更的客户，核实客户的用电类型、装接容量、电表起止码、计量倍率等信息。再者，电力企业需要对客户基础档案数据进行周期性检查，查看客户原始档案中有无错漏现象，对其中的关键词段和内容进行重点排查，列出用电性质、报装容量、计量方式、电价类别等信息，随后对其进行逐项核查。通过上述多项措施，可以在很大程度上实现企业效益的最大化，进一步达到客户要求，为电力企业塑造良好形象、创造收益提供良好条件。
结语：
综上所述，对加强电力营销稽查工作成效的方法进行探讨，对电力企业发展有着现实意义。相关人员需要明确稽查是营销管理的重要环节和必经途径；并把握电力营销稽查中出现的问题；在此基础上，提出合理的加强电力营销稽查工作的有效方法，建立健全的稽查体系，明确营销稽查工作的关键点，保证常态营销稽查工作的落实。
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[3]周浩，任琴琴，王海燕.加强电力营销稽查 提高电力营销效率[J].城市建设理论研究（电子版），2016（3）.
论文作者:汤晓彬
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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