摘要：经济建设质量的显著提升促进了我国电力事业的进步和发展,供电企业面临着更为白热化的市场竞争环境。企业为了在市场竞争中占据优势地位,积极采用电力营销的方式。但是现阶段,电力企业所采取的电力营销方式还存在着明显的不足,且对电力企业自身的建设也产生了一定的负面影响。所以供电企业一定要采取有效措施,积极改善电力营销服务的质量。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
1电力营销优质服务概述
电力营销优质服务指的是电力企业在电力营销时采用不同的方法来为用户提供高质量的服务,从而能够更好地满足用户的用电需求,进而在行业中建立良好的社会信誉与企业形象,不断提高企业在市场竞争中的优势,进而帮助电力企业获得更高的经济效益。此外,电力营销优质服务是一种全新的电力营销观念,其在辅助企业树立道德标准和责任观念的同时,也能带动企业更好地进行经济的建设。此外,电力营销的优质服务有利于企业社会竞争的有效参与,不断增强企业发展中的软实力。
2现阶段电力营销服务中的不足
2.1电力营销的相关工作人员服务不够热情
任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的,只有拥有足够的营销热情,才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情,与此同时,他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性,认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求,并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。
2.2电力营销信息化水平不高
现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话,对现阶段供电企业的工作有着不良的影响,同时对供电企业来说,在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话,在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题,这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且,供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中,因此激烈的市场竞争中,今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。
2.3在电力营销服务时服务内容还需要提高
现如今,所有事物都在发生不断改变的,电力营销服务的内容也应该随之改变,只有这样才能更好地满足客户不同的需求,从而达到更加优质的状态从而进行服务。这就要求供电企业要从客户的角度出发,切身感受一下客户的需求,只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。
3供电企业电力营销提升服务质量的措施
3.1转变传统观念
传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降,其在市场当中的接受度会愈发降低,使得自身经营收益逐渐下滑,而对于此类现象进行分析后发现,造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品,其依旧会出现供不应求的现象,从而此类企业就会保持自身传统的做法。而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到,此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象,并且自身没有良好的营销服务意识,所以要对提高此类供电企业的服务质量,就需要以转变其传统观念为最终目的,加深企业对现代市场的认知,进而逐渐培养其营销服务的意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
具体措施:首先需要向传统企业讲解现代电力市场的格局,使其明白因为现代售电组织的多元化,电力资源交易已经从传统的“多买单卖”转变为“多买多卖”形式,从而企业需要更强劲的竞争力来维持自身的生存与发展,其次需要促进企业了解现代电力市场的多元化特点,进而逐渐培养其营销意识,以此来将制定相应的电力营销制度,并逐渐完善其中的细节,例如营销方式等。
此外,传统供电企业的观念转变一定要贯彻的落实下去,因供电企业一般规模较大,其中涉及到许多不同阶层的人员,如果不能完全将观念转变进行贯彻,那么就会形成转变无法体现于电力市场当中,进而转变的效果就无法体现。
3.2营销服务不是单一的,它涉及很多层面。
在这样庞大的系统中,如何精准的、优质的服务,是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统,以服务用户,满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性,以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门,然后针对这些问题,展开分析,定下方案。才能保证处理问题的时效性,有一些供电单位,发现的问题很难处理,可以向上级有关部门反映,尽量缩短解决问题的时间,提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术,实现电力部门的智能化,达到数据共享,远程调控,这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本,提升服务水平。
3.3要提高电力营销服务水平,企业必不可少的要有一个科学有效,铁面无私的监督体系
在监督过程中,要对营销团队当中的每一位员工都进行考核,要根据一线服务人员的实际情况,随时记载,定期考核提升员工的专业技能水平。其次,电力企业要建立严格的审核制度,定期对服务情况进行考察,考察过程中,如果发现不合理的现象,要及时指出、监督改善,使部门之间协调工作。最后,如果遇到售后监督不利的情况,一定要按照制度进行惩罚,只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下,供电企业应当更多的借助多媒体技术,对电力部门进行宣传,提高自身的知名度。普及电力知识,让群众了解正确用电安全用电的常识,经常宣讲国家有关电力的相关政策,培养用户的节约意识,使电力企业在稳定中求发展。
3.4重视企业自身的成长
电力企业自身的建设与成长对于电力营销质量的提升也有着非常重要的意义。在企业建设中要更加重视产品的质量,同时还要保证电网规划的科学性,提升城市配电网运行的整体水平。电力企业一旦发现供电问题,应及时采取有效措施加以处理,确保供电安全,以此来为用户提供更加优质的服务。
3.5建立科学完善的营销评价机制
电力营销评价体系的科学性和规范性对于电力企业营销工作的监督和管理有着重大的影响,高质量的评价体系能够很好地约束违规行为,评价标准能够对员工的考核及其工作状况和能力进行科学客观的评价,其能够显著提高员工的执行能力,同时也能够督促员工按照制度的要求办事,减少了不合理现象的发生。
与此同时,电子信息技术在电力营销工作中也得到了广泛的应用,虽然该技术在很多方面都推动了电力行业的发展,但是电子信息技术的应用也加大了电力营销工作中需要面对的风险,针对这一现象,一定要重视考核评价系统的建设,提高营销服务的质量。
结论
在电力企业的建设和发展中,电力营销一直扮演着非常重要的角色,高质量的电力营销服务能够很好地提升电力企业的社会形象,还能与用户之间建立更为和谐的关系,对电力企业自身的建设也能起到有效的推动作用。鉴于此,我们必须要正确认识电力营销服务中的问题,并采取有效措施完善电力营销服务,以此来推动电力企业的建设和发展。
参考文献：
[1]王琦.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].现代企业文化,2017(17):149-149.
[2]吕汶静,陈磊.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场,2017(14):298-298.
论文作者:陈小玲,德庆旺姆,李璐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/2/13
标签：电力论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 企业论文; 优质服务论文; 市场论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第25期论文;