山东省日照市机电工程学校 276800
我们先来看看旅游网络和旅游互联网发展简史，在国际上线上和线下旅游发展得如火如荼。旅游业中最早引入网络技术的是航空公司，自1959年美利坚航空公司和IBM联合开发了世界上第一个计算机订位系统Sabre后，由于技术进步，各种电脑预订系统（CRS）如Amadeus、Apollo、Abacus竞相出现，1978年美国通过航空管制取消法案，航空公司与旅行社开展合作，使航空公司的计算机预订系统延伸到旅行社代理商。旅行社可以通过其租用的CRS终端机的键盘直接与航空公司联系，为乘客预订机座，并当场通过开票机出售机票，然后通过旅行社的银行账户，经由各国及国际航空运输协会(IATA)的银行清算系统(BSP)，与航空公司结账付款。
十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，提到“提升旅游休闲消费”，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，“互联网＋”成了O2O的新表达，旅游是新兴消费的典型代表，总理的表达将旅游O2O提升到前所未有的高度。
线下的“O”（offline）包括酒店、景区、目的地、餐饮等资源方，凭借多年的从业经验，在产品供应、服务提供上拥有优势，旅游景区对于资源利用较为单一，中小旅行社抵御风险能力较差，旅游企业缺乏将资源变现为资本、快速扩张的能力；线上的“O”（online）则拥有互联网流量优势，以网站、移动APP等为产品销售平台，以微信、微博等社交渠道为营销互动工具，长于用户获取、营销互动、交易支付，但近几年，越来越多的关于线上旅游电商服务质量的投诉以及为抢占市场份额开展的价格战也令其饱受诟病。所以线上线下服务已经成为开拓市场必须把握的重点，加强员工接受新事物的能力，学会为顾客提供一站式的服务。
面对移动互联网的快速发展，北京大学吴必虎教授认为旅游产业要应对“互联网+”时代带来的变化和冲击，就一定要“混搭”。“当今旅行社的特点是拥有垄断资源，但是服务差强人意；民营旅行社手中握有的资源虽少，但服务到位。公私混搭是一种优势互补的合作，O2O跨界混搭也可以，但一定要从游客的角度出发，真正做到为游客提供一线式服务。
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2015年以来，同程网不断整合OTA(在线旅行商)资源，开设门市店、与景区合作举办活动、对接当地旅行社合作跟团游活动，这一系列“接地气”的举措都体现出线上旅游企业要逐渐回归线下，实现线上、线下渠道的完美对接。
目前，山东已经形成6000多亿且每年两位数增长的旅游消费市场，4000多家旅游企业。从整体上看，这些企业发展水平仍参差不齐，大而强的少，小而散的多。要突破发展瓶颈，传统线下旅游企业必须主动拥抱改变当今旅游产业生态的互联网。
途家网山东河南总经理刘世文认为：“旅行社，是经营者，更是产品设计者；是平台，更是整合服务方。”对于线上模式的探索，不少旅行社已经在积极探索中取得了一定效果。
据阿里去啊平台统计，在2014年双十一的销量TOP10排名中，旅行社平台就占据了7席位置。中国国旅、上海春秋旅游也做出了有益的探索：中国国旅把线下的产品、服务与互联网结合，提供旅游服务最佳体验，做“看得见的O2O”；春秋旅游经历了为期1年的改版之后，确立自由行为突破口，最近5个月电商B2C营收较去年同期总体增长约92%。
专家指出，旅游O2O实践的最大难点在于资源的协调、分配和利益机制的解决，两端的“O”重要，但需加上中间的“2”才有实质意义，融合需要多对多的平台和场景，平台化建设意义重大。对于旅行社在这场O2O实践中所面对的处境，中国国旅（山东）国际旅行社总经理耿国栋并不抱乐观期待，他说：“规模较大的旅行社在组建线上销售平台之后，平台会积累较多资金，与OTA合作，就是将自己的钱‘流’到了别人的口袋，有助于大型OTA快速扩展、上市；没有实力组建互联网平台的小旅行社，只能在激烈的竞争被淘汰。”
当记者问到旅行社如何才能与OTA找到互利共赢的合作契机时，耿国栋回答：“也许只有两种办法：第一，大型OTA收购当地旅行社，作为落地的最佳合作伙伴；第二，旅行社发展到一定程度后实现集团化运作，凭借自身实力运作线上互联网平台。”在这一洗牌重组过程中，不能及时做出调整的旅行社的最终命运也许就是被淘汰。2016年国旅与港中旅计划重组将诞生中国最大旅游集团，集团化旅游发展会是趋势。
其实现在很多的公司在“互联网+”这一块都处于开始阶段，最好的方法是找一家专门有这些项目的公司做，可能效果会比预想的还要好，易拓界有多年的经验，可以考虑下。在网络经济的热潮中，中国旅游互联网异军突起、迅速发展决非偶然现象。旅游业和IT业都是社会公认的“朝阳产业”，这两大朝阳产业的嫁接和融合，为旅游网络公司创造了无限商机，也给投资者带来很大的想象空间。从社会各界纷纷投资旅游网的热情看，与当年在“五个一起上”政策推动下全社会建高级饭店的热潮十分类似，在国外风险投资基金的推波助澜和财富效应的“示范”下，旅游互联网被热烈追捧也就在所难免。除带有一定的炒作泡沫外，更有着一系列深层次的内外因素。我们旅游公司应抓住时机顺势逆流而上。
论文作者:李艳
论文发表刊物:《教育学文摘》2016年3月总第186期
论文发表时间:2016/4/27
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