关键词 健康体检中心；护理安全隐患；防范措施
健康体检中心是为体检人群提供健康水平检测的场所，工作量较大，人员复杂，所以是医疗纠纷频发场所[1]，在体检的过程中经常会出现一些安全隐患，导致护患关系的紧张，降低体检者的满意度，所以为了保证体检中心工作的顺利进行，则需要总结相关的安全措施，并进行相应的预防工作，以保证工作质量，本文以如下的报道进行相关研究内容的汇总。
1一般资料与方法
1.1一般资料
本文观察对象为2017年1月-2018年12月间接收的健康体检者140例，并按照不同的入院时间分为两组，一组为2017年1月间-2017年12月间接收的70例，并将其作为常规组，另一组为2018年1月-2018年12月间接收的70例并将其作为实验组。常规组：女性37人，男性33人，最小年龄25岁，最大年龄66岁，平均年龄为（45.65±3.21）岁；实验组：女性34人，男性36人，最小年龄23岁，最大年龄65岁，平均年龄为（46.35±2.42）岁。在进行研究之前先告知研究对象及其家属本次研究的目的，待其自愿参与后，指导其签署知情同意书。将2组体检者的一般资料进行对比，得出结果（p>0.05），无统计学意义。
1.2方法
常规组：没有进行安全隐患防范时进行相关体检流程：告知体检者填写体检表、引导其到达体检的科室、对其进行相关的体检，并将体检的结果进行记录。
实验组：在总结完安全隐患后，进行相应的对应措施，之后对患者进行优质的体检服务，内容包括：护理人员以热情友好的态度迎接体检者，并从自身上提高自身的专业技能和素养，穿着整齐，保证体检室内的环境，对于晕针、晕血的体检者以及特殊的照顾等[2]，保证体检过程中的护理质量得以提升。
1.3判定标准
分析两组体检者的护理满意度以及护理前、后的生活质量评分。
护理满意度采取调查问卷的方式进行统计，护理满意度包括：非常满意、基本满意以及不满意。
生活质量评分采取SF-36量表进行评估，判定内容包括：社会功能、认知功能、躯体功能以及精神状态。每项分值均为25分满分，共计100分，分值越高越好。
2结果
2.1 比较两组的护理满意度
实验组的护理满意度明显高于常规组，（p<0.05），见下表一。
3讨论
随着人们自我保护意识的增强，使得体检人群不断的增多，导致体检中心的工作量不断增加，加重了工作量，提高了医疗纠纷的发生风险，所以这就意味着体检中心内部的医护人员需要不断的提高风险意识，总结相关的护理安全隐患，并针对性的提出防范措施，以提高体检工作质量，保证体检工作的顺利进行。
3.1安全隐患
（1）信息化系统因素：信息化系统是工作人员正常展开工作的必要途径，其掌管着信息的录入以及读取，而由于很多工作人员对于计算机没有很好的使用技术，导致数据易丢失。加上密码设置简单、没有定期对补丁进行更新和修复等，导致病毒侵害，造成了数据的丢失，给体检的工作带来重大的影响。
（2）体检人员因素：体检者会存在晕针、晕血等问题：在体检前没有进行相应的体检准备，导致检验结果的不准确性；很多年老的体检者没有家属的陪伴，导致意外摔倒等事件的发生；少数体检者的脾气较为暴躁，希望受到优质的对待，导致对体检流程的不满意[3]，增加医疗纠纷；体检中心的相关设施不足，导致体检者不能得到很好的舒适感。
（3）护理人员因素：工作人员自身的技术能力、处理突然事件的能力以及心理素质不佳；工作人员的态度较为冷漠、厌烦等；工作人员对体检的结果不进行讲述和告知。
（4）体检环境因素：体检室内没有定期进行消毒和打扫，导致空气质量差、设备和物品的消毒性差、卫生差，同时地面湿滑、等候椅子和检查椅损坏以及环境嘈杂等，均会影响体检者的心理状态以及护理满意度。
3.2防范措施
（1）护理人员需要掌握新知识、技术和信息：需要定期对工作人员进行培训，使其有效的了解计算机的操作流程以及计算机录入信息和读取信息时的一些注意事项，保证数据的完好性，并掌握计算机存在的一些安全隐患，定期进行修复，确保数据的安全[4]。在此期间，需要建立一些系统的安全机制，使用一些安全工具进行系统漏洞的恢复，设置防火墙，阻挡病毒的入侵，同时设立一些较为安全的密码，将数据的安全理念记在心里。
（2）提高护理人员的整体素质：提高工作人员的整体素质，在交流的过程中，多用些礼貌用语，例如：请、麻烦、某师傅、某老师等，在称呼上提高体检者的心理舒适度，同时以热情、友好的态度进行接待，拉近彼此之间的距离，并统一着装，保证仪容仪表，站姿和坐姿要保证合理的体态，增强专业感；并使工作人员将以“人为本”的理念记在心理，在体检的过程中，告知体检者需要配合的工作以及注意事项，并告知体检者该项目检查的目的，提高体检者的配合度，同时询问体检者是否存在晕针以及晕血的情况，如果存在，需要使体检者呈卧位进行抽血，耐心做好相关的解释工作，消除其心理紧张感，并在抽血的过程中尽量的转移体检者的注意力，改善其心理压力，如果一旦出现晕针、晕血的情况，需要及时采用口服热葡萄糖水进行对症的急救措施[5]；如果体检者存在心脏病，需要保证其在体检过程中的绝对休息，并给予特殊的关注；对于年老体弱的体检者需要给予轮椅等支持，建立优先体检通道；需要设立引导站，对需要帮助以及引导的体检者给予帮助；对于一些脾气暴躁，希望受到优质对待的体检者，尽量的做到一对一的服务，努力让其满意；定期进行工作人员专业技能的培训，使其有效的掌握各种仪器的操作方式，提高首次的穿刺率以及对检查结果的分析力，以保证对体检者带来良好的体检帮助；增强自我的法律意识[6]，工作中严格按照体检中心的规章制度进行，同时提高自身处理突发事件的能力，履行自身的岗位职责，加强专科和急救的护理知识，对于工作中存在的问题进行及时的记录和反馈，并多与同事进行交流，沟通工作心得，交流护理经验。
（3）加强健康宣讲和自我保护意识的力度：体检中心的墙壁上可以粘贴健康知识海报，并在室内设立报纸或者杂志栏，放置一些健康小册子，既可以改善体检者等候时间的烦闷情绪，同时还可以提高体检者的自我健康保护意识。
（4）体检室环境的提高：在走廊、厕所等易滑倒以及台阶的地方设立警示牌，在厕所和走廊设立扶手，并在厕所设立呼叫系统[7]，方面体检者取得帮助。每天对检查的设备、诊疗床、诊疗椅以及等候椅等进行检查，如有损坏的地方，需要及时更换以及检修。同时保证体检室的空气清新，定期进行消毒以及打扫工作，并设立安静警示牌，避免体检者大声喧哗。
（5）增强防范意识：由于体检人群什么年龄的都有，什么性格的都有，所以在工作中，需要提高防范意识，对于一些特殊的群体给予特殊的关注，例如：年老体弱人员、行动不方便人员、高端人员、脾气暴躁人员。同时对于一些易发生风险的场所进行特殊关注，例如：卫生间、楼梯口、抽血室等。
（6）制定风险防范预案：每月定期进行隐患分析，并由护士长进行统一的整理和上报，对于表现不佳的工作人员进行集中的批评和教育[8]，并设立奖罚制度，对于表现良好的工作人员进行奖励，并落实执行的情况，保证工作流程的制度化、标准化、规范化，使体检者能够提高满意度。
综上所述，在健康体检中心中，需要不断的总结护理安全隐患，并且进行相应的应对措施，以保证工作有序的进行，体检者满意度的提升。
参考文献
[1]万福佳.健康体检中心护理安全隐患及防范措施[J].世界最新医学信息文摘, 2018,18(94):193-202.
[2]韩慧慧.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施探讨[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(94):194-195.
[3]匡喜艳.妇产科护理安全隐患因素分析及防范措施[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(32):141-141.
[4]黄蔚岚,林举俏,黄卫容.健康体检中心护理安全隐患及防范措施[J].医学美学美容（中旬刊）,2013(9):161-161,162.
[5]何双兰,于亚男,张华玉,et al.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].海南医学,2013(06):158-160.
[6]谢梦,周秋莲.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].当代医学,2016,22(22):117-118.
[7]杨亚萍.健康体检中心护理安全隐患及防范措施[J].医药卫生(文摘版):00191-00191.
[8]王丽虹,钟丽梅,李梅艳.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].养生保健指南：医药研究,2016(1):146-146.
论文作者:杨苗苗
论文发表刊物:《健康世界》2019年第12期
论文发表时间:2020/1/6
标签：安全隐患论文; 满意度论文; 实验组论文; 体检中心论文; 工作人员论文; 工作论文; 防范措施论文; 《健康世界》2019年第12期论文;