摘要：21世纪以来，电力行业迎来了发展的空间，在社会上的地位呈现无可替代的状态，由于人们需求的不断增加，也出现了很多的问题，这些问题来自于很多的方面，尤其在电力市场营销以及服务方面表现得尤为突出。面对于这些问题，我们必须要解决，应该更多的进行市场调研，针对实际的情况提出解决的方案，并进行实施，从而达到人们的需求。下面这篇文章就是从很多的方面展开讨论，希望能够带给大家更多的帮助。
关键词：电力市场；电力营销；优质服务
前言
随着我国社会经济的进步和人民生活水平的提高，电力市场也在不断发展起来。电力市场所研究的内容包括很多方面，电力营销是其中一个较为重要的内容，因为任何一个企业的发展都需要运用营销技术。现今，在竞争日益激烈的电力市场中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。
1电力市场的状况
电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品。长期以来我国的电力行业是垄断性行业，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少。随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的推动下，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，电力改革也步入了深层次的关键性阶段，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，发展必须以经济服务的方向，迅速建立自己的市场。
现阶段电力市场具有以下特点：（1）发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。因此开拓电力市场，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。（2）用户对供电服务质量要求高。随着人们文化素质的提高，法律意识增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销[1]。（3）电力的增长与国民经济有着紧密的联系。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。
2电力市场的营销管理
在电力市场的营销过程中，应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障，同时能够根据客户的需求为其提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位，所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。在原有的营销理念基础上，顺应时代的变化，建立新的电力营销模式，使电力市场充满活力。
3电力市场营销创新的有效策略
3.1创新观念
首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
3.2创新组织
实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
4电力市场中优质服务的作用
在电力企业的发展过程中，除了要运用先进的电网技术外，优质服务也是促进企业发展的关键因素[2]。由于市场经济体制尚未完善，加上人们对电力企业的营销提出了新的需求，因此，优质服务显得至关重要。电力系统是电能传输和供应同时进行的供应体系，在为消费者提供服务的同时，不仅要开发电能系统的新功能，提高生产率，还要提高其服务水平。电力优质服务可以说是电力市场营销中的核心，对电力营销市场的拓展具有积极影响。对消费者来说，他们都希望在享受高端技术的同时能得到最好的服务；对电力企业来说，优质服务不仅是保障，也是维系用户的主要手段。除了电力行业外，其他行业也很重视优质服务这一营销手段，因为它不仅能使企业的市场竞争力得到提高，而且是企业发展与生存的关键。只有做好电力优质服务工作，才能增加消费者对电力企业的信心，从而放心购买产品，促进电力市场的消费。
5提升电力优质服务的有效策略
5.1转变电力企业的思想观念
电力行业在我国一直属于国家控制，大部分的企业属于国企性质，这样在电力行业的发展的初期，电力行业起步非常的快，但是，慢慢的相应的工作人员对于工作失去了热情，工资以及奖金方面与创新的意识不相挂钩，慢慢的就会失去创新的意识。正是因为这样在企业的管理以及营销等等方面出现了很大的问题，顾客产生了很多的不满，这样的事件发生很多，针对于这些事件，我们必须要行动起来，根据实际的市场情况，进行企业的改革，以满足市场的需求为前提，不断地解放思想，建立完善的体系管理模式，在服务方面逐渐改变自身的态度。未来电力行业同样会面临着非常激烈的竞争，想要有立足之地就要不断改变陈旧的思想观念。
5.2建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
5.3加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务[3]。电力企业是服务于人民群众的，电力企业与当地政府要加强沟通与交流，彼此之间要形成良好的默契，这样开展工作的过程中会更好的进行协调，当地政府是我们了解客户最为重要的窗口，政府的活动需要企业的大力支持，两者必须要搞好关系。在很多的地方出现了两者之间的不协调的现象，企业的工作开展非常的困难，造成了很大的经济损失，这类事件本可以避免的，所以，我们一定要做好预防工作。
总结
随着电力市场竞争的不断加强以及市场体制的改革，新的市场体制已将传统的企业垄断局面取代，优质服务已成为电力市场营销的核心。电力企业要运用正确的市场营销理念和科学的营销策略，在不断开拓电力市场的同时，以客户的实际需求为向导，开展具有特色的产品和服务，这样才能在满足人们日益增长的物质需求的基础上促进国民经济的发展。
参考文献
[1]张哲.电力市场营销与优质服务的作用[J].企业技术开发.2016（14）
[2]胡文昱.工程采购环节的风险分析与管控措施初探[J].现代经济信息.2015（07）
[3]刘建新，刘昆.浅谈电力营销中的风险与对策[J].中国高新技术企业.2014（16）
论文作者:张晓峰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
标签：电力论文; 市场论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 需求论文; 企业论文; 市场营销论文; 《电力设备》2017年第27期论文;