广西桂林解放军一八一医院 541000
摘要：目的：观察泌尿外科护理中应用优质护理服务的效果。方法：选择本院泌尿外科2016年3月～2017年3月接收的患者136例，随机分为优质组与传统组，每组68例，分别给予优质护理服务与常规护理，观察护理效果。结果：优质组并发症发生率、护理投诉率低于传统组，护理满意率高于传统组，具有显著差异（P＜0.05）。结论：泌尿外科护理中应用优质护理服务后，可提高护理质量，降低并发症发生率，提升患者对护理的满意程度。
关键词：优质护理服务；泌尿外科；临床应用
泌尿外科中，老年患者占据多数，常见的临床症状为尿痛、尿急、尿频，且可能同时存在上述症状，不仅患者承受较重的痛苦，而且极大的影响生活质量。临床治疗泌尿外科患者时，护理具有十分重要的作用，良好的护理有利于提升康复效果，缩短病程，但常规护理的主动性较差，且方法单一，导致护理效果并不理想。研究指出，泌尿外科护理中应用优质护理服务后，可弥补常规护理存在的不足，促使患者尽早痊愈。本院泌尿外科护理患者时，即实施优质护理服务，效果较为理想。
1资料与方法
1.1一般资料
选择本院泌尿外科2016年3月～2017年3月接收的患者136例，男74例，女62例；年龄28～81岁，平均（52.7±6.1）岁；疾病类型：泌尿系结石60例，良性前列腺增生42例，肾结核34例；病程6个月～8年，平均（2.3±1.8）年。随机分为优质组与传统组，每组68例，两组患者资料无明显差异（P＞0.05）。
1.2方法
两组患者均接受相同治疗，期间，传统组实施常规护理，包含严格控制患者饮食、健康教育等。在传统组基础上，优质组给予优质护理服务，具体如下：
1.2.1心理护理
泌尿外科患者病种类型多样，而每种疾病患者的心理状况存在一定差异，护理人员应结合患者具体情况评估其心理状况，准确的掌握患者的不良心理类型，针对性的给予患者心理疏导，缓解心理状况；同时，日常护理中多与患者沟通、交流，有意识的宣传相关的健康知识，增进患者对疾病及治疗的了解，并让患者知晓积极配合可提升效果，以有效的减轻患者心理负担，提升其治疗依从性[1]。
1.2.2环境护理
保持病房环境相对安静，使患者能够良好休息，保证睡眠充足；每天定时打开病房窗户，通过气体流通，提高室内空气的清洁程度，预防感染的发生；病床床单、被罩、患者服等定期更换，及时清洗；地面、墙壁、物品等常规开展消毒工作，并保证地面清洁后处于干燥状态，预防患者跌倒；嘱咐患者家属在病房内保持安静，不可大声喧哗。
1.2.3疼痛护理
疼痛是泌尿外科患者常见症状，且部分患者疼痛较为严重，不仅影响患者依从性，而且影响患者的康复速度。护理人员应指导患者摆放正确的体位，减轻体位对疼痛的影响，使疼痛程度减轻，同时，还可采取播放音乐、电视节目等方式分散患者注意力，避免患者过度关注疼痛。如患者伴有较为严重的疼痛，要遵照医嘱给予相应的止痛药物，用药后还要对患者情况密切观察。
1.2.4预防并发症
嘱咐患者多喝水，饮水量应达到2500～4000ml/d，以促进排尿，排尿量应达到2000～3000ml/d，避免尿路感染、尿路堵塞的发生；引流管、导管均应保证无菌性，每次更换间隔时间为2周，更换时保证真正无菌操作，防止管壁上沉淀尿碱，预防导管堵塞；结合患者具体病情、治疗方法有针对性的观察患者病情变化情况，降低并发症的发生风险[2]。
1.3观察指标
观察两组患者并发症发生情况，记录发生的护理投诉事件，利用自制问卷调查后调查患者对护理的满意情况，包含满意、基本满意及不满意。
1.4统计学分析
采用SPSS18.0分析，计数资料用检验，P＜0.05表明差异有统计学意义。
2结果
2.1并发症发生率比较
优质组68例患者中，发生并发症3例，发生率4.4%，其中，排尿困难1例，术后感染2例；传统组68例患者中，发生并发症11例，发生率16.2%，其中，排尿困难4例，术后感染7例。优质组患者并发症发生率低于传统组，差异显著（P＜0.05）。
2.2护理投诉事件发生率、护理满意率比较
优质组护理投诉事件发生率低于传统组，护理满意率高于传统组，存在统计学差异（P＜0.05），见表1。
表1 优质组与传统组护理投诉事件发生率、护理满意率比较[n（%）]
3讨论
泌尿外科患者治疗期间，受到疾病疼痛、治疗时隐私部位暴露等因素的影响，普遍的存在一定程度的不良情绪，且治疗配合程度均比较低，不利于治疗顺利开展，也会影响患者术后康复。为能改善此种状况，需要在治疗期间给予患者良好的护理，但常规护理中，对患者心理状况的关注程度较低，且护理措施多遵照医嘱进行，导致护理效果并不理想。优质护理服务是一种新型的护理模式，强调以人为本，将患者放置在中心位置，充分满足其需求，以提升治疗效果[3]。泌尿外科护理中应用优质护理服务后，可转变护理人员的服务观念，主动给予患者护理，并积极评估患者心理状况，了解增加患者心理负担的主要因素，从而制定个体化的护理对策，认真落实与实施，真正的改善患者心理状况，提升其治疗依从性。同时，护理中还注重预防各种并发症，使并发症发生率降低，促使患者尽早康复，提高患者对护理的满意程度。
综上所述，泌尿外科护理中应用优质护理服务后，可提高护理人员工作质量，满足患者的护理需求，减少护理投诉事件，促使患者尽早痊愈出院。
参考文献：
[1]肖利华，邱艳梅.优质护理服务在泌尿外科术后置入双J管中的应用效果观察[J].基层医学论坛，2017，16（18）：2382-2383.
[2]朱益萍，邱露露，胡松娣，林芝辉.优质护理服务在泌尿外科中的应用效果[J].中医药管理杂志，2016，21（22）：121-122.
[3]王立芳.优质护理服务对减轻泌尿外科术后膀胱痉挛性疼痛的临床体会[J].中国实用医药，2015，25（24）：247-248.
论文作者:周彬
论文发表刊物:《健康世界》2018年22期
论文发表时间:2018/12/3
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